¿Qué ocurre con mis datos y acceso cuando finaliza mi suscripción Windows 365?
Si la suscripción finaliza(ya sea porque expira o porque decide actualizarla o cancelarla), el acceso a Windows 365 servicios y los datos del cliente pasan por varias fases antes de que la suscripción se desactive o elimine por completo. Si es consciente de esta progresión, está mejor equipado para devolver la suscripción a una fase activa antes de que sea demasiado tarde o, si deja Windows 365, realice una copia de seguridad de los datos antes de que se eliminen en última instancia.
Lea esta información importante antes de ponerse en contacto con Windows 365 soporte técnico.
Importante
Para algunas suscripciones, solo puede cancelar durante un período de tiempo limitado después de comprar o renovar la suscripción. Si la ventana de cancelación ha pasado, desactive la facturación periódica para cancelar la suscripción al final de su término.
¿Qué ocurre con los datos cuando una suscripción expira?
Cuando la suscripción expira, pasa por las siguientes fases: Expirado > deshabilitado > eliminado. La fase Expirada se inicia inmediatamente después de que la suscripción alcanza su fecha de finalización.
- Suscripciones anuales. Si desactiva la facturación periódica en una suscripción anual, pasará por las mismas fases que una suscripción expirada. La primera fase comienza en el aniversario de la suscripción anual, no en la fecha en que ha desactivado la configuración de facturación periódica de la suscripción.
- Suscripciones mensuales. Si cancela una suscripción mensual, se mueve inmediatamente a la fase Deshabilitado en la fecha en que la cancela. En la fase Deshabilitado, los usuarios pierden inmediatamente el acceso a los recursos Windows 365 y solo los administradores tienen acceso a los datos durante los próximos 90 días.
En la tabla siguiente se explica lo que puede esperar cuando expira una suscripción Windows 365 de pago.
| Activa | Expirada (30 días*) |
Deshabilitada (90 días*) |
Eliminada |
|---|---|---|---|
| Datos accesibles para todos | Datos accesibles para todos | Datos accesibles solo para administradores |
Datos eliminados Microsoft Entra ID se quita, si no está en uso por otros servicios |
| El usuario tiene acceso normal a Windows 365 pc en la nube y sus datos. | El usuario tiene acceso normal a PC en la nube Windows 365 y sus datos. | El usuario no puede acceder a Windows 365 ni a sus datos. | Los usuarios no pueden acceder a Windows 365 ni a sus datos |
| Los administradores tienen acceso normal a Windows 365 servicio y datos | Los administradores pueden acceder al servicio Windows 365 y a los datos. | Los administradores no pueden acceder al servicio de Windows 365. | Los administradores pueden acceder al centro de administración para comprar y administrar otras suscripciones. |
| Los administradores globales o de facturación pueden reactivar la suscripción. | Los administradores globales o de facturación pueden reactivar la suscripción. |
*Para la mayoría de las ofertas, en la mayoría de los países y las regiones.
Nota:
¿Qué son los "datos del cliente"? Los datos del cliente, tal como se definen en los Términos de servicio de Microsoft Online, se refieren a todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido o imagen que el cliente proporciona a Microsoft, o en nombre de este, mediante el uso de Windows 365 servicios por parte del cliente. Para obtener más información acerca de la protección de los datos del cliente, vea Introducción al Portal de confianza de servicios de Microsoft.
¿Qué pasa si cancelo una suscripción?
Si cancela su suscripción antes de la fecha de finalización del período, la suscripción salta la fase de Expirada y pasa directamente a la fase de Deshabilitada, que dura 90 días para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones. Se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de cancelarlos. Como administrador, puede seguir accediendo y realizando copias de seguridad de los datos de su organización mientras se encuentra en la fase Deshabilitado. Los datos de cliente que deje atrás se pueden eliminar después de 90 días y se eliminarán a más tardar 180 días después de la cancelación.
Si es un asociado que es administrador en nombre de (AOBO) de un cliente y ha cancelado una suscripción, el centro de administración puede tardar hasta 90 días en reflejar el cambio de estado.
Nota:
Si quiere que se eliminen los datos de su suscripción antes de que se termine la fase típica de Deshabilitada, puede cerrar su cuenta.
Esto es lo que pasará con usted y sus usuarios si cancela una suscripción.
Acceso de administrador Los administradores aún podrán iniciar sesión y acceder al centro de administración, así como comprar otras suscripciones según sea necesario. Como administrador global o de facturación, tiene 90 días para reactivar la suscripción con todos los datos intactos.
Acceso de usuario El equipo en la nube se desaprovisiona inmediatamente y los usuarios pierden el acceso a su PC en la nube. Los datos del equipo en la nube se eliminan, así como las notificaciones de productos sin licencia.
Para obtener información sobre cómo cancelar la suscripción, vea Cancelar su suscripción.
¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de expirar?
Mientras una suscripción está activa, usted y los usuarios tienen acceso normal a los datos, el servicio de Windows 365 y los usuarios tienen acceso a sus respectivos equipos en la nube. Como administrador, recibirá una serie de notificaciones por correo electrónico y en el centro de administración a medida que la suscripción se aproxima a su fecha de expiración.
Antes de que la suscripción alcance su fecha de expiración, tiene algunas opciones:
-
Habilite la facturación periódica para la suscripción.
- Si la Facturación periódica ya está activada, no tiene que hacer nada. La suscripción se factura automáticamente y se le cobra por otro año o mes, según la frecuencia de pago actual. Si desactiva la facturación periódica , siempre puede volver a activar la facturación periódica.
- Si ha comprado Windows 365 con una tarjeta de prepago, puede activar la facturación periódica para su suscripción.
- Si es un cliente de licencias por volumen abierto con una suscripción prepago de un año, póngase en contacto con su asociado para comprar una nueva clave de producto. Recibirá las instrucciones por correo electrónico para activar su clave en el Centro de servicio de licencias por volumen. Para obtener información sobre cómo encontrar un nuevo asociado o uno con el que ha trabajado anteriormente, vea Busque su asociado o revendedor.
- Si tiene Windows 365 Apps para empresas, consulte Administración de la facturación periódica de su suscripción.
-
Deje que la suscripción expire.
- Si paga con tarjeta de crédito o factura y no desea continuar con su suscripción, desactive Facturación periódica. La suscripción terminará en la fecha de expiración y podrá ignorar todas las notificaciones relacionadas que lleguen por correo electrónico.
- Si es cliente del programa de Licencias por volumen abierto y trabaja con un asociado, simplemente no haga nada y la suscripción expirará.
- Si es un cliente Windows 365 Business y ha pagado por adelantado su suscripción y la ha activado con una clave de producto, puede dejar que la suscripción expire sin realizar ninguna acción.
- Cancele antes de que la suscripción expire. Para más información, consulte Cancelar su suscripción.
¿Qué pasa después de que expira la suscripción?
Si deja que la suscripción expire, pasará por varias fases antes de que se elimine en última instancia. Estas varias fases le dan tiempo para reactivarse si desea continuar con el servicio o para realizar una copia de seguridad de los datos si decide que ya no quiere la suscripción.
Esto es lo que puede esperar cuando la suscripción está en cada fase.
Fase: Expirada
Qué esperar: La fase Expirada dura 30 días para la mayoría de las suscripciones de la mayoría de los países y regiones. Para los productos de licencias por volumen, excepto Microsoft Open, la fase de Expirada dura 90 días.
En esta fase, los usuarios tienen acceso normal al servicio Windows 365 y a las aplicaciones relacionadas.
Como administrador, tendrá acceso al centro de administración. No se preocupe: los administradores globales o de facturación pueden reactivar la suscripción y seguir usando Windows 365. Si no la reactiva, realice una copia de seguridad de sus datos.
Fase: deshabilitada
Qué esperar: Si no reactiva la suscripción mientras está en la fase Expirada, pasa a una fase Deshabilitada. La fase Deshabilitado dura 90 días para la mayoría de las suscripciones, en la mayoría de los países y regiones. Para productos de licencias por volumen, el estado Expirada dura 30 días.
En esta fase, el acceso disminuye significativamente. Los usuarios no pueden iniciar sesión ni acceder a sus equipos en la nube de Windows 365. Aún podrá iniciar sesión y entrar en el centro de administración, pero no podrá asignar licencias a usuarios. Los datos del cliente, incluidos todos los datos de usuario, solo están disponibles para usted y otros administradores.
Como administrador global o de facturación, puede reactivar la suscripción y seguir usando Windows 365 con todos los datos del cliente intactos. Si decide no reactivarla, realice una copia de seguridad de sus datos.
Fase: Eliminada
Qué esperar: Si no reactiva la suscripción mientras ha expirado o está deshabilitada, la suscripción se elimina.
Los administradores y los usuarios ya no tienen acceso al servicio Windows 365. Todos los datos del cliente, desde los datos del usuario hasta los documentos y el correo electrónico, se eliminarán permanente y no serán recuperables.
A partir de ese momento, no podrá reactivar la suscripción. Sin embargo, como administrador global o de facturación, todavía podrá acceder al centro de administración para administrar otras suscripciones o bien comprar nuevas suscripciones para satisfacer las necesidades de su negocio.
Nota:
- Agregar una nueva suscripción del mismo tipo que se eliminó no restaura los datos asociados a la suscripción eliminada.
- Si se suspende una licencia del proveedor de soluciones en la nube (CSP), no hay ninguna fase expirada de 30 días y los servicios se deshabilitan inmediatamente. Los datos se eliminan después de 90 días si el inquilino no se reactiva agregando una nueva licencia.
¿Qué ocurre cuando termina la versión de prueba?
Cuando finalice la evaluación, no podrá seguir usando Windows 365 de forma gratuita. Tiene varias opciones:
- Compre Windows 365. Cuando expire la prueba, se pasa a la fase Expirada, lo que le ofrece otros 30 días (para la mayoría de las pruebas, en la mayoría de los países y regiones) para comprar una suscripción Windows 365. Para obtener información sobre cómo convertir su versión de prueba en una suscripción de pago, vea Comprar una suscripción a partir de la evaluación gratuita.
- Extender la versión de prueba. ¿Necesita más tiempo para evaluar Windows 365? En algunos casos, puede extender su versión de prueba.
- Cancele la versión de prueba o déjela expirar. Si decide no comprar Windows 365, puede dejar que la prueba expire o cancelarla. Realice una copia de seguridad de los datos que quiera conservar. Una vez finalizada la fase expirada de 30 días, la información y los datos de la cuenta de prueba se eliminan permanentemente.
Nota:
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