Preguntas más frecuentes sobre el seguimiento

Mi casco ha dejado de realizar el seguimiento

Asegúrate de que las luces estén encendidas y de que no haya nada que obstruyan las cámaras de seguimiento internas en la parte delantera del casco. Si se pierde el seguimiento, puede tardar unos segundos en reanudarse. Reiniciar el Windows Mixed Reality portal está realizando el seguimiento no se reinicia.

Puedo mirar a mi alrededor, pero no puedo traducir (estoy atascado en 3DOF)

Esto significa que el sistema de seguimiento no puede generar pose o que la aplicación ha dejado de usar nuevos datos de pose para representar. Para corregir el problema:

• Asegúrese de que la habitación tenga suficiente luz.
• Asegúrese de que la habitación tenga suficientes detalles para realizar el seguimiento.
• Desenchufe el dispositivo, cierre Windows Mixed Reality y vuelva a conectarlo.
• Si el mensaje persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte al cliente.

La vista del HMD está inmovilizada

Esto suele significar que se ha producido un error en la aplicación o en un componente de nivel de sistema. Intente:

1. Presione el botón "inicio" para salir de la aplicación.
2. Desenchufe el dispositivo, cierre MRP y vuelva a conectarlo.
3. Reinicie el equipo.

El mundo se congeló brevemente y se inclinó o volteó boca abajo antes de volver a la normalidad

Esto podría deberse a que un componente de nivel de sistema o aplicación produce un error irrecuperable o una falta temporal de memoria o recursos de CPU. Comprobar:

1. Abra el Administrador de tareas y asegúrese de que al menos el 20 % de la CPU está libre, que hay 400 MB de memoria disponible y que la E/S del disco debe estar por debajo del 80 %.
2. Vaya a Visor de eventos > aplicación de registros > de Windows para buscar errores de alrededor del momento de la inmovilización. Busque cualquier cosa que haga referencia a los sensores de HoloLens, Mixed Reality o la aplicación que estaba ejecutando en ese momento. Esos registros podrían explicar qué causó el error.
3. Reinicie el equipo si el problema persiste.

El mundo se volcó boca abajo momentáneamente y volvió a la normalidad

Esto suele deberse a errores al obtener datos del sensor de los auriculares para informar a los algoritmos de seguimiento. Si esto ocurre con frecuencia:

1. Conecte los auriculares a otro puerto USB 3.0.
2. Conecte los auriculares directamente al equipo en lugar de a un concentrador USB 3.0.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente.

El mundo está inclinado, pero puedo navegar y caminar por Windows Mixed Reality

Si los errores de datos del sensor se registran en los datos del entorno del equipo, puede hacer que Windows Mixed Reality aparezcan inclinados, a veces de forma permanente. Para corregir esto:

1. Desenchufe el auricular, cierre Windows Mixed Reality y vuelva a conectarlo.
2. Reinicie el equipo.
3. Borre los datos del entorno.