Solución de problemas de códigos de error de activación de Windows

En este artículo se proporciona información de solución de problemas que le ayudará a responder a los mensajes de error que puede recibir al intentar usar una clave de activación múltiple (MAK) o el Servicio de administración de claves (KMS) para realizar la activación de volumen en uno o varios equipos basados en Windows.

Nota:

Este artículo está pensado para agentes de soporte técnico y profesionales de TI. Si quiere obtener más información acerca de los mensajes de error de activación de Windows, consulte Obtener ayuda con los errores de activación de Windows.

Busque el código de error en la tabla siguiente y a continuación, seleccione el vínculo para ver más información sobre el código de error y cómo resolverlo.

Para obtener más información sobre la activación de volumen, vea Plan para la activación de volumen.

Para obtener más información acerca de la activación de volumen para las versiones actuales y recientes de Windows, consulte Activación de volumen [cliente].

Para obtener más información sobre la activación de volumen para versiones anteriores de Windows, consulte Información de activación de volumen para Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 y Windows 7.

También puede probar Nuestro agente virtual, que puede ayudarle a identificar rápidamente y solucionar problemas relacionados con la activación de KMS y MAK.

Herramienta de diagnóstico

Nota:

Esta herramienta está pensada para resolver problemas de activación de Windows en equipos que ejecutan ediciones de servidor de Windows o Enterprise, Professional.

El Asistente de soporte y recuperación (SaRA) de Microsoft simplifican la solución de problemas de activación de KMS de Windows.

Descargar Assistant

La herramienta SaRA soluciona problemas intentando iniciar Windows. Si Windows devuelve un código de error de activación, la herramienta muestra las soluciones de destino para los siguientes códigos de error conocidos:

• 0xC004F038
• 0xC004F039
• 0xC004F041
• 0xC004F074
• 0xC004C008
• 0x8007007b
• 0xC004C003
• 0x8007232A

Resumen de códigos de error

La siguiente tabla enumera los códigos de error conocidos para la activación de Windows e incluye vínculos a secciones pertinentes más adelante en este artículo que pueden ayudarle a resolver problemas relacionados.

Código de error	Mensaje de error	Tipo de activación
0x8004FE21	Este equipo no está ejecutando Windows original.	MAK Cliente KMS
0x80070005	Acceso denegado: la acción solicitada requiere privilegios elevados.	MAK Cliente KMS Host de KMS
0x8007007b	0x8007007b El nombre DNS no existe.	Cliente KMS
0x80070490	La clave de producto que escribió no funcionó. Compruebe la clave de producto y vuelva a intentarlo o especifique otra diferente.	MAK
0x800706BA	El servidor RPC no está disponible.	Cliente KMS
0x8007232A	Error de servidor DNS.	Host de KMS
0x8007232A	El nombre DNS no existe.	Cliente KMS
0x8007251D	No se ha encontrado ningún registro para la consulta de DNS.	Cliente KMS
0x80092328	El nombre DNS no existe.	Cliente KMS
0xC004B100	El servidor de activación determinó que no se pudo activar el equipo.	MAK
0xC004C001	El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida.	MAK
0xC004C003	El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada.	MAK
0xC004C008	El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no se pudo usar.	KMS
0xC004C020	El servidor de activación notificó que la Clave de activación múltiple superó su límite.	MAK
0xC004C021	El servidor de activación notificó que la Clave de activación múltiple superó su límite de extensión.	MAK
0xC004F009	El servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró.	MAK
0xC004F00F	El servidor de licencias de software notificó que el enlace del identificador de hardware supera el nivel de tolerancia.	MAK Cliente KMS Host de KMS
0xC004F014	El Servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible.	MAK Cliente KMS
0xC004F02C	El servicio de protección de software informó de que el formato de los datos de activación sin conexión es incorrecto.	MAK Cliente KMS
0xC004F035	El servicio de protección de software informó de que no se pudo activar el equipo con una clave de producto de licencia por volumen.	Cliente KMS Host de KMS
0xC004F038	El servicio de protección de software notificó que no se pudo activar el equipo. El número devuelto desde el Servicio de administración de claves (KMS) no es suficiente. Póngase en contacto con el administrador del sistema.	Cliente KMS
0xC004F039	El servicio de protección de software notificó que no se pudo activar el equipo. El Servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado.	Cliente KMS
0xC004F041	El servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado. KMS tiene que activarse.	Cliente KMS
0xC004F042	El servicio de protección de software determinó que el Servicio de administración de claves (KMS) no se pudo usar.	Cliente KMS
0xC004F050	El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida.	MAK KMS Cliente KMS
0xC004F051	El servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada.	MAK KMS
0xC004F064	El servicio de protección de software notificó que expiró el período de gracia para software no original.	MAK
0xC004F065	El servicio de protección de software notificó que la aplicación se está ejecutando dentro del período de gracia válido para software no original.	MAK Cliente KMS
0xC004F06C	El servicio de protección de software notificó que no se pudo activar el equipo. El Servicio de administración de claves (KMS) determinó que la marca de tiempo de la solicitud no es válida.	Cliente KMS
0xC004F074	El servicio de protección de software notificó que no se pudo activar el equipo. No se pudo establecer contacto con ningún Servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener más información.	Cliente KMS

Para resolver los errores, consulte las siguientes causas de cada mensaje de error y los pasos de solución de problemas.

0x8004FE21 Este equipo no está ejecutando Windows original

Cuando reciba este error, verá este mensaje de error:

Este equipo no está ejecutando Windows original.

Causas:

Este problema puede ocurrir por varios motivos:

• Un usuario o programa instalado paquetes de idioma (MUI) en equipos que ejecutan ediciones de Windows sin licencia para paquetes de idioma adicionales.

  Nota:

  Este problema no indica necesariamente alteraciones. Algunas aplicaciones pueden instalar soporte multilingüe incluso cuando esa edición de Windows no tiene licencia para esos paquetes de idiomas.

• Cuando el malware modifica Windows con el fin de instalar más características.

• Algunos archivos del sistema están dañados.

Solución:

Para resolver este problema, debe volver a instalar el sistema operativo.

0x80070005: acceso denegado

El texto completo de este mensaje de error es:

Acceso denegado: la acción solicitada requiere privilegios elevados.

Causa:

El Control de cuentas de usuario (UAC) prohíbe que los procesos de activación se ejecuten en una ventana del símbolo del sistema sin privilegios elevados.

Solución:

1. Abra el menú Inicio y busque Símbolo del sistema.
2. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. En el símbolo del sistema, ejecute slmgr.vbs.

0x8007007b El nombre DNS no existe

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El nombre DNS no existe.

Causa:

Este problema puede ocurrir si el cliente de KMS no puede buscar los registros de recursos SRV de KMS en DNS.

Solución:

Para obtener más información acerca de la solución de problemas relacionados con DNS, consulte Procedimientos habituales de solución de problemas de KMS y DNS.

0x80070490 La clave de producto no funcionó

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

La clave de producto que escribió no funcionó. Compruebe la clave de producto y vuelva a intentarlo o especifique otra diferente.

Causas:

Hay dos razones posibles por las que puede encontrar este problema:

• La clave de activación múltiple (MAK) no era válida.
• Un problema conocido en Windows Server 2019 interfirió con la autenticación de la clave de producto.

Solución:

Para solucionar este problema y activar el equipo:

1. Abra el menú Inicio y busque Símbolo del sistema.

2. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.

3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

   slmgr -ipk <5x5 key>
   

0x800706BA: el servidor RPC no está disponible

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor RPC no está disponible.

Causa:

Puede encontrar este problema debido a los siguiente puntos:

• El host de KMS no tiene opciones de firewall configuradas.
• Los registros SRV de DNS están obsoletos.

Solución 1:

En el host de KMS, asegúrese de que ha habilitado la excepción de firewall para el Servicio de administración de claves en el puerto TCP 1688.

Solución 2:

Compruebe los registros SRV de DNS y asegúrese de que apuntan a un host de KMS válido.

Solución 3:

Si sigue viendo este error después de realizar soluciones 1 y 2, compruebe las conexiones de red para asegurarse de que puede acceder al servidor.

También puede seguir las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.

0x8007232A: error de servidor DNS

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

Error de servidor DNS.

Causa:

Puede encontrar este problema cuando el sistema tiene problemas de red o DNS.

Solución:

Para resolver este problema, solucione los problemas de sus conexiones de red y DNS siguiendo las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.

0x8007232B nombre DNS no existe

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El nombre DNS no existe.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando el cliente KMS no puede buscar los registros de recursos del servidor KMS (SRV RRs) en DNS.

Solución 1:

Asegúrese de que ha instalado un KMS y de que la publicación de DNS está habilitada (predeterminado). Si el DNS no está disponible, apunte el cliente KMS al host de KMS abriendo un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecutando el siguiente comando:

slmgr.vbs /skms <kms_host_name>

Solución 2:

Si no tiene un host de KMS, obtenga e instale una MAK, vuelva a intentar activar el sistema.

Si estas soluciones no resuelven el problema, consulte las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.

0x8007251D: no se encontró ningún registro para la consulta de DNS

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

No se ha encontrado ningún registro para la consulta de DNS.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando el cliente KMS no puede buscar los registros SRV de KMS en el DNS.

Solución:

Para resolver este problema, siga las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS para solucionar problemas de las conexiones de red y DNS.

0x80092328 nombre DNS no existe

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El nombre DNS no existe.

Causa:

Puede encontrarse con este problema si el cliente KMS no puede buscar los registros de recursos SRV de KMS en DNS.

Solución:

Para resolver este problema, siga las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS para solucionar problemas de las conexiones de red y DNS.

0xC004B100 el servidor de activación determinó que el equipo no se pudo activar

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación determinó que no se pudo activar el equipo.

Causa:

Puede encontrar este problema cuando Microsoft no admite la MAK que está usando.

Solución:

Para solucionar este problema, compruebe que la MAK que está usando es la misma MAK que Microsoft le proporcionó. Para verificar que la MAK sea válida, póngase en contacto con los centros de activación de licencias de Microsoft.

0xC004C001: el servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida.

Causa:

Puede encontrar este problema cuando la MAK que escriba no es válida.

Solución:

Puede intentar volver a escribir la MAK para asegurarse de que escribió la información correcta. De lo contrario, compruebe que la MAK que usa es válida poniéndose en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.

0xC004C003: el servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada.

Causa:

Puede encontrarse con este problema si el MAK está bloqueado en el servidor de activación.

Solución:

Póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft para obtener una nueva MAK. Una vez obtenga la nueva clave MAK, intente instalar y activar Windows de nuevo.

0xC004C008 el servidor de activación determinó que no se pudo usar la clave de producto especificada

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no se pudo usar.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando la clave KMS ha superado su límite de activación. Solo puede activar claves de host KMS hasta 10 veces en un máximo de seis equipos diferentes.

Solución:

Póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft para solicitar más activaciones para el permiso del servidor de activación.

0xC004C020: el servidor de activación notificó que la clave de activación múltiple superó su límite

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación notificó que la Clave de activación múltiple superó su límite.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando la MAK supera su límite de activación. Por su diseño, solo se puede activar un MAK un número limitado de veces.

Solución:

Solicite más activaciones para aumentar el límite. Si necesita más activaciones, póngase en contacto los Centros de activación de licencias de Microsoft.

0xC004C021 límite de extensión de clave de activación múltiple excedido

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de activación informó de que se ha superado el límite de extensión de clave de activación múltiple.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando la MAK supera su límite de activación. Por su diseño, solo se puede activar un MAK un número limitado de veces.

Solución:

Solicite más activaciones para aumentar el límite de extensiones. Si necesita más activaciones, póngase en contacto los Centros de activación de licencias de Microsoft.

0xC004F009: el servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando expira el periodo de gracia antes de activar el sistema. El sistema está actualmente en estado Notificaciones.

Solución:

Para obtener ayuda, póngase en contacto con los centros de activación de licencias de Microsoft.

0xC004F00F el enlace de la Id. del hardware supera el nivel de tolerancia

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servidor de licencias de software informó de que el enlace de id. de hardware está más allá del nivel de tolerancia.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando cambia el hardware del sistema o se actualizan sus controladores.

Solución 1:

Si está usando la activación MAK, reactive el teléfono del sistema usando la activación en línea o telefónica durante el periodo de gracia de Fuera de Tolerancia (OOT).

Solución 2:

Si usa la activación de KMS, pruebe una de las siguientes acciones:

• Reinicie Windows.

• Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecute el comando siguiente:

  slmgr.vbs /ato
  

0xC004F014 el servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible.

Causa:

Este problema se produce cuando no hay claves de producto instaladas en el sistema.

Solución:

Si usa la activación de MAK, instale una clave de producto de MAK.

Si usa la activación de KMS:

1. Compruebe el archivo Pid.txt ubicado en el medio de instalación de la carpeta \sources para obtener una clave de instalación de KMS.
2. Instale la clave.

0xC004F02C el formato de los datos de activación desconectados es incorrecto

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software informó de que el formato de los datos de activación sin conexión es incorrecto.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando el sistema detecta que los datos introducidos durante la activación del teléfono no son válidos.

Solución:

Para resolver este problema, asegúrate de haber escrito correctamente el Id. de llamada (CID).

0xC004F035: la clave de licencia por volumen no es válida

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

Error: La clave de licencia por volumen no es válida. Para activarla debe cambiar la clave de producto a una clave de activación múltiple (MAK) o clave comercial. Debe tener una licencia de sistema operativo susceptible de actualización Y una licencia por volumen de actualización de Windows 7, o una licencia completa de Windows 7 de una fuente comercial. CUALQUIER OTRA INSTALACIÓN DE ESTE SOFTWARE CONSTITUYE UNA INFRACCIÓN DEL CONTRATO Y DE LAS LEYES DE COPYRIGHT APLICABLES.

Este mensaje de error indica que el equipo no tiene un marcador de Windows en su BIOGRAFÍA que lo identifique como sistema OEM que ejecuta una edición calificada de Windows. En resumen, este mensaje significa que la clave de licencia por volumen no es válida. Esta información es necesaria para la activación del cliente de KMS.

Causa:

Microsoft solo licencia las ediciones de Volumen de Windows 7 para la actualización. Microsoft no admite la instalación de un sistema operativo de volumen en un ordenador que no tenga ya instalado un sistema operativo válido.

Solución:

Active la clave de licencia por volumen mediante los pasos siguientes:

1. Cambia la clave de producto a una clave de activación múltiple (MAK) o clave comercial. Para cambiar la clave, debe tener una licencia de sistema operativo válida y una licencia de actualización de Windows 7 por volumen o una licencia completa de Windows 7 de una fuente comercial.
2. Intente volver a activar la clave.

Si ve el mensaje de error 0x80072ee2 cuando intenta activar su clave de nuevo, necesita activar su clave por teléfono.

Para activar la clave por teléfono:

1. Abra un símbolo del sistema y ejecute slmgr /dti, a continuación, registre el valor del id. de instalación.
2. Póngase en contacto con el Centro de activación de licencias de Microsoft e indique el Id. de instalación para recibir un Id. de confirmación.
3. Para activar mediante el id. de confirmación, ejecuteslmgr /atp <Confirmation ID>.

0xC004F038: el número devuelto desde el Servicio de administración de claves (KMS) no es suficiente

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El número devuelto desde el Servicio de administración de claves (KMS) no es suficiente. Póngase en contacto con el administrador del sistema.

Causa:

Normalmente, este problema se produce cuando el recuento del host de KMS no es lo suficientemente alto. Para Windows Server, el número de KMS debe ser mayor o igual a cinco. En Windows (cliente), el número de KMS debe ser mayor o igual que 25.

Solución:

Agregue equipos al grupo de KMS. Para poder usar KMS para activar Windows, debe tener más equipos en el grupo de KMS. Para obtener el número actual en el host KMS, ejecuteSlmgr.vbs /dli.

0xC004F039 el servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El Servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado.

Causa:

Este problema se produce cuando KMS no responde a una solicitud de KMS.

Solución:

Para resolver este problema, soluciona el problema de la conexión de red entre el host KMS y el cliente. Asegúrese de que el firewall no está bloqueando o filtrando el puerto TCP 1688 ( predeterminado).

0xC004F041 el servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado. KMS tiene que activarse.

Causa:

Este problema se produce cuando no se ha activado el host KMS.

Solución:

Para resolver este problema, active el host KMS ya sea mediante activación en línea o por teléfono.

0xC004F042 el servicio de administración de Claves (KMS) especificado no puede ser usado

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software determinó que no se puede leer el Servicio de administración de claves especificado.

Causa:

Es posible que se encuentre con este problema cuando el cliente KMS intenta ponerse en contacto con un host KMS que no pudo activar el software cliente. Este escenario es común en entornos mixtos con hosts KMS específicos de la aplicación y específicos del sistema operativo.

Solución:

Para resolver este problema, asegúrese de que sus clientes KMS están conectados a los hosts correctos, especialmente si está usando hosts KMS específicos para activar aplicaciones o OSes.

0xC004F050: el servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida.

Causa:

Puede encontrar un problema si se ha producido un error tipográfico o si intenta usar una clave Beta en una versión disponible con carácter general del sistema operativo.

Solución:

Para resolver este problema, asegúrese de que está instalando la clave KMS correcta en la versión correspondiente de Windows. Asegúrese de haber escrito los caracteres y números correctos. Si copia y pega la clave, asegúrese de que el Portapapeles no haya sustituido los guiones por rayas.

0xC004F051: el servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada.

Causa:

Este mensaje de error aparece cuando Microsoft bloquea la clave de producto.

Solución:

Para resolver este problema, obtenga una nueva clave MAK o KMS, instálela en el sistema e intente activarlo de nuevo.

0xC004F064: el servicio de protección de software notificó que expiró el período de gracia para software no original

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia no original expiró.

Causa:

Este error se produce cuando las Herramientas de activación de Windows (WAT) determinan que un sistema que intenta activarse no es auténtico.

Solución:

Para resolver este problema, póngase en contacto con loCentros de activación de licencias de Microsoft para obtener ayuda.

0xC004F065 la aplicación se está ejecutando dentro del período válido no original

Cuando se encuentre con este error, verá este mensaje de error:

El servicio de protección de software notificó que la aplicación se está ejecutando dentro del período de gracia válido para software no original.

Causa:

Es posible que encuentre este mensaje de error porque WAT ha determinado que el sistema que intenta activar no es auténtico. Sin embargo, debido al período de gracia no original, el sistema continúa ejecutándose.

Solución:

Para resolver este problema, debe obtener e instalar una clave de producto original y, a continuación, activar el sistema antes de que termine el período de gracia. Si no lo hace, el sistema entra en estado de notificación al terminar el periodo de gracia.

0xC004F06C: la marca de tiempo de la solicitud no es válida

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El Servicio de administración de claves (KMS) determinó que la marca de tiempo de la solicitud no es válida.

Causa:

Puede encontrar este problema si la hora del sistema en el equipo cliente es demasiado diferente de la hora en el host de KMS. La sincronización de la hora es importante para la seguridad del sistema y de la red, por lo que la desincronización puede provocar problemas.

Solución:

Para resolver este problema, debe cambiar la hora del sistema en el cliente para que coincida con el host de KMS. Le recomendamos que use un origen de la hora Network Time Protocol (NTP) o Active Directory Domain Services para la sincronización de la hora. Este problema usa la hora de UTP, por lo que la selección de zona horaria no la afecta.

0xC004F074: no se pudo establecer contacto con ningún Servicio de administración de claves (KMS)

Cuando encuentre este problema, verá este mensaje de error:

El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. No se pudo establecer contacto con ningún Servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener más información.

Causa:

Este problema se produce cuando todos los sistemas host KMS con los que el cliente intenta ponerse en contacto devuelven errores.

Solución:

Para solucionar este problema:

1. Abra Registro de eventos de la aplicación.
2. Identifique cada evento asociado al intento de activación que tenga un id. de evento de 12288.
3. Solucione cada uno de estos errores siguiendo las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.