Preguntas más frecuentes sobre el seguimiento

Mis auriculares han detenido el seguimiento

Asegúrese de que las luces estén encendidas y de que no haya nada que obstruyan las cámaras de seguimiento dentro de la parte delantera de los auriculares. Si se pierde el seguimiento, puede tardar unos segundos en reanudarse. Reiniciar el Windows Mixed Reality Portal no se reinicia.

Puedo mirar por aquí, pero no puedo traducir (estoy atascado en 3DOF)

Esto significa que el sistema de seguimiento no puede generar la posición o la aplicación ha dejado de usar nuevos datos de posición para representar. Para solucionar el problema:

• Asegúrese de que la habitación tenga suficiente luz.
• Asegúrese de que la habitación tiene suficientes detalles para realizar el seguimiento.
• Desconecte el dispositivo, cierre Windows Mixed Reality y vuelva a conectarlo.
• Si el mensaje persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico al cliente.

La vista del HMD está inmovilizada

Esto suele significar que se ha producido un error en la aplicación o en un componente de nivel de sistema. Intente:

1. Presione el botón "inicio" para salir de la aplicación.
2. Desconecte el dispositivo, cierre MRP y vuelva a conectar el dispositivo.
3. Reinicia el equipo.

El mundo se congeló brevemente e inclinado o voló al revés antes de volver a la normalidad

Esto puede deberse a que un componente de nivel de sistema o aplicación alcanza un error irrecuperable o una falta temporal de memoria o recursos de CPU. Comprobar:

1. Abra el Administrador de tareas y asegúrese de que al menos el 20 % de la CPU está libre, hay disponible 400 MB de memoria y la E/S de disco debe estar por debajo del 80 %.
2. Vaya a Visor de eventos > aplicación de registros > de Windows para buscar los errores de alrededor del momento de la inmovilización. Busque cualquier cosa que haga referencia a los sensores de HoloLens, Mixed Reality o a la aplicación que estaba ejecutando en ese momento. Estos registros pueden explicar lo que causó el error.
3. Reinicie el equipo si el problema persiste.

El mundo se volcó al revés momentáneamente y volvió a la normalidad

Esto suele deberse a errores al obtener datos del sensor del casco para informar a los algoritmos de seguimiento. Si esto sucede con frecuencia:

1. Conecte los auriculares a otro puerto USB 3.0.
2. Conecte los auriculares directamente al EQUIPO en lugar de a un concentrador USB 3.0.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico al cliente.

El mundo está inclinado, pero puedo navegar y caminar por Windows Mixed Reality

Si los errores de datos del sensor se registran en los datos del entorno en el equipo, puede hacer que Windows Mixed Reality aparezcan inclinados, a veces permanentemente. Para solucionar este error:

1. Desconecte los auriculares, cierre Windows Mixed Reality y vuelva a conectar el casco.
2. Reinicia el equipo.
3. Borre los datos del entorno.