Enviar una solicitud de soporte técnico
Importante
Solo puede enviar una solicitud de soporte técnico si tiene licencias E3+ o F. Para obtener más información, consulte Características y funcionalidades.
Las solicitudes de soporte técnico se evalúan y responden a medida que se reciben.
Para enviar una nueva solicitud de soporte técnico:
- Inicie sesión en el centro de administración de Intune y vaya a Solución de problemas y soporte técnico.
- En la sección Solución de problemas y soporte técnico , seleccione Ayuda y soporte técnico.
- En la sección Ayuda y soporte técnico , seleccione Autopatch de Windows.
- En la sección Ayuda , escriba sus preguntas o una descripción del problema.
- Revise los vínculos que se proporcionan para intentar ayudar con el problema.
- Si las respuestas proporcionadas no le ayudan a resolver el problema, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior de la página.
- Siga las instrucciones para presentar una solicitud de soporte técnico con Windows Autopatch. Asegúrese de proporcionar la información de contacto principal correcta para esta incidencia de soporte técnico específica.
- Cuando esté listo, seleccione Ponerse en contacto conmigo.
Opciones de soporte técnico Premier y Unified
Si tiene un contrato de soporte técnico Premier o Unified , al enviar una nueva solicitud o editar una solicitud de soporte técnico activa, puede:
- Especificar la gravedad del problema
- Programar una devolución de llamada de soporte técnico para un día y hora específicos
En función del contrato de soporte técnico, están disponibles las siguientes opciones de gravedad:
| Contrato de soporte técnico | Opciones de gravedad |
|---|---|
| Premier | Gravedad A, B o C |
| Unificado | Crítico o no crítico |
Administración de una solicitud de soporte técnico activa
El contacto principal de la solicitud de soporte técnico recibe notificaciones por correo electrónico cuando se crea un caso, se asigna a un ingeniero de servicio para investigarlo y mitigarlo. Si, en cualquier momento, tiene una pregunta sobre el caso, la mejor manera de ponerse en contacto es responder directamente a uno de esos correos electrónicos. Si tenemos preguntas sobre su solicitud o necesita más detalles, enviaremos un correo electrónico al contacto principal que aparece en las solicitudes de soporte técnico.
Visualización de todas las solicitudes de soporte técnico activas
Puede ver el estado de resumen de todas las solicitudes de soporte técnico. En cualquier momento, puede usar el portal para ver todas las solicitudes de soporte técnico activas en los últimos seis meses.
Para ver todas las solicitudes de soporte técnico activas:
- Inicie sesión en el centro de administración de Intune y vaya a Solución de problemas y soporte técnico.
- En la sección Solución de problemas y soporte técnico , seleccione Ayuda y soporte técnico.
- En la sección Ayuda y soporte técnico , seleccione Autopatch de Windows.
- En Autopatch de Windows, seleccione Historial de soporte técnico para ver todas las solicitudes de soporte técnico archivados.
- Una vez mitigada una solicitud de soporte técnico, aparece una encuesta. Con la encuesta, el contacto principal puede evaluar su experiencia.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack ofrece instrucciones de implementación de Microsoft 365 para clientes con 150 o más licencias de una suscripción apta sin costo adicional. Los especialistas de FastTrack pueden ayudar a los clientes a trabajar con los requisitos previos técnicos de Windows Autopatch que se describen en las preguntas más frecuentes. Para obtener más información, visite el sitio web de Microsoft FastTrack.
Los clientes que necesitan ayuda con cargas de trabajo de Microsoft 365 pueden iniciar sesión en Microsoft FastTrack con un identificador de Azure válido y enviar una solicitud de asistencia.
Póngase en contacto con el equipo de su cuenta microsoft si necesita ayuda adicional.