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Integración de Zendesk

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Viva Goals integración de Zendesk le permite vincular objetivos y resultados clave (OKR) a las métricas de éxito de los clientes disponibles en Zendesk para las actualizaciones automáticas del progreso en tiempo real.

Veamos este ejemplo: tiene un objetivo para aumentar la tasa de satisfacción del cliente este trimestre. Puede implementar una integración de Zendesk para ahorrarse la molestia de ir y venir entre Zendesk y Viva Goals para actualizar el progreso. Viva Goals sincronizará los valores automáticamente, lo que ahorrará tiempo y mantendrá los OKR actualizados.

Configuración de la integración de Zendesk

  1. Vaya a la página integraciones de Viva Goals: Administración>Integraciones.

    Captura de pantalla que muestra la página de integraciones en Viva Goals.

  2. Habilitar Integración de Zendesk.

    Captura de pantalla que muestra dónde se habilita Zendesk en Viva Goals.

  3. Seleccione Nueva conexión. En el cuadro de diálogo que aparece, escriba el subdominio zendesk e inicie sesión en su cuenta de Zendesk.

    Captura de pantalla que muestra dónde desea crear una nueva conexión para configurar la integración de Zendesk.

  4. Asigne un nombre a la conexión y, a continuación, seleccione Siguiente para completar la configuración.

    Captura de pantalla que muestra el nombre de la nueva conexión de Zendesk.

  5. Viva Goals le permite conectarse con varias cuentas de Zendesk. Seleccione Nueva conexión para agregar otra instancia. Las conexiones se diferencian por nombre. Estos nombres se muestran a los usuarios cuando vinculan sus OKR a Zendesk.

    Puede deshabilitar la integración en cualquier momento en la lista desplegable Cambiar .

    Captura de pantalla que muestra cómo deshabilitar Zendesk en Viva Goals.

Uso de la integración de Zendesk

Ahora que la integración está habilitada, el equipo puede vincular una métrica de Zendesk con un OKR.

  1. Al agregar o editar un resultado objetivo o clave, elija medir el éxito por KPI (métrica de éxito).

    Captura de pantalla que muestra dónde se especifica Zendesk como origen de datos.

    Nota:

    Actualmente solo se puede realizar el seguimiento por KPI, no por porcentaje completado.

  2. A continuación, seleccione conexión y, a continuación, seleccione la métrica de Zendesk en la que desea realizar un seguimiento del progreso del objetivo. Viva Goals admite el seguimiento por % de incidencias resueltas, % de respuesta satisfecha, % de respuesta insatisfecho y número de respuestas insatisfechos en Zendesk para los agentes de su organización para los vales creados entre un intervalo de fechas personalizable. De forma predeterminada, Viva Goals considera los vales creados para todos los agentes entre la hora de inicio y finalización igual que la hora de inicio y finalización del objetivo.

    Captura de pantalla que muestra dónde se especifican los detalles del seguimiento de progreso en Zendesk.

  3. Seleccione Siguiente para finalizar y guardar el OKR. Ahora debería ver un icono de Zendesk junto al OKR. Viva Goals ahora realizará un seguimiento automático del porcentaje de respuesta satisfecha. OkR se sincroniza automáticamente cada hora. Para actualizarlo manualmente, seleccione Actualizar.