Solución de problemas

¿Se está ejecutando un problema en las compilaciones de Windows Insider Preview? Esta sección puede ayudarle con algunos problemas comunes.

Nota

Documentamos los problemas conocidos de las compilaciones de Insider Preview en nuestras entradas de blog piloto. La mayoría de los problemas están relacionados con compilaciones específicas, por lo que este es el primer lugar donde debe comprobar si tiene problemas.

Búsqueda de información sobre el equipo

Al proporcionar comentarios o recibir soporte técnico, puede ser importante que sepa cómo encontrar información clave sobre el dispositivo.

• Busque el número de compilación en el que se encuentra el dispositivo actualmente.

Vaya a Configuración>del sistema>acerca de y el número de compilación del sistema operativo se mostrará en Especificaciones de Windows.

También puede escribir winver en la búsqueda y abrirlo para ver los detalles más recientes de Windows, incluido el número de compilación del sistema operativo.

Vea todas las maneras en que puede comprobar si el dispositivo está volando.

• Busque en qué canal se encuentra el dispositivo.

Si estás en Windows 10, ve a Actualización de configuración> &Programa windows Insider deseguridad>. En Elegir la configuración de Insider, verá el canal actual.

Si estás en Windows 11, ve a Configuración Windows>Update>Windows Insider Program. En Elegir la configuración de Insider, verá el canal actual.

• Compruebe qué cuenta Microsoft (MSA) o Microsoft Entra usa en el dispositivo.

Si estás en Windows 10, ve a Actualización de configuración> &Programa windows Insider deseguridad>. En Cuenta de Windows Insider, verá la cuenta a la que está asociada.

Si estás en Windows 11, ve a Configuración Windows>Update>Windows Insider Program. En Cuenta de Windows Insider, verá la cuenta a la que está asociada.

Cambio de canales

Si instala una compilación de Insider Preview en un canal y quiere cambiar de canal, es posible que deba realizar una instalación limpia de Windows y restablecer la configuración de Windows Insider en el dispositivo. Obtenga más información sobre el cambio de canales.

No recibir actualizaciones

Si el dispositivo no recibe actualizaciones, compruebe si hay estos problemas.

1. Compruebe si ya está en la versión preliminar de Insider más reciente.

Es posible que ya esté en la compilación de versión preliminar más reciente para el canal. Consulte Flight Hub para ver cuál es la compilación más reciente para el canal.

2. Compruebe los problemas conocidos.

Puede haber un problema con la compilación de Insider Preview en la que se encuentra o la siguiente compilación que le impide obtener nuevas actualizaciones. Consulte las entradas de blog sobre vuelos recientes para ver si se ve afectado por un problema conocido.

3. Asegúrese de que ejecuta Windows 10.

Para instalar las compilaciones de Windows Insider Preview, debe ejecutar una versión con licencia de Windows 10 en el dispositivo. Puede instalar Windows 10 aquí si el dispositivo ejecuta actualmente una versión anterior o si necesita comprar Windows. Si tiene problemas para instalar Windows 10, también puede descargar una ISO de Windows 10 Insider Preview para empezar.

4. Asegúrese de que Windows está activado.

Windows debe activarse para ejecutar compilaciones de Windows Insider Preview. Vaya a Configuración>Actualizar & Activación de seguridad> para asegurarse de que la copia está activada.

5. Compruebe manualmente si hay actualizaciones.

Vaya a Configuración>Actualizar & Seguridad de>Windows Update y seleccione Buscar actualizaciones. Si ha establecido horas activas, asegúrese de que el dispositivo esté encendido e iniciado sesión durante las horas de baja, para que la actualización se pueda instalar.

6. Compruebe que ha iniciado sesión con una cuenta registrada.

Debe estar registrado como Windows Insider para obtener compilaciones en versión preliminar. Puede registrarse en nuestra página web. Si ya está registrado, al iniciar sesión en el sitio, ya no podrá ver las opciones de registro en el sitio.

Asegúrese de que el dispositivo está conectado a su cuenta registrada en Configuración>Cuentas>Acceso a trabajo o escuela.

7. Compruebe la configuración del programa.

Vaya a Configuración>Update & Security>Windows Insider Program (Actualizar configuración & programa Windows Insider) y asegúrese de que ha activado el programa Windows Insider en el dispositivo y de que ha elegido un canal desde el que recibir compilaciones. Obtenga más información sobre los canales.

8. Compruebe la configuración de datos.

Su privacidad es importante para nosotros, por lo que tiene el control de la cantidad de datos que comparte con nosotros. Pero para ejecutar compilaciones de windows Insider Preview, debe permitirnos ver una cierta cantidad de datos de diagnóstico, de modo que podamos investigar los problemas que pueda ver, como bloqueos y errores. Asegúrese de que la configuración de datos está en el nivel adecuado para recibir compilaciones en versión preliminar.

9. Asegúrese de que no ha cambiado desde el canal de desarrollo.

Si ya has instalado una compilación en el canal de desarrollo y quieres cambiar de canal o dejar de recibir compilaciones de Insider Preview, ya que no está asociada a una versión específica, tendrás que realizar una instalación limpia de Windows y restablecer la configuración de Windows Insider. Si solo cambia la configuración del canal y no realiza una instalación limpia, podría quedarse bloqueado al no recibir actualizaciones. Obtenga más información sobre cómo cambiar de canal.

10. Considere la posibilidad de realizar una instalación limpia.

Si ninguna de estas opciones funciona automáticamente, es posible que deba realizar una instalación limpia de Windows para restablecer el dispositivo. Obtenga más información sobre las instalaciones limpias con ISO.

Tratar los problemas

Si ve un problema en una compilación de Windows Insider Preview, esto es lo que debe hacer.

1. Compruebe los problemas conocidos.

Documentamos problemas conocidos en nuestras entradas de blog piloto. Este es el primer lugar donde debe comprobar si ve un problema. Es posible que ya estemos trabajando en ello.

2. Compruebe si hay actualizaciones.

Asegúrese de que no haya una compilación más reciente disponible que pueda corregir el problema. Para ello, vaya a Actualización de configuración>& Seguridad>de Windows Update y seleccione Buscar actualizaciones.

3. Decida lo grave que es el problema.

¿Puede seguir usando el dispositivo o se ha roto la funcionalidad clave? ¿Es una sola aplicación o una funcionalidad secundaria? ¿Puede solucionar el problema?

4. Comentarios de archivo.

Cuéntanos sobre el problema que ves en el Centro de comentarios e incluye tantos detalles, capturas de pantalla y registros como sea posible junto con tus comentarios.

5. Recupere o restablezca el dispositivo.

Si un problema le impide usar el dispositivo, es posible que tenga que recuperarlo o restablecerlo.

Recuperación del dispositivo

Si un problema impide que reciba actualizaciones o use el dispositivo, tiene algunas opciones para recuperarlo.

Nota

Antes de volver a instalar o revertir en el dispositivo, asegúrese de que ha realizado una copia de seguridad de todos los archivos importantes.

1. Restablezca el dispositivo.

Usa Restablecer este equipo para restablecer el dispositivo, que volverá a instalar Windows en la misma compilación en la que estás actualmente.

Vaya a Configuración>Actualizar &Recuperación de seguridad >y, en Restablecer este equipo, seleccione Introducción. Siga sus instrucciones para restablecer el dispositivo.

2. Revierta a una compilación anterior.

Si el dispositivo estaba trabajando en la compilación anterior, puede revertir durante 10 días (o hasta que realice la siguiente compilación) después de instalar la actualización sin tener que restablecer completamente el dispositivo. Después, tendrá que realizar una nueva actualización o realizar una instalación limpia.

Para revertir, vaya a Actualización de configuración> &Recuperación deseguridad> y, en Volver a la versión anterior de Windows 10, seleccione Introducción. Siga sus instrucciones para terminar de revertir.

3. Instalación limpia de Windows o una compilación de Insider Preview.

Para empezar de nuevo, también puedes realizar una instalación limpia de una compilación de Insider Preview diferente o de la versión más reciente de Windows 10 mediante un archivo ISO. Obtenga más información sobre las instalaciones limpias con ISO.

Expiración de la compilación

Las compilaciones de Insider Preview expiran finalmente. Mantenerse actualizado es esencial para evitar riesgos de seguridad, por eso es importante crear fechas de expiración.

Si el dispositivo se encuentra en una compilación que va a expirar, empezará a recibir notificaciones que le informarán de que necesita actualizar. Vaya a Actualización de configuración>& Seguridad>de Windows Update y seleccione Buscar actualizaciones para obtener la actualización más reciente disponible en el canal.

Si no ve ninguna actualización disponible, es posible que tenga que ajustar la configuración o realizar una instalación limpia. Obtenga más información sobre lo que debe hacer si no ve actualizaciones y la compilación expira.

Dejar de recibir compilaciones de Insider Preview

Si ya no desea recibir compilaciones de Insider Preview, tendrá que anular la inscripción del dispositivo. Sin embargo, si no abandona el programa, seguirá recibiendo correos electrónicos. Para anular la inscripción del dispositivo:

1. Vaya a Configuración>Update & Security>Windows Insider Program>Stop Insider Preview Builds (Detener compilaciones de versión preliminar de Insider ) para ver las opciones.

2. Si estás en el canal beta o en el canal de versión preliminar, puedes voltear el conmutador para dejar de obtener compilaciones de versión preliminar en el dispositivo cuando se inicie la próxima versión principal de Windows 10 al público. (Si el dispositivo está ejecutando actualmente una versión pública de Windows, esto le excluirá inmediatamente de la obtención de compilaciones en versión preliminar. Simplemente reinicie el dispositivo para completar el proceso).

3. Si estás en el canal de desarrollo o quieres dejar de obtener compilaciones en versión preliminar inmediatamente, debes usar estas instrucciones para completar una instalación limpia de Windows 10.

Nota

Si recibe compilaciones de Insider Preview a través del trabajo, pero no es el administrador, seguirá obteniendo compilaciones en versión preliminar hasta que la organización deje el programa o ajuste la configuración.

Salir del programa

Los usuarios de Windows Insider ayudan a dar forma al futuro de Windows y su participación es importante para nosotros. Pero si está seguro de que desea dejar de recibir correos electrónicos y compilaciones de Windows 10 Insider Preview de nosotros, puede anular el registro y salir del programa.

Si desea dejar de obtener compilaciones de Insider Preview, también puede anular la inscripción del dispositivo con los pasos descritos en la sección Detener la recepción de compilaciones de Insider Preview anterior, pero mantenerse registrado para seguir recibiendo actualizaciones por correo electrónico de nosotros.

Deje el programa ahora.

Una vez que salga del programa, use la sección Detener la recepción de compilaciones de Insider Preview anterior para dejar de obtener compilaciones en versión preliminar en los dispositivos.

Obtener más ayuda

Si sigue teniendo problemas, asegúrese de informar de los comentarios en el Centro de comentarios. A continuación, también puede compartir su vínculo de comentarios con nosotros en el foro de Twitter o Respuestas de Windows Insider para obtener más ayuda de nuestro equipo.