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Solución de problemas de configuración de PC en la nube de Windows 365 Empresa

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En este artículo se proporcionan pasos de solución de problemas para el error "Error de instalación" o el problema por el que la instalación tarda más de 90 minutos después de asignar al usuario una licencia.

Importante

Debe ser administrador global para realizar la mayoría de las tareas descritas en este artículo. Si se pueden usar otros roles de administrador para un procedimiento específico, se indican antes del procedimiento. Si no tiene permiso para iniciar sesión o acceder a partes de Azure Portal, póngase en contacto con el administrador de TI. Para obtener más información sobre las reglas de Azure, consulte Roles integrados de Microsoft Entra. Para más información sobre Azure Portal, consulte Introducción a Azure Portal.

Asegúrese de que la configuración de la entidad de MDM esté configurada correctamente.

Asegúrese de que la configuración de la entidad de administración de dispositivos móviles (MDM) esté configurada correctamente. En función de si planea usar Microsoft Intune para administrar los PC en la nube, siga la ruta de acceso adecuada:

Ruta de acceso A: Uso de Microsoft Intune para administrar los PC en la nube

Si ya usa Microsoft Intune o planea usarlo para administrar los PC en la nube Windows 365, asegúrese de que la configuración de Movilidad (MDM y MAM) en Microsoft Entra ID esté configurada correctamente.

  1. En Azure Portal, vaya a la página Información general de Microsoft Entra.
  2. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM) y, a continuación, seleccione Microsoft Intune.
  3. En la página Configurar , junto al ámbito de usuario de MDM, seleccione Algunos o Todos y, a continuación, seleccione Guardar.
  4. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM)>Inscripción de Microsoft Intune y, a continuación, repita el paso 3.

Si la inscripción automática de nuevos PC en la nube en la configuración de Microsoft Intune está activada, es posible que los usuarios vean que sus PC en la nube no pueden completar su configuración en la página principal de Windows 365. Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre cómo solucionar estos problemas:

Error Pasos para solucionar problemas
Para completar la configuración, pida al administrador que actualice la configuración de directiva en Microsoft Intune para inscribir este dispositivo. Compruebe la configuración de Intune que puede haber establecido anteriormente en el inquilino. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de directivas y perfiles. Una vez corregido el problema, usted o el usuario pueden restablecer el PC en la nube.
Para completar la configuración, pida al administrador que quite las restricciones que impiden que Intune permita la inscripción de Windows. Es posible que haya configurado restricciones de inscripción en el inquilino de Intune. Para obtener más información, consulte Introducción a las restricciones de inscripción. Una vez quitadas las restricciones, usted o el usuario pueden restablecer el PC en la nube.
Para completar la configuración, pida al administrador que corrija la configuración de la dirección URL de detección de mobile Administración de dispositivos en Intune. Confirme que la dirección URL de detección de MDM es la predeterminada para Intune. Siga los pasos del 1 al 4 para establecerlo en Configuración de la inscripción automática de MDM. Una vez establecida la dirección URL de detección de MDM en el valor predeterminado, usted o el usuario pueden restablecer el EQUIPO en la nube.

Los usuarios a los que se les asigna un EQUIPO en la nube deben tener asignada una licencia de Intune para recibir directivas de usuario. No es necesario asignar una licencia de Intune a la cuenta del sistema CloudPCBPRT.

Importante

Para asignar licencias, debe ser administrador global o de licencias, o debe tener un rol con permisos de licencia.

  1. En el Centro de administración de Microsoft Intune, seleccione Usuarios>todos los usuarios.
  2. En la lista Todos los usuarios , seleccione un usuario.
  3. En la página Perfil de usuario, seleccione Licencias.
  4. En la página Licencias , seleccione Asignaciones.
  5. Busque Intune, active la casilla y, a continuación, seleccione Guardar. La cuenta de usuario ahora tiene los permisos para usar el servicio e inscribir dispositivos.
  6. Vaya a Restablecer los PC en la nube.

Ruta de acceso B: desactivar la inscripción automática de MDM e inscripción de Intune en configuración de la organización

Si no tiene previsto usar Microsoft Intune para la administración de PC en la nube, desactive la inscripción automática de MDM y desactive la casilla Inscribir nuevos pc en la nube en Microsoft Intune en Configuración de la organización.

Importante

Si no es el administrador de MDM, no use ninguno de los procedimientos siguientes sin consultar primero al administrador de TI. Siga estos procedimientos solo si los PC en la nube no están configurados. Cualquier cambio de configuración podría afectar al entorno de administración. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Intune.

Uso del Centro de administración de Microsoft Entra para desactivar la inscripción automática de Intune

  1. En Azure Portal, vaya a la página Información general de Microsoft Entra.
  2. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM) y, a continuación, seleccione Microsoft Intune.
  3. En la página Configurar , verá una de las dos cosas. Si tiene una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2, seleccione Ninguno junto al ámbito de usuario de MDM y, a continuación, seleccione Guardar. Si no tiene una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2, seleccione Deshabilitar.
  4. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM) y seleccione Inscripción de Microsoft Intune.
  5. Vaya a Restablecer los PC en la nube.

Desactivar la inscripción automática de equipos en la nube recién creados

  1. En la página principal de Windows 365, vaya a Pc en la nube de su organización y, a continuación, seleccione Actualizar configuración de la organización.
  2. En el lado derecho, desplácese hacia abajo hasta Microsoft Intune y desactive la casilla Inscribir nuevos PC en la nube en Microsoft Intune .
  3. En la parte inferior, seleccione Guardar.

Restablecimiento de los PC en la nube

Después de completar los pasos de solución de problemas de este artículo, los usuarios deben reiniciar su configuración de PC en la nube. Todos los usuarios de PC en la nube que recibieron el error "Error de instalación" deben seguir los pasos siguientes para restablecer sus PC en la nube.

  1. En la página principal de Windows 365, seleccione el icono de engranaje de cualquier PC en la nube que tenga el estado "Error de instalación" y, a continuación, seleccione Restablecer. Esta acción reinicia el proceso de instalación.
  2. Si el error "Error de instalación" sigue apareciendo después del restablecimiento y ha omitido Asegurarse de que la configuración de la entidad de MDM esté configurada correctamente, complete ese paso y vuelva a restablecer el PC en la nube. De lo contrario, en el panel de navegación izquierdo, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico para abrir una incidencia de soporte técnico.