Guía de planificación para Windows 365

Una implementación correcta de Windows 365 comienza con una planificación adecuada. En esta guía de planificación se describen los pasos comunes para guiarlo por la implementación.

Determinación de los objetivos

Las organizaciones usan Windows 365 para proporcionar un entorno de escritorio de Windows a los usuarios finales. Examine el objetivo y los resultados que quiera lograr.

En esta sección, se describen los objetivos comunes al usar Windows 365. Trabaje con los objetivos de cada uno de los distintos casos de uso de Windows 365.

Objetivo: acceso a los datos y las aplicaciones de la organización

Determine a qué necesitan acceder los usuarios finales en su PC en la nube. Si los usuarios finales van a usar Windows 365 como reemplazo del escritorio, considere la posibilidad de usar aplicaciones de productividad como Office 365, o bien herramientas de colaboración como Teams. Si los usuarios finales usan Windows 365 para acceder a software especializado, asegúrese de considerar la posibilidad de instalar todas las aplicaciones de línea de negocio.

Tarea: haga una lista de las aplicaciones que se deben usar. Esta lista debe adaptarse a cada caso de uso específico.

Objetivo: regiones geográficas

Determine dónde se encuentran físicamente los usuarios finales. Windows 365 puede proporcionar PC en la nube en varias ubicaciones de Azure de todo el mundo. Proporcione los PC en la nube en una ubicación con la latencia más baja para la ubicación física de los usuarios finales. Para obtener más información, vea Regiones de Azure admitidas para el aprovisionamiento de PC en la nube.

Sugerencia

Si actualmente usa otra región de Azure que no está en la lista de regiones de Azure compatibles con Windows 365, puede aprovechar el emparejamiento de red virtual para conectar una red virtual de una región de Azure admitida con redes y recursos de una región de Azure que ya se esté usando en la suscripción. Para obtener más información, consulte Topología de red en estrella tipo hub-and-spoke en Azure. También puede crear una topología de red en estrella tipo hub-and-spoke con Azure Virtual WAN.

Tarea: identifique dónde se encuentran los usuarios finales. Enumere los grupos y regiones de Azure necesarios para todos los casos de uso.

Objetivo: administración de los PC en la nube

Administrará los dispositivos de PC en la nube mediante el centro de administración de Microsoft Intune. Los PC en la nube se inscriben automáticamente durante el aprovisionamiento. Evalúe quién administrará los PC en la nube y qué permisos se deben conceder a los distintos grupos de administración.

Tarea: identifique los grupos de administración que realizarán la configuración del servicio de PC en la nube, la administración del dispositivo de PC en la nube y la distribución de software a los dispositivos. Determine qué permisos de Microsoft Intune y Windows 365 se asignarán a distintos grupos para administrar los dispositivos.

Inventario del entorno

Todos los usuarios se conectan a un equipo en la nube a través de un cliente Windows App o un explorador compatible. Esta conexión permite a los usuarios acceder a su PC en la nube desde una amplia gama de dispositivos.

Tarea: Por cada caso de uso, determine cómo se conectarán los usuarios finales a su PC en la nube. Determine qué plataformas usarán para conectarse. ¿Usarán un explorador o un cliente Windows App para conectarse?

Para obtener información sobre los requisitos de conectividad y las configuraciones admitidas, vea Requisitos.

Determinación de las licencias

Las especificaciones de cada dispositivo de PC en la nube están determinadas por una licencia concreta.

Tarea: revise cada caso de uso y asigne la carga de trabajo a la licencia concreta necesaria. Debe probar todas las cargas de trabajo por caso de uso.

Revisión de la administración e infraestructura de puntos de conexión

Muchas organizaciones ya tienen un plan de administración para los dispositivos. Si tiene un plan existente, debe decidir si los dispositivos de PC en la nube se van a adaptar a él, o bien si va a desarrollar un proceso nuevo.

Revise todas las directivas y requisitos de red. Muchas organizaciones tendrán directivas para la forma de enrutar y supervisar el tráfico. Para obtener más información sobre los requisitos de Windows 365, vea Requisitos.

Tarea: determine cómo se administrarán todos los PC en la nube. Determine cómo se aplicarán las directivas (GPO o Intune), cómo se distribuirán las aplicaciones y cómo se mantendrán actualizados los dispositivos. Revise la topología de red y determine cómo se enrutará la red hacia los PC en la nube y desde ellos.

Creación de un plan de lanzamiento

El paso siguiente consiste en determinar cómo y cuándo recibirán los usuarios sus PC en la nube.

• Defina las fases de implementación. Cree varias fases de implementación en función del entorno. Comience con grupos piloto o de pruebas. En las fases iniciales se debe incluir a los usuarios finales que estén de acuerdo con los cambios, dispuestos a enviar comentarios y que sepan que son los primeros usuarios. Use estos comentarios para mejorar la experiencia de implementación. En las fases posteriores se debe incluir a los usuarios VIP y ejecutivos. Esto le permite mejorar la implementación a medida que avanza por las diferentes fases. Antes de finalizar una fase, determine si es correcta de acuerdo a los objetivos. Modifique la configuración, la documentación o las notificaciones en función de los comentarios.
• Defina los objetivos y las métricas de éxito. Asegurarse de que los objetivos sean específicos, mensurables, alcanzables, realistas y oportunos (SMART). Planifique las mediciones con respecto a los objetivos de cada fase para que el proyecto de implementación se mantenga al día. Entre las posibles métricas de éxito se incluyen: los resultados de la encuesta a usuarios finales se cumplen al 80 %, y el uso en los dispositivos aprovisionados es del 85 % o superior.
• Comunique los objetivos. Incluya los objetivos en todas las actividades de difusión y entrenamiento para que los usuarios entiendan por qué la organización ha elegido Windows 365.

Tarea: cree un plan de implementación. Incluya todos los casos de uso, las implementaciones por fases y los criterios de éxito medibles.

Comunicación de los cambios

La administración de los cambios se basa en comunicaciones claras y útiles sobre los cambios futuros. La mejor manera de realizar una implementación sin problemas es asegurarse de que los usuarios son conscientes de todos los cambios e interrupciones.

Tarea: el plan de comunicación de lanzamiento debe incluir información importante, cómo notificar a los usuarios y cuándo comunicarse. Tener un plan que incluya cuándo, qué y cómo realizar la comunicación.

• Determine qué información se debe comunicar. Realice la comunicación varias veces con distintas fases de los usuarios finales.
  • Fase de inicio: comunicación amplia en la que se presenta Windows 365. En esta comunicación, asegúrese de responder a las siguientes preguntas clave.
    • ¿Qué es PC en la nube?
    • ¿Por qué la organización usa PC en la nube? Incluya ventajas para los usuarios finales y la organización.
    • Proporcione un plan de implementación general.
  • Fase piloto: incluya información adicional para los usuarios finales de la fase piloto. Asegúrese de que comprenden que se encuentran en una fase piloto y deben enviar comentarios.
  • Fase de incorporación: comunicación dirigida a usuarios finales y grupos específicos que están programados para empezar a usar PC en la nube. Aquí se debe informar a los usuarios finales de que su PC en la nube está listo para usarse. Incluya instrucciones sobre cómo conectarse al PC en la nube desde cualquier plataforma que el usuario final pueda utilizar. En caso de que los usuarios finales tengan problemas, también debe proporcionar un contacto con el departamento de soporte técnico.
• Elija cómo comunicar PC en la nube a los usuarios y grupos de destino. Algunos ejemplos son:
  • Reuniones de toda la empresa, Microsoft Teams, boletines de empresa y correo electrónico.
  • Para la comunicación de incorporación, considere la posibilidad de enviar información en un correo electrónico a los usuarios finales.

Soporte técnico y usuarios finales

Incluya al soporte técnico de TI y al departamento de soporte técnico en las primeras fases del proceso de implementación y planificación de Windows 365. La implicación inicial ayuda al personal de soporte técnico a obtener conocimientos y experiencia para identificar y resolver los problemas de forma más eficaz. También los prepara para admitir implementaciones de producción. Los equipos de soporte técnico y del departamento de soporte técnico experimentados también ayudan a que los usuarios adopten los cambios.

Tareas: incorporar formación en soporte técnico. Valide la experiencia del usuario final con el soporte técnico mediante métricas de éxito en el plan de implementación.

• Determine quién prestará soporte técnico a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen varios niveles de soporte técnico. Tenga en cuenta cómo cada nivel puede admitir la incorporación de usuarios finales y el uso de Windows 365.
• Cree un flujo de trabajo de departamento de soporte técnico. Comunique constantemente los problemas de soporte técnico, las tendencias y otra información importante a todos los niveles del equipo de soporte técnico.
• Entrene al departamento y a los equipos de soporte técnico. Considere la posibilidad del entrenamiento para incluir todos los escenarios en los que se usará Windows 365. Considere también la posibilidad del entrenamiento en todas las plataformas de Windows 365 admitidas.

Formación de los usuarios finales

Para formar a los usuarios finales, puede crear guías sobre cómo:

• Conectarse a su PC en la nube.
• Usar su PC en la nube para su escenario específico.
• Obtener ayuda y soporte técnico cuando sea necesario.

Siguientes pasos

Más información sobre los requisitos de Windows 365