Personalización de la aplicación Obtener ayuda

Importante

La información de este tema ya no se aplica a la aplicación Obtener ayuda. Aunque todavía puede usar Unattend para configurar las opciones de soporte técnico de OEM, la aplicación Get Help no usará la configuración.

La aplicación Obtener ayuda permite a los clientes autoayuda con solucionadores de problemas, respuestas instantáneas, artículos de soporte técnico de Microsoft, etc. antes de ponerse en contacto con el soporte técnico asistido.

Si tiene una aplicación de soporte técnico o un sitio web de soporte técnico al que desea dirigir a los clientes, puede usar unattend.xml para mostrar la opción de soporte técnico en la aplicación Obtener ayuda. Se muestra un vínculo a la aplicación de soporte técnico o al sitio web donde se muestran las opciones para ponerse en contacto con el soporte técnico en la aplicación Obtener ayuda. El primer elemento de la lista será el vínculo que proporcionó.

Los clientes se envían a la aplicación Obtener ayuda de la aplicación Configuración, Cortana, Bing Respuestas rápidas, el menú Inicio y numerosas experiencias web de Microsoft. También es posible iniciar Obtener ayuda desde sus propias aplicaciones y sitios web.

Experiencia del consumidor

Para los consumidores, la aplicación Obtener ayuda proporciona una manera de formular una pregunta y obtener soluciones recomendadas o ponerse en contacto con el soporte técnico asistido. En función del país o región y el idioma del dispositivo, se mostrará una de las dos experiencias: Agente virtual o Compatibilidad con la búsqueda.

Agente virtual

El Agente virtual de Microsoft es un bot de chat de soporte técnico diseñado para ayudar con problemas relacionados con Windows y otros productos. Esto aporta un enfoque conversacional para comprender los problemas y proporcionar la solución más adecuada. Si el agente virtual no puede proporcionar una solución, dirigirá a los clientes a las opciones para ponerse en contacto con el soporte técnico; también es posible solicitar esas opciones en cualquier momento. Esta experiencia solo está disponible en en-US.

La personalización de OEM proporciona la opción de soporte técnico superior de la lista: un vínculo a su sitio web de soporte técnico o a la aplicación de soporte técnico.

Búsqueda de soporte

En los mercados que no tienen disponible la experiencia del agente virtual, los clientes pueden usar el soporte técnico de búsqueda escribiendo una pregunta y recibiendo contenido de soporte técnico recomendado. Debajo de los resultados de la búsqueda, se mostrarán las opciones para ponerse en contacto con el soporte técnico.

La personalización de OEM proporciona la opción de soporte técnico superior de la lista: un vínculo a su sitio web de soporte técnico o a la aplicación de soporte técnico.

Experiencia empresarial

En el caso de las SKU empresariales, la aplicación Get Help proporciona una experiencia diferente que se centra en conseguir que los clientes accedan al tipo de soporte técnico adecuado. Las opciones de soporte técnico enumeradas se muestran a todos los clientes empresariales. La disponibilidad de soporte técnico dentro de cada opción depende de los contratos de soporte técnico con la empresa.

Nota

Las opciones de soporte técnico de OEM no se muestran en la experiencia Enterprise de la aplicación Obtener ayuda.

Personalización de la información de soporte técnico

Para mostrar la información de soporte técnico de OEM en la aplicación Obtener ayuda, debe proporcionar un vínculo a la dirección URL del sitio web de soporte técnico o al URI de la aplicación de soporte técnico, en Unattend.xml en Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.

Consulte la configuración OEMInformation en la referencia de configuración desatendida para obtener más información sobre cómo agregar la información de soporte técnico a la aplicación Obtener ayuda.

Vínculo a la aplicación de soporte técnico

Este es un ejemplo en el que se proporciona una ruta de acceso.SupportAppURL En este caso, la aplicación Obtener ayuda dirigirá a los clientes a la aplicación de soporte técnico del OEM:

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL debe estar presente y contener valores de cadena válidos; de lo contrario, Obtener ayuda no recogerá la información de soporte técnico. SupportProvider es una invalidación opcional para el nombre que se muestra en el vínculo; el valor predeterminado cuando SupportProvider no está presente es SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).

"ContosoSupport" es un nombre de protocolo de ejemplo; Puedes elegir el propio nombre del protocolo de la aplicación, si no entra en conflicto con un nombre de protocolo existente en el sistema.

Para registrar un controlador de protocolo para la aplicación:

• Para una aplicación universal, el controlador de protocolo se especifica en el archivo package.appxmanifest (parte del proyecto de Visual Studio), en la <Extensions> sección . Consulte Controlar la activación de URI para obtener más detalles.
• Para una aplicación Win32, el controlador de protocolo se especifica en el Registro. Consulte Registro de una aplicación en un esquema de URI para obtener más detalles.

Nota

Las aplicaciones Win32 no se admiten en Windows 10 en modo S.

Vínculo al sitio web de soporte técnico

Este es un ejemplo en el que se proporciona una dirección URL para SupportURL . En este caso, la aplicación Obtener ayuda dirigirá a los clientes a la web de soporte técnico del OEM.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL debe estar presente y contener valores de cadena válidos; de lo contrario, Obtener ayuda no recogerá la información de soporte técnico. SupportProvider es una invalidación opcional para el nombre que se muestra en el vínculo; el valor predeterminado cuando SupportProvider no está presente es SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).

La aplicación Obtener ayuda iniciará la supportURL especificada en Microsoft Edge cuando se elija la opción de soporte técnico de OEM.

Iniciar obtener ayuda

Puede enviar clientes a la aplicación Obtener ayuda desde la aplicación o el sitio web proporcionando un vínculo a la siguiente dirección URL:

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

Donde <Manufacturer> es un nombre todo en minúsculas, como "contoso" o "fabrikaminc". Por lo general, esta debe ser la versión más sencilla de su nombre de marca, no el nombre de negocio formal más largo. Esta información se usa para identificar dónde los usuarios iniciaron la aplicación Obtener ayuda desde; no se usa para personalizar la aplicación directamente.