Envío de errores de actualización de Windows mediante el Centro de comentarios
Nota
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En este artículo se describe cómo enviar problemas con una actualización de Windows a Microsoft mediante el Centro de opiniones sobre Windows.
Acerca del Centro de opiniones
La aplicación Centro de comentarios permite informar a Microsoft de los problemas detectados al usar Windows. También permite enviar sugerencias a Microsoft sobre cómo mejorar la experiencia de Windows. Anteriormente, el Centro de comentarios solo se podía usar a través del Programa Windows Insider. Ahora cualquier usuario puede usar esta herramienta. La aplicación Centro de comentarios se puede descargar desde Microsoft Store.
El Centro de comentarios requiere una versión compatible actualmente de Windows. El Centro de comentarios se puede usar para enviar información a Microsoft si se producen problemas al actualizar Windows. Si actualiza a una versión compatible actualmente de Windows desde una versión anterior Windows 10 o posterior, el Centro de comentarios recopila automáticamente los archivos de registro. En el caso de los sistemas operativos anteriores a Windows 10 que no admiten el Centro de comentarios, los archivos de registro se deben recopilar manualmente. A continuación, los archivos de registro se pueden adjuntar al elemento de comentarios mediante un dispositivo que ejecuta una versión compatible actualmente de Windows que admite el Centro de comentarios.
Enviar comentarios
Para enviar comentarios sobre una actualización de Windows con errores, abra el Centro de comentarios.
En el Centro de comentarios, rellene las cuatro secciones con tantos detalles como sea posible:
- Escriba sus comentarios.
- Elegir una categoría
- Buscar comentarios similares
- Agregar más detalles
La información recomendada que se puede incluir en la sección Agregar más detalles incluye:
- ¿Cuándo se produjo el error?
- ¿Se reinició el equipo varias veces?
- ¿Cuántas veces se reinició el sistema?
- ¿Cómo se produjo el error en la actualización?
- ¿Los códigos de error estaban visibles?
- ¿Se produjo un error en el equipo y apareció una pantalla azul?
- ¿Se revierte automáticamente el equipo o se ha interrumpido, lo que requiere que el equipo se apague antes de revertirlo?
- ¿Qué tipo de software de seguridad está instalado?
- ¿El equipo está actualizado con los controladores y el firmware más recientes?
- ¿Hay algún dispositivo externo conectado?
El uso de las opciones Adjuntar una captura de pantalla y Adjuntar un archivo permite incluir capturas de pantalla o archivos como parte del elemento de comentarios. Los datos adjuntos y las capturas de pantalla son opcionales, pero pueden ser útiles al diagnosticar el problema de actualización. Por ejemplo, los archivos de registro se pueden incluir como datos adjuntos al elemento de comentarios. La ubicación de los archivos de registro de actualización de Windows se describe en el artículo Archivos de registro de instalación de Windows y registros de eventos.
Por último, la opción Volver a crear mi problema se puede usar para enviar potencialmente datos y registros adicionales para que Microsoft lo evalúe.
Una vez completados todos los elementos de comentarios, seleccione el botón Enviar para enviar los comentarios. Microsoft recibe los comentarios y comienza a analizar el problema. Los comentarios enviados se pueden comprobar periódicamente para ver qué soluciones se proporcionan.
Vínculo a los comentarios
Una vez enviados los comentarios, se puede agregar información adicional y elementos al elemento de comentarios. Para ello:
- Abra el Centro de comentarios.
- En la parte superior del Centro de comentarios, seleccione Mis comentarios.
- Seleccione el elemento de comentarios que se envió.
- Seleccione Compartir.
- Copie y, a continuación, use el vínculo corto que se muestra.
