Notificar un problema con el producto o el instalador de Visual Studio
Puede notificar un problema desde Visual Studio o desde su instalador. La herramienta de comentarios integrada le permite agregar fácilmente información de diagnóstico que ayuda a los equipos de Visual Studio a diagnosticar y corregir los problemas.
Estos son los pasos para notificar un problema.
En Visual Studio, seleccione el icono de comentarios en la esquina superior derecha y seleccione Notificar un problema. También puede acceder a la herramienta de comentarios desde el menú Ayuda>Enviar comentarios>Notificar un problema.
Como alternativa, si no puede instalar Visual Studio o no puede acceder a la herramienta de comentarios en Visual Studio, puede notificar un problema en el instalador de Visual Studio . Si tiene Visual Studio abierto, vaya a Herramientas > Obtener herramientas > Características... para iniciar el instalador o iniciarlo desde el menú Inicio. En el instalador, seleccione el icono de comentarios en la esquina superior derecha y seleccione Notificar un problema.
Al seleccionar Notificar un problema se abrirá Developer Community en el explorador predeterminado e iniciará sesión con la misma cuenta con la que ha iniciado sesión en Visual Studio.
Nota: Si usa un bloqueador de anuncios, puede experimentar problemas durante el inicio de sesión. Deshabilite el bloqueador de anuncios e intente iniciar sesión de nuevo.
Para empezar, escriba el título descriptivo del informe de errores. Debe tener al menos 25 caracteres.
Una vez que empiece a escribir, se muestran posibles duplicados en el campo de título.
Seleccione los posibles informes de errores duplicados para ver si hay uno que coincida con su propio problema. Si es así, vote por él en lugar de crear su propio vale.
Si no se encontraron duplicados, escriba una descripción del problema. Es importante ser lo más claro posible para aumentar las posibilidades de que podamos reproducir el error. Asegúrese de incluir pasos de reproducción claros.
Si es relevante para el informe de errores, active la casilla Incluir captura de pantalla de Visual Studio para crear una captura de pantalla. Incluso puede recortar la captura de pantalla directamente en el explorador para quitar las partes confidenciales o no relacionadas.
Solo los ingenieros de Microsoft pueden ver la captura de pantallaRegistre sus acciones para reproducir el problema.
Una de las mejores formas de ayudar al equipo de ingeniería de Visual Studio a resolver el problema es proporcionar un seguimiento y archivos de volcado de memoria del montón para que los examinen. Para ello, puede registrar los pasos que provocaron el error. Se capturará una captura de pantalla cada vez que se haga clic en el mouse, pero la entrada del teclado no grabará capturas de pantalla.
- Haga clic en Iniciar grabación. Espere un momento a que aparezca la solicitud de permisos.
- Siga los pasos para registrar el problema.
- Cuando termine, busque la ventana emergente pequeña y haga clic en Detener grabación.
Solo los ingenieros de Microsoft pueden ver la grabaciónAdvertencia
Puede haber un retraso de varios segundos entre hacer clic en Iniciar grabación y la notificación en la que Windows pide permiso para ejecutar un programa con permisos elevados.
Revise los archivos adjuntos y cargue archivos adicionales si cree que podría ayudar a diagnosticar el problema.
solo los ingenieros de Microsoft pueden ver los archivos adjuntosEl último paso consiste en pulsar el botón Enviar. Al enviar el informe, se enviará directamente al sistema interno de informes de errores de Visual Studio, donde estará en espera de triaje.
Cada uno de sus informes de problemas se convierte en un elemento de trabajo en nuestro sistema de ingeniería principal, lo que le permite interactuar directamente con nuestros equipos de productos para ayudarnos a identificar y resolver problemas impactantes. Los comentarios enviados con información enriquecida de diagnóstico son fundamentales para mejorar la familia de productos de Visual Studio. Le agradecemos mucho que se tome el tiempo para informar de problemas.
Además, puede votar sobre los comentarios de otros miembros de la comunidad para prestar más atención a un problema y ayudar a solucionarlo más rápido.
Cuando se necesita más información
Cuando falta información importante sobre un problema, asignamos el estado Necesita más información. Comentamos el problema con la información específica que necesitamos y recibirá una notificación por correo electrónico. Puede proporcionar más información agregando comentarios, datos adjuntos, archivos de registro o volcado de memoria o grabar los pasos. Si no recibimos la información en un plazo de 7 días, le enviaremos un aviso. Después de eso, cerramos el ticket después de 14 días de inactividad.
Si necesita dejar un comentario o agregar archivos adjuntos, vaya a la incidencia desde el correo electrónico y deje un comentario o agregue archivos adjuntos directamente.
Para agregar archivos de registro, archivos de volcado de memoria o documentar los pasos:
Abra Visual Studio y vaya al ticket de comentarios a través de Ayuda > Enviar comentarios > Mis comentarios
Al seleccionar el vínculo Proporcionar más información en el informe de problemas, se le dirigirá a una nueva pantalla. Desde aquí, puede ver qué información se solicita.
Adjunte sus archivos de volcado o de registro, o grabe los pasos, y luego envíelos.
El ingeniero de Microsoft que solicita recibe una notificación sobre la información adicional proporcionada. Si tienen suficiente información para investigar, el estado del problema cambia. De lo contrario, el ingeniero solicita aún más información.
Puede ver estas solicitudes en la pantalla Mis comentarios junto con los demás Problemas y Sugerencias.
Estado del problema
Después de notificar un problema, los estados indican en qué punto de su ciclo de vida están sus envíos. A medida que los equipos de Microsoft revisan sus comentarios, les asignan un estado adecuado. Realice un seguimiento del progreso de los informes de problemas haciendo referencia a los estados que se enumeran a continuación, junto con sus indicadores de significado y color.
| Estado | Descripción |
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New indica que el error o problema se ha notificado recientemente y que aún no se ha realizado ninguna acción en él. |
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Evaluado indica que se completaron los pasos preliminares como moderación, traducción y comprobación inicial de valores duplicados. El vale se ha enrutado al equipo de ingeniería adecuado para que lo tenga en cuenta. |
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En consideración indica que Microsoft está revisando tu problema para evaluar el impacto en la comunidad y dará prioridad en consecuencia. Si el impacto de la comunidad aún no es claro o significativo, continuaremos supervisando el problema en este estado. |
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bajo investigación indica que los ingenieros están investigando activamente el problema para encontrar una resolución. |
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Necesita más información indica que necesitamos más información de diagnóstico para que podamos avanzar con la investigación. Obtenga información sobre cómo responder a las solicitudes De más información. |
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Corregido: publicación pendiente indica que tenemos una corrección para el problema y estará disponible en una próxima versión preliminar o de lanzamiento. Cuando la corrección está disponible en una vista previa, el problema se etiqueta como "corregido en" especificando la versión de vista previa. |
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Cerrado - Solucionado indica que hemos publicado una corrección para el problema. El problema también se etiqueta con una etiqueta "fixed in:" que especifica la versión de lanzamiento. |
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Cerrado: duplicado indica que ya se ha ofrecido información sobre su problema en otros comentarios. Le proporcionaremos el vínculo donde puede realizar el seguimiento del informe de problemas original. |
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Cerrado - prioridad inferior Para enfocarnos en ofrecer a cada uno de ustedes en nuestra comunidad de desarrolladores el mejor valor, priorizamos los problemas con el mayor impacto en el cliente. Aunque no podemos solucionar este problema en particular en este momento, asegúrese de que todos los comentarios son valiosos y ayudan a mejorar Visual Studio. |
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Cerrado - No es un bug indica que hemos determinado que la funcionalidad reportada es según el diseño actual. |
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cerrado: no hay suficiente información indica que no tenemos suficiente información para investigar esto por usted. Estaremos encantados de reconsiderar los comentarios después de que la información necesaria esté disponible. |
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Cerrado: otro producto indica que hemos determinado que el problema se aplica a otro producto. Consulte el comentario de Microsoft para ver qué producto externo y cualquier vínculo relacionado. |
Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo aumentar la posibilidad de que mi problema se resuelva rápidamente?
Se recomienda usar la búsqueda para asegurarse de que el problema que está a punto de notificar no se ha notificado. Si encuentra un elemento existente que coincide con su problema, vote ese vale de problema.
Proporcione toda la información que puede ayudar a nuestros equipos a reproducir lo que está experimentando. Esta información incluye los pasos de reproducción necesarios, fragmentos de código, capturas de pantalla, grabaciones de reproducción, archivos de registro y otros artefactos.
¿Cómo se priorizan mis comentarios?
Recibimos un gran número de problemas valiosos de nuestros clientes. Para asegurarnos de que estamos llevando el mejor valor a cada uno de ustedes en nuestra comunidad de desarrolladores, priorizamos la acción sobre los comentarios que tienen el mayor impacto de la comunidad.
Si no podemos responder personalmente a sus comentarios, sepa que agradecemos plenamente su entrada. Tenga la seguridad de que todos sus comentarios llegan al equipo adecuado.
Realmente valoramos el tiempo que invierte en mejorar Visual Studio.
¿Qué acciones puedo realizar si no estoy satisfecho con la resolución?
Nuestros equipos hacen lo mejor para diagnosticar y corregir cualquier problema que experimente, pero puede haber ocasiones en las que no esté totalmente satisfecho con nuestra recomendación. Responda a los comentarios y háganos saber exactamente con qué no está satisfecho, y haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que satisfagamos sus necesidades.
¿Cómo recibiré una notificación del progreso en mis comentarios?
Los equipos de ingeniería de Microsoft se comunicarán con usted comentando en el ticket de comentarios y cambiando el estado del ticket a medida que avanzan. Observe las notificaciones por correo electrónico que se envían cuando cambia el estado del vale o se publica un comentario. Puede administrar la frecuencia de las notificaciones en la configuración de perfil y preferencias en el sitio de la Comunidad de desarrolladores.
¿Por qué no puedo reportar un problema en el IDE de Visual Studio en el sitio web de la Comunidad de Desarrolladores?
Notificar un problema a través de Visual Studio permite que la información de diagnóstico se incluya automáticamente en el informe. Es información esencial que proporciona a nuestros ingenieros el contexto que necesitan para comprender completamente su problema y trabajar para resolverlo.
Al informar a través de Visual Studio, puede compartir fácilmente información de diagnóstico muy completa con nosotros, como archivos de registro grandes, información de bloqueo, capturas de pantalla, grabación de reproducción y otros artefactos que nos ayudan a ofrecerle correcciones de mayor calidad más rápido.
Busque soluciones o proporcione comentarios
Si no desea o no puede usar Visual Studio para notificar un problema, es posible que el problema ya se haya notificado y una solución publicada en la página de la Comunidad de desarrolladores de Visual Studio.
Si no tiene ningún problema para informar, pero quiere sugerir una característica, también hay un lugar para hacerlo. Para obtener más información, consulte la página Sugerir una característica.