Problemas resueltos en Windows 11, versión 24H2
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Problemas resueltos
| Resumen | Actualización de origen | Estado | Fecha de resolución |
|---|---|---|---|
| Algunos dispositivos ASUS podrían no instalar Windows 11, versión 24H2 Los dispositivos afectados encuentran una pantalla azul con un mensaje de error durante el proceso de actualización | N/D | Resuelto | 2025-02-14 11:26 PT |
| Hdr automático puede hacer que los juegos dejen de responder o mostrar colores incorrectos Este problema se produce en dispositivos que ejecutan Windows 11, versión 24H2, cuando los jugadores juegan con AUTO HDR habilitado. | N/D | Resuelto KB5051987 | 2025-02-11 10:00 PT |
| Pueden producirse problemas con los medios que instalan la actualización de octubre o noviembre Esto solo ocurre cuando se usan unidades flash CD y USB para instalar Windows 11, versión 24H2. | Compilación del sistema operativo 26100.2033 KB5044284 2024-10-08 | Resuelto | 2025-02-06 17:47 PT |
| Algunos juegos podrían dejar de responder en dispositivos Windows 11, versión 24H2 El problema puede producirse al iniciar, cargar o durante el juego activo. En raras ocasiones, es posible que reciba una pantalla negra. | N/D | Resuelto | 2025-01-23 10:49 PT |
| La presentación de impuestos chino o las solicitudes de uso gubernamental pueden experimentar problemas Se ven afectadas varias aplicaciones. Se ha implementado una suspensión de compatibilidad. La actualización de aplicaciones puede resolver el problema. | N/D | Resuelto | 2024-12-12 17:01 PT |
| Es posible que los dispositivos USB que admiten el protocolo de examen eSCL no se puedan detectar. Los escáneres independientes USB se ven afectados principalmente y se ha aplicado la suspensión de compatibilidad para proteger la experiencia de actualización. | N/D | Resuelto KB5048667 | 2024-12-10 10:00 PT |
| Es posible que Outlook no se inicie con Google Workspace Sync para Microsoft Outlook Los dispositivos que ejecutan Google Workspace Sync para Microsoft Outlook no son compatibles con Windows 11, versión 24H2 | N/D | Externo resuelto | 2024-12-06 14:21 PT |
| El menú del Administrador de tareas muestra aplicaciones y procesos con cero recuento Este problema se observa cuando la vista "Agrupar por tipo" está habilitada después de instalar la actualización de la versión preliminar de octubre de 2024. | Compilación 26100.2161 del sistema operativo KB5044384 2024-10-24 | Resuelto KB5046617 | 2024-11-12 10:00 PT |
| La aplicación Voicemeeter podría cerrarse inesperadamente causando un error de excepción de pantalla azul Los dispositivos que ejecutan la aplicación Voicemeeter no son compatibles con Windows 11, versión 24H2 | N/D | Externo resuelto | 2024-11-08 09:57 PT |
| Los sensores de huellas digitales pueden experimentar problemas después de bloquear un dispositivo Se ven afectados varios modelos de dispositivo. Se ha implementado una suspensión de compatibilidad. La actualización del firmware del dispositivo podría resolver el problema. | N/D | Resuelto KB5044284 | 2024-10-08 10:00 PT |
Detalles del problema
Diciembre de 2024
Hdr automático puede hacer que los juegos dejen de responder o mostrar colores incorrectos
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto KB5051987 | N/D | Resuelto: 2025-02-11, 10:00 PT Abierto: 2024-12-18, 11:04 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, puede experimentar problemas con los juegos si tiene AutoHDR habilitado en el dispositivo. Es posible que observes que los colores del juego son incorrectos en determinadas configuraciones de pantalla. También puede observar que algunos juegos dejan de responder.
Auto HDR es una característica de Windows que mejora la experiencia de juego mediante la conversión automática de contenido de rango dinámico estándar (SDR) a un alto rango dinámico (HDR).
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos que han habilitado Auto HDR. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal Windows Update release. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresaspueden comprobar este problema mediante su identificador de seguridad: 55382406.
Importante: Se recomienda no intentar actualizar manualmente a la versión 24H2 mediante el Asistente de instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que se resuelva este problema.
Solución alternativa: Para evitar este problema, desactiva Auto HDR en el dispositivo. A continuación se enumeran los pasos detallados:
- Abra el menú Inicio y vaya a Configuración.
- Vaya a Visualización del sistema >.
- Desplácese hacia abajo y seleccione Gráficos.
- Para desactivar Auto HDR para todos los juegos, usa el control Configuración predeterminada.
- Para desactivar Auto HDR para juegos individuales, selecciona Configuración personalizada para aplicaciones y elige el juego específico.
Resolución: Este problema se resolvió mediante las actualizaciones de Windows publicadas el 11 de febrero de 2025 (KB5051987) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización más reciente del dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y resoluciones de problemas, incluida esta.
La suspensión de protección (id. 55382406) que se había implementado anteriormente para este problema se levantará en los próximos días. Tenga en cuenta que, una vez que instale la actualización de Windows que soluciona este problema, la Windows 11 actualización de la versión 24H2 puede tardar hasta 48 horas en ofrecerse a través de Windows Update. Reiniciar el dispositivo podría acelerar el proceso.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Pueden producirse problemas con los medios que instalan la actualización de octubre o noviembre
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | Compilación del sistema operativo 26100.2033 KB5044284 2024-10-08 | Resuelto: 2025-02-06, 17:47 PT Abierto: 2024-12-24, 11:20 PT |
Al usar medios para instalar Windows 11, versión 24H2, el dispositivo podría permanecer en un estado en el que no pueda aceptar más actualizaciones de seguridad de Windows. Esto solo ocurre cuando se crea el medio para incluir las actualizaciones de seguridad de octubre de 2024 o noviembre de 2024 como parte de la instalación (estas actualizaciones se publicaron entre el 8 de octubre de 2024 y el 12 de noviembre de 2024).
Tenga en cuenta que esto solo ocurre cuando se usan medios (como unidades flash CD y USB) para instalar Windows 11, versión 24H2. Este problema no se produce en los dispositivos en los que la actualización de seguridad de octubre de 2024 o las actualizaciones de seguridad de noviembre de 2024 se instalan a través de Windows Update o el sitio web del Catálogo de Microsoft Update.
Resolución: Para evitar este problema, no instale Windows 11, versión 24H2 con medios que instalen las actualizaciones de seguridad de octubre de 2024 o noviembre de 2024. Si un dispositivo no puede recibir más actualizaciones como resultado de este problema, se puede corregir mediante la reinstalación de Windows 11, versiones 24H2, mediante medios que, en su lugar, incluyan la actualización de seguridad mensual de diciembre de 2024 (publicada el 10 de diciembre de 2024) o posterior.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
La presentación de impuestos chino o las solicitudes de uso gubernamental pueden experimentar problemas
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2024-12-12, 17:01 PT Abierto: 2024-12-06, 14:02 PT |
Los dispositivos que han instalado ciertas aplicaciones de datos chinos pueden experimentar problemas al instalar o ejecutar Windows 11, versión 24H2.
Estos problemas pueden observarse cuando se instalan ciertas solicitudes de presentación de impuestos chinos o de uso gubernamental. El problema se debe al software integrado que se instala junto con estas aplicaciones. Aunque el software integrado no se instala normalmente de forma independiente, varias aplicaciones diferentes contienen este software integrado. Esto significa que varias aplicaciones diferentes pueden desencadenar problemas.
Los dispositivos afectados pueden mostrar una pantalla azul con un mensaje de error durante el proceso de actualización a Windows 11, versión 24H2. Como resultado, se produce un error en la instalación.
Si la instalación se realiza correctamente, es posible que se produzcan otros problemas en el dispositivo más adelante, como:
- Se muestra una pantalla azul con un mensaje de error después de completar los procesos de actualización.
- El dispositivo podría revertir automáticamente a una versión anterior de Windows.
- Pueden producirse problemas notables de confiabilidad o rendimiento durante el uso normal
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos que usan el software integrado descrito anteriormente. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal Windows Update release. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresaspueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 54653508.
Resolución: se ha puesto a disposición una nueva versión del software, que resuelve este problema. Los dispositivos que experimentan este problema tendrán que actualizar a la versión más reciente de su software antes de actualizar a Windows 11, versión 24H2. Además, hay disponible un instalador independiente para los controladores implicados en este problema. Los pasos detallados se pueden encontrar en el sitio del desarrollador, aquí: https://lm.virbox.com/product/7.html.
Si el dispositivo sigue encontrando esta retención de protección 48 horas después de actualizar el software o los controladores relacionados, deberá ponerse en contacto con el desarrollador para obtener más información sobre el software o los controladores necesarios.
La suspensión de protección se ha quitado a partir del 11 de diciembre de 2024 para los dispositivos con el software actualizado. Después de actualizar el software o los controladores relacionados, debería poder actualizar a Windows 11, versión 24H2. Los dispositivos aptos sin otras retenciones de protección pueden instalar esta versión a través del canal de versión Windows Update, ya que esta versión se está implementando gradualmente. Tenga en cuenta que la actualización puede tardar hasta 48 horas en ofrecerse. Reiniciar el dispositivo podría acelerar el proceso.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Es posible que Outlook no se inicie con Google Workspace Sync para Microsoft Outlook
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Externo resuelto | N/D | Última actualización: 2024-12-06, 14:21 PT Abierto: 2024-12-05, 16:38 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, es posible que experimente problemas al iniciar Microsoft Outlook si usa Google Workspace Sync. Es posible que observe que Microsoft Outlook no se inicia y que no puede desinstalar o reinstalar Google Workspace Sync. Como resultado de este problema, observará un error que comienza con "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. Se ha producido un error inesperado. MAPI no pudo cargar el servicio de información".
Google Workspace Sync para Microsoft Outlook (GWSMO) es una herramienta que permite a los usuarios
administrar sus correos electrónicos, eventos de calendario, contactos, notas y tareas de Google Workspace directamente en Microsoft Outlook. Esta integración ayuda a los usuarios que prefieren usar Outlook a acceder a sus datos de Google Workspace y administrarlos sin problemas.
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos mediante Google Workspace Sync. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal Windows Update release. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresaspueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 54318776.
Resolución: Los dispositivos que detecten este problema deberán instalar la versión más reciente de Google Workspace Sync antes de actualizar a Windows 11, versión 24H2. Este problema se resuelve instalando la versión más reciente de Google Workspace Sync(4.3.68.0).
Si el dispositivo sigue encontrando esta retención de protección 48 horas después de actualizar a la versión más reciente de la aplicación, deberá ponerse en contacto con elsoporte técnico de Google Workspace para obtener más información sobre la resolución.
Nota: Si está intentando instalar Windows 11, versión 24H2 a través de la herramienta de creación de medios, podrá continuar con la instalación después de seguir las instrucciones de la interfaz de usuario que se presentan durante la instalación.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Noviembre de 2024
Algunos juegos podrían dejar de responder en dispositivos Windows 11, versión 24H2
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2025-01-23, 10:49 PT Abierto: 2024-11-22, 15:33 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, es posible que encuentres problemas con algunos juegos de Ubisoft. Estos juegos podrían dejar de responder al iniciar, cargar o durante el juego activo. En algunos casos, los usuarios podrían recibir una pantalla negra.
Para proteger tu experiencia de actualización de Windows, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos con estos juegos instalados. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal Windows Update release. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresas pueden comprobar estos problemas mediante los siguientes identificadores de seguridad: 54580160 y 54437462.
Resolución:
Este problema ya no afecta a los siguientes juegos. A continuación se detallan los detalles:
- Star Wars Outlaws y Avatar: Frontiers of Pandora ya no se ven afectados por este problema debido a revisiones temporales implementadas por Ubisoft. Aunque estas correcciones mitigan los bloqueos, es posible que los jugadores sigan experimentando algunos problemas de rendimiento. Para obtener más información, consulta las notas de la versión de Avatar: Frontiers of Pandora – Title Update 1.2 y Star Wars Outlaws – Title Update 1.4.0. La retención de protección (id. 54580160) que anteriormente estaba en vigor para estos dos juegos ha sido levantada a partir del 5 de diciembre de 2024.
- Assassin's Creed: Los orígenes y Valhalla ya no se ven afectados por este problema debido a las correcciones implementadas por Ubisoft. Estas actualizaciones han resuelto los problemas de compatibilidad con Windows 11, versión 24H2, lo que garantiza que los jugadores ahora puedan disfrutar de estos juegos sin interrupciones anteriores. La retención de salvaguarda (id. 54437462) que estaba en vigor anteriormente se levantó a partir del 16 de enero de 2025 para excluir estos juegos.
- Después de la investigación, Assassin's Creed Odyssey fue determinado a no verse afectado por el mismo problema de compatibilidad que Assassin's Creed Origins, y Valhalla después de una investigación posterior. No se requirió ninguna corrección para este título y se incluyó en la medida de seguridad (id. 54437462) como precaución en función de los informes iniciales.
Ten en cuenta que la actualización de Windows 11, versión 24H2, puede tardar hasta 48 horas en ofrecerse a través de Windows Update para dispositivos con estos juegos. Reiniciar el dispositivo podría acelerar el proceso.
Importante: Se recomienda no intentar actualizar manualmente a la versión 24H2 mediante el Asistente para instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que se resuelva este problema.
Pasos siguientes: Si sigue teniendo problemas con los juegos mencionados anteriormente indicados en la sección de resolución, póngase en contacto con el soporte técnico de Ubisoft mediante los vínculos siguientes.
- Soporte técnico de los forajidos de Star Wars
- Avatar: Compatibilidad con Frontiers of Pandora
- Soporte técnico de Assassin's Creed
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Es posible que los dispositivos USB que admiten el protocolo de examen eSCL no se puedan detectar.
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5048667 resuelta | N/D | Resuelto: 2024-12-10, 10:00 PT Abierto: 2024-11-22, 15:34 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, es posible que experimente problemas al detectar dispositivos conectados mediante USB que admitan el protocolo de examen eSCL (lenguaje de comunicación eScanner). Es posible que observe que el dispositivo no detecta el periférico conectado a USB y que la detección del dispositivo no se completa. Este problema afecta principalmente a dispositivos multifunción conectados a USB o escáneres independientes que admiten la funcionalidad de examen y el protocolo eSCL.
eSCL es un protocolo de escaneo sin controlador diseñado para escáneres en red. Permite el escaneo sin controlador a través de una red (Ethernet, Wi-Fi) y conexiones USB. Este problema se debe a que el dispositivo no cambia del modo eSCL al modo USB, lo que permite que los controladores del escáner coincidan.
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos conectados a un dispositivo USB que admite el protocolo de examen eSCL. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal de versión Windows Update. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresas pueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 54762729.
Tenga en cuenta que esta medida de seguridad no solo se aplica a los escáneres, sino que también se aplica a otros dispositivos conectados a través de un protocolo eSCL, como impresoras, máquinas de fax, módems y dispositivos de red.
Importante: Se recomienda no intentar actualizar manualmente a la versión 24H2 mediante el Asistente de instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que se resuelva este problema.
Resolución: Este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 10 de diciembre de 2024 (KB5048667) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluida esta.
La suspensión de protección (id. 54762729) que se había implementado anteriormente para este problema se levantará en los próximos días. Tenga en cuenta que, una vez que instale la actualización de Windows que soluciona este problema, la Windows 11 actualización de la versión 24H2 puede tardar hasta 48 horas en ofrecerse a través de Windows Update. Reiniciar el dispositivo podría acelerar el proceso.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Octubre de 2024
Algunos dispositivos ASUS podrían no instalar Windows 11, versión 24H2
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2025-02-14, 11:26 PT Abierto: 2024-10-18, 13:20 PT |
Después de intentar actualizar a Windows 11, versión 24H2, algunos dispositivos ASUS podrían encontrarse con un problema en el que el sistema no puede completar la actualización. Durante el proceso de actualización, los dispositivos pueden experimentar una pantalla azul con un mensaje de error y no pueden completar la instalación de la versión 24H2.
Este problema se ha identificado en colaboración con ASUS y está vinculado a la compatibilidad con ciertos componentes de hardware en estos modelos.
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos que usan esta aplicación. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal de versión Windows Update. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresas pueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 54157480.
Importante:
Se recomienda no intentar actualizar manualmente a la versión 24H2 mediante el Asistente de instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que se resuelva este problema.
Resolución:
Este problema se ha resuelto con una actualización de BIOS proporcionada por ASUS. Los dispositivos con los modelos X415KA y X515KA de ASUS con una versión de BIOS inferior a 311 tendrán que instalar la última actualización del BIOS para quitar la protección y continuar con la actualización Windows 11, versión 24H2. La actualización del BIOS se clasifica como una actualización crítica (CU) y está disponible a través de Windows Update. Aunque la medida de seguridad permanece en vigor, se elevará gradualmente a medida que más dispositivos reciban la actualización. Se recomienda a los usuarios que busquen actualizaciones en Configuración > Windows Update e instalen todas las actualizaciones disponibles para garantizar la compatibilidad con Windows 11, versión 24H2.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
El menú del Administrador de tareas muestra aplicaciones y procesos con cero recuento
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5046617 resueltas | Compilación 26100.2161 del sistema operativo KB5044384 2024-10-24 | Resuelto: 2024-11-12, 10:00 PT Abierto: 2024-10-30, 11:17 PT |
Después de instalar la actualización de la versión preliminar no de seguridad de octubre de 2024 (KB5044384), los usuarios encontrarán un problema en el que aplicaciones, procesos en segundo plano y procesos de Windows en el Administrador de tareas muestran un recuento de cero, a pesar de tener aplicaciones activas en ejecución. Este problema aparece específicamente en la página Procesos cuando la vista "Agrupar por tipo" está habilitada.
Normalmente, el Administrador de tareas muestra el recuento de procesos junto a cada nombre de grupo (por ejemplo, Aplicaciones, Procesos en segundo plano), lo que proporciona a los usuarios una vista rápida de los procesos activos. Sin embargo, debido a este problema, el Administrador de tareas muestra en su lugar (0) para cada grupo, independientemente del número real de procesos en ejecución.
Resolución: Este problema se resolvió mediante las actualizaciones de Windows publicadas el 12 de noviembre de 2024 (KB5046617) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluida esta.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
La aplicación Voicemeeter podría cerrarse inesperadamente causando un error de excepción de pantalla azul
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Externo resuelto | N/D | Última actualización: 2024-11-08, 09:57 PT Abierto: 2024-10-18, 13:19 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, es posible que experimente problemas con el dispositivo si ejecuta la aplicación Voicemeeter. Al usar la aplicación Voicemeeter, es posible que observe que el dispositivo encuentra una pantalla azul con un mensaje de error que indica un error DE ADMINISTRACIÓN DE MEMORIA.
Nota: Este problema se debe a la incompatibilidad del controlador de VoiceMeeter con el administrador de memoria más reciente.
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos que usan esta aplicación. Estos dispositivos no se ofrecerán para instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal de versión Windows Update. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresas pueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 53794850.
Resolución: Los dispositivos que detecten este problema deberán instalar la versión más reciente de la aplicación Voicemeeter antes de actualizar a Windows 11, versión 24H2. Este problema se resuelve instalando la versión más reciente (1.1.1.8 o 2.1.1.8 o 3.1.1.8) de la aplicación Voicemeeter , que incluye la versión actualizada del controlador de vbvoicemeetervaio64_win10.sys (3.3.1.9). Los pasos detallados para instalar la aplicación se enumeran en la guía de inicio rápido o información de Voicemeeter.
Si el dispositivo sigue encontrando esta retención de seguridad 48 horas después de actualizar los controladores, deberá ponerse en contacto con VB-Audio para obtener más información sobre los controladores necesarios.
La suspensión de protección se ha quitado a partir del 5 de noviembre de 2024 para los dispositivos con la aplicación actualizada. Después de actualizar la aplicación Voicemeeter a la versión más reciente (1.1.1.8 o 2.1.1.8 o 3.1.1.8), debe poder actualizar a Windows 11, versión 24H2. Los dispositivos aptos sin otras retenciones de protección pueden instalar esta versión a través del canal de versión Windows Update, ya que esta versión se está implementando gradualmente. Tenga en cuenta que la actualización puede tardar hasta 48 horas en ofrecerse. Reiniciar el dispositivo podría acelerar el proceso.
Nota: Si está intentando instalar Windows 11, versión 24H2 a través de la herramienta de creación de medios, podrá continuar con la instalación después de seguir las instrucciones de la interfaz de usuario que se presentan durante la instalación.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
Septiembre de 2024
Los sensores de huellas digitales pueden experimentar problemas después de bloquear un dispositivo
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5044284 resueltas | N/D | Resuelto: 2024-10-08, 10:00 PT Abierto: 2024-09-30, 17:48 PT |
Después de instalar Windows 11, versión 24H2, algunos dispositivos pueden experimentar problemas con los sensores de huellas digitales. Para estos dispositivos, los sensores pueden dejar de responder después de bloquear el dispositivo. Como resultado de este problema, Windows Hello huella digital no se puede usar para autenticarse y los usuarios tendrán que desbloquear o iniciar sesión en el dispositivo a través de un método diferente.
Este problema solo afecta a un conjunto limitado de dispositivos.
Para proteger la experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en los modelos de dispositivo afectados por este problema. Estos dispositivos no se ofrecerán ni instalarán Windows 11, versión 24H2 a través del canal de versión Windows Update. Los administradores de TI que usan informes de Windows Update para empresas pueden comprobar este problema mediante su identificador de protección: 52796844.
Importante: Se recomienda no intentar actualizar manualmente a la versión 24H2 mediante el Asistente para instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que se resuelva este problema.
Solución: este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 8 de octubre de 2024 (KB5044284) o posterior. Se recomienda instalar la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluida esta.
La suspensión de salvaguardia se ha eliminado a partir del 8 de noviembre de 2024. Ahora, los dispositivos aptos sin ninguna otra retención de protección deberían poder instalar Windows 11, versión 24H2 a través del canal de versión Windows Update. Tenga en cuenta que la actualización a Windows 11, versión 24H2, puede tardar hasta 48 horas. Reiniciar su dispositivo puede ayudar a que se ofrezca más rápido.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 24H2
- Servidor: ninguno
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