Clasificaciones, opiniones y respuestas

Los usuarios pueden valorar y revisar los productos que hayan instalado en Microsoft Store. Esto ayuda a otros a decidir qué productos deben obtener a continuación. Las revisiones también ayudan a los desarrolladores a obtener comentarios para mejorar sus productos.

Clasificaciones

Los usuarios pueden evaluar un producto a una escala de una a cinco estrellas. La puntuación de clasificación se calcula en función de las clasificaciones recientes de un producto para proporcionar a los usuarios información sobre la experiencia actual del producto.

El recuento total de clasificaciones incluye todas las clasificaciones enviadas desde que el producto se publicó en Microsoft Store. Está visible en la página del producto y en los resultados de la búsqueda.

El recuento total de clasificaciones y puntuación de clasificación son específicos del país y el tipo de dispositivo de un usuario.

Análisis de clasificaciones y opiniones

Analice las clasificaciones y las revisiones con el informe Clasificaciones y opiniones en el Centro de partners. Esto ayuda a los desarrolladores a supervisar el rendimiento de sus productos a lo largo del tiempo. Para obtener más información, los desarrolladores también pueden analizar clasificaciones y opiniones por país, tipo de dispositivo, sistema operativo, etc.

Informe de clasificaciones y opiniones

El informe Clasificaciones y opiniones del Centro de partners le permite ver cómo los clientes calificaron la aplicación en la Tienda. Puede ver estos datos en el Centro de partners o descargar el informe para verlos sin conexión.

Sugerencia

Para ver rápidamente las opiniones, las clasificaciones y los comentarios de los usuarios de todas las aplicaciones, expanda Analytics en el menú de navegación izquierdo y seleccione Clasificaciones y opiniones.

Aplicar filtros

Cerca de la parte superior de la página, puede seleccionar el período de tiempo para el que desea mostrar las revisiones. La selección predeterminada es Duración, pero puede elegir mostrar las revisiones de Duración, Últimas 24 horas, Últimos 7 días, Último 1 mes, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses o Últimos 12 meses, o para un intervalo de datos personalizado que especifique.

Puede expandir Filtros para filtrar las revisiones que se muestran en esta página mediante las siguientes opciones. Estos filtros no se aplicarán a los gráficos Clasificación y Clasificación media a lo largo del tiempo.

• Clasificación: De forma predeterminada, se comprueban las opiniones con todas las clasificaciones por estrellas, pero puedes comprobar y desactivar clasificaciones específicas (de 1 a 5 estrellas) si quieres ver solo las opiniones asociadas a clasificaciones de estrellas concretas.
• Mercado: el valor predeterminado es Todos los mercados. Puede elegir un mercado específico si desea que esta página solo muestre clasificaciones de los clientes de ese mercado.
• Tipo de dispositivo: el filtro predeterminado es Todos los dispositivos. Puede elegir un tipo de dispositivo específico si desea que esta página solo muestre las clasificaciones que quedan los clientes que usan ese tipo de dispositivo.
• Versión del sistema operativo: la configuración predeterminada es All. Puede elegir una versión específica del sistema operativo si desea que esta página solo muestre las clasificaciones que dejan los clientes en esa versión del sistema operativo.
• Revisar contenido: la configuración predeterminada es Clasificaciones con contenido de revisión, lo que significa que solo se mostrarán clasificaciones con contenido de revisión. Puede seleccionar Todo para mostrar todas las clasificaciones, incluso aquellas que no incluyan ningún texto de revisión escrito. Tenga en cuenta que los gráficos Clasificación y Clasificaciones a lo largo del tiempo siempre mostrarán todas las revisiones, independientemente de su selección.
• Respuestas: la configuración predeterminada es All. Puede optar por filtrar las revisiones para mostrar solo las opiniones en las que ha respondido a los clientes, o solo aquellas en las que aún no ha respondido.

Sugerencia

Si no ve ninguna clasificación en la página, compruebe que los filtros no han excluido todas las clasificaciones. Por ejemplo, si filtra por un sistema operativo de destino que la aplicación no admite, no verá ninguna clasificación.

Desglose de clasificaciones

El gráfico Desglose de clasificación muestra:

• Clasificación por estrella de la aplicación.
• Número total de clasificaciones de la aplicación durante el período de tiempo seleccionado en los últimos 12 meses.
• Número total de clasificaciones para cada clasificación de estrellas.
• Número de clasificaciones para cada tipo de clasificación (nueva o revisada) por clasificación por estrella durante el período de tiempo seleccionado en los últimos 12 meses.
• Las nuevas clasificaciones son clasificaciones que los clientes han enviado, pero no han cambiado en absoluto.
• Las clasificaciones revisadas son clasificaciones que el cliente ha cambiado de cualquier manera, incluso cambiando el texto de la revisión.
• Número total de clasificaciones para cada tipo de clasificación (nueva o revisada)
• Muestra cómo los clientes calificaron la aplicación en una semana determinada. Esto puede ayudarle a identificar tendencias o determinar si las clasificaciones se vieron afectadas por actualizaciones u otros factores.

Sugerencia

La clasificación de la aplicación que un cliente ve en la Tienda tiene en cuenta el mercado y el tipo de dispositivo del cliente, por lo que puede diferir de lo que ve en este informe.

Clasificaciones a lo largo del tiempo

El gráfico Clasificaciones a lo largo del tiempo muestra:

• Clasificación por estrella de la aplicación.
• Número total de clasificaciones de la aplicación durante el período de tiempo seleccionado en los últimos 12 meses.
• Escala de tiempo de las clasificaciones de la aplicación durante el período de tiempo seleccionado.
• Número total de clasificaciones para cada tipo de clasificación (clasificaciones con o sin revisiones)
• Muestra cómo los clientes calificaron la aplicación en una semana determinada. Esto puede ayudarle a identificar tendencias o determinar si las clasificaciones se vieron afectadas por actualizaciones u otros factores.

Sugerencia

La clasificación de la aplicación que un cliente ve en la Tienda tiene en cuenta el mercado y el tipo de dispositivo del cliente, por lo que puede diferir de lo que ve en este informe.

Revisiones

Las revisiones son una excelente manera de que los usuarios compartan su experiencia con un producto. Las revisiones son visibles para todos los usuarios de la página del producto junto con el nombre del usuario. Si se edita una revisión, la revisión más reciente se mostrará en la página del producto.

La sección Revisiones del Centro de partners le permite ver las revisiones (comentarios) que los clientes especificaron al clasificar la aplicación en la Tienda. Puede ver estos datos en el Centro de partners o descargar el informe para verlos sin conexión.

También puede responder a las opiniones de los clientes directamente desde esta página.

Cada revisión del cliente contiene:

• El título y el texto de revisión proporcionados por el cliente.
• Fecha de la revisión.
• Nombre del revisor tal como aparece en Microsoft Store.
• La versión del sistema operativo del dispositivo que el cliente estaba usando cuando se dejó la revisión.
• Nombre del dispositivo que el cliente estaba usando cuando se dejó la revisión.

Ten en cuenta que los clientes pueden dejar una clasificación para tu aplicación sin agregar comentarios, por lo que normalmente verás menos revisiones que las clasificaciones.

Puede ordenar las revisiones de la página por fecha o por clasificación, en orden ascendente o descendente. Haga clic en el vínculo Ordenar por para ver las opciones para ordenar por Fecha o Clasificación.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar palabras o frases específicas en las revisiones de la aplicación. Tenga en cuenta que solo se busca en el texto de revisión original escrito por el cliente, incluso si la revisión se escribió en otro idioma. No se busca texto de revisión traducido.

Nota:

En ocasiones, es posible que observe que las revisiones desaparecen de este informe. Esto puede ocurrir porque Microsoft quita las revisiones de la Tienda escritas por los clientes que ejecutan determinadas compilaciones preliminares y Insider de Windows 10 o Windows 11. Lo hacemos para reducir la posibilidad de una revisión negativa causada por un problema en una compilación de Windows de versión preliminar. También podemos eliminar las revisiones de la Tienda que se han identificado como correo no deseado, inapropiado, ofensivo o tener otras infracciones de la directiva. Esperamos que esta acción produzca una mejor experiencia del cliente.

Traducción de revisiones

De forma predeterminada, las revisiones que no se escribieron en su idioma preferido se traducen automáticamente. Si lo prefiere, la traducción de revisión se puede deshabilitar desactivando la casilla Traducir revisiones en la esquina superior derecha, encima de la lista de opiniones.

Tenga en cuenta que las opiniones se traducen mediante un sistema de traducción automática y es posible que la traducción resultante no siempre sea precisa. El texto original se proporciona si desea compararlo con la traducción o traducirlo a través de otros medios.

Como se indicó anteriormente, al buscar en sus opiniones, solo se busca el texto original que deja el cliente (y no cualquier texto traducido), incluso si tiene activada la casilla Traducir revisiones.

Respuesta a las opiniones de los clientes

Puedes usar el Centro de partners para publicar respuestas a muchas de las opiniones de tus clientes. Puedes responder a las revisiones de tu aplicación para que los clientes sepan que estás escuchando sus comentarios. Con una respuesta de revisión, puedes informar a los clientes sobre las características que has agregado o errores que hayas corregido en función de sus comentarios o obtener comentarios más específicos sobre cómo mejorar la aplicación. Las respuestas se mostrarán en Microsoft Store para que todos los clientes vean.

Para ver las revisiones de la aplicación y proporcionar respuestas, busque la aplicación en el Centro de partners. En el menú de navegación izquierdo, expanda Análisis y, a continuación, haga clic en Clasificaciones y opiniones para mostrar la sección Opiniones. Seleccione Responder para proporcionar la respuesta.

De forma predeterminada, la respuesta se publicará en la Tienda, directamente debajo de la revisión original del cliente. Estas respuestas serán visibles para cualquier cliente que vea la Tienda.

Directrices para respuestas

Al responder a la revisión de un cliente, debe seguir estas directrices. Se aplican a todas las respuestas, tanto si son públicas como si no.

• Las respuestas no pueden tener más de 1000 caracteres.
• Es posible que no ofrezca ningún tipo de compensación, incluidos los elementos de la aplicación digital, a los usuarios para cambiar la clasificación de la aplicación. Recuerde que los intentos de manipular clasificaciones no se permiten en virtud del Acuerdo para desarrolladores de aplicaciones.
• No incluya ningún contenido de marketing ni anuncios en su respuesta. Recuerde que el revisor ya es su cliente.
• No promueva otras aplicaciones o servicios en su respuesta.
• La respuesta debe estar directamente relacionada con la aplicación específica y revisarla. No se permite duplicar la misma respuesta a un gran número de usuarios si la respuesta cannada no aborda la misma pregunta.
• No incluya ningún comentario profano, agresivo, personal o malintencionado en su respuesta. Siempre sea amable y tenga en cuenta que es probable que los clientes felices sean los mayores promotores de la aplicación.

Importante

No podrás cambiar las respuestas que publiques en la Tienda (a menos que el cliente revise su revisión original), por lo que revisas cuidadosamente tu respuesta. Si un cliente revisa la revisión original, la respuesta se quitará de la página descripción de la Tienda de la aplicación. Puede realizar una nueva respuesta a la revisión actualizada del cliente.

Los clientes pueden notificar una respuesta de revisión inapropiada de un desarrollador a Microsoft. Microsoft conserva el derecho a revocar el permiso de un desarrollador para enviar respuestas por cualquier motivo, incluido si las respuestas solicitan un número inusualmente alto de informes de respuesta inadecuados.

Informes de problemas

Si una revisión tiene correo no deseado, publicidad, palabras soeces o contenido ofensivo, busque la revisión en la página del producto e informe a través del soporte técnico.

Uso de revisiones de clientes para mejorar la aplicación

Escuchar y responder a los clientes es solo el principio. Actuar sobre sus comentarios también es fundamental. Estas son algunas acciones adicionales que puede considerar, en función de las clasificaciones y opiniones que está viendo.

• Si observa muchas revisiones que sugieren una característica nueva o modificada, o se queja de un problema, considere la posibilidad de publicar una nueva versión que aborde los comentarios específicos. (Asegúrese de actualizar la descripción de la aplicación para indicar que se ha corregido el problema).
• Si la clasificación media es alta, pero el número de descargas es bajo, es posible que quieras buscar formas de exponer la aplicación a más personas, ya que ha sido bien recibido por aquellos que lo han probado.