Solución de problemas de instalación del agente de protección de Administrador de protección de datos
Esta guía le ayuda a comprender y solucionar algunos de los problemas más comunes al instalar el agente de protección de System Center Administrador de protección de datos (DPM).
Versión original del producto: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Administrador de protección de datos
Número de KB original: 4052731
Antes de empezar a solucionar problemas, se recomienda que primero intente instalar manualmente los agentes de protección. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Instalación manual del agente.
Asegúrese también de que tiene instalado el paquete acumulativo de actualizaciones más reciente para DPM y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.
Comprobaciones de requisitos previos
Comprobación de que los servicios COM+ se están ejecutando
Asegúrese de que los servicios COM+ se ejecutan en los equipos protegidos y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.
Comprobación de que las aplicaciones necesarias están instaladas
Asegúrese de que tiene instaladas las aplicaciones necesarias en los equipos protegidos y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.
Se produce un error grave en la instalación del agente (o setdpmserver) 0x80004005
Este problema se produce si Instrumental de administración de Windows (WMI) no aparece como una excepción predefinida en Firewall de Windows.
Para solucionar el problema, siga estos pasos:
Habilite el tráfico WMI a través del firewall mediante el comando siguiente:
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesVuelva a instalar el agente DPM.
El agente de protección DPM no se instala en un equipo
Para corregir el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:
¿El equipo está conectado a la red y se puede acceder de forma remota desde el servidor DPM?
Tanto el servidor DPM como el equipo que se va a proteger deben estar conectados a la red durante la instalación de un agente de protección.
¿El equipo protegido tiene instalado un sistema operativo Windows compatible?
Compruebe el sistema operativo en el equipo que se va a proteger. Para obtener más información, consulte matriz de compatibilidad de DPM.
¿Está habilitado un firewall en el equipo que se va a proteger que podría bloquear las solicitudes del servidor DPM?
Si un firewall está habilitado, debe configurar el firewall para permitir la comunicación entre el servidor DPM y el equipo que se va a proteger. Para obtener información sobre cómo configurar el firewall, consulte Configuración de excepciones de firewall.
¿Está habilitado un firewall en el servidor DPM?
Si un firewall está habilitado, debe configurar el firewall para permitir la instalación de un agente de protección en el equipo.
¿Ya se ha instalado una versión anterior del agente de protección en el equipo protegido?
No puede instalar dos versiones del agente protegido en el mismo equipo protegido.
¿Se ejecuta el servicio registro remoto en el equipo?
El servicio registro remoto debe ejecutarse tanto en el servidor DPM como en el equipo para poder instalar un agente de protección. En Herramientas administrativas, inicie el servicio Registro remoto e instale el agente de protección.
¿La llamada a procedimiento remoto (RPC) no está disponible?
RPC debe estar disponible. Consulte El sistema no puede iniciar sesión debido al siguiente error: El servidor RPC no está disponible.
¿El volumen de arranque del equipo tiene el formato de tabla de asignación de archivos (FAT)?
Convierta el volumen de arranque en el sistema de archivos NTFS si tiene suficiente espacio.
¿Es accesible el recurso compartido Admin$ ?
Desde un símbolo del sistema de administrador, conéctese al recurso compartido Admin$ y, a continuación, desconecte mediante los siguientes comandos:
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dSi recibe el siguiente mensaje de error, asegúrese de que los servicios de archivo e impresión están habilitados en la tarjeta de interfaz de red (NIC) y que DNS funciona correctamente.
Error del sistema 53
Si recibe el mensaje de error "Acceso denegado", compruebe que "Todos" y "Usuarios autenticados" tengan el derecho "Acceder a este equipo desde la red" en el servidor protegido. Para comprobar la configuración, en el Editor de directivas de grupo local, seleccione Configuración del equipo Configuración del equipo>Configuración>de configuración de Windows Configuración>de configuración de seguridad>Directivas locales Directivas>locales Asignaciones de derechos de usuario.
¿Funciona Instrumental de administración de Windows (WMI)?
Desde un símbolo del sistema de administrador, pruebe el WMI remoto mediante el siguiente comando:
Wmic /node:"ServerName" OS list briefPara obtener más información, vea Solución de problemas de WMI.
¿Se ejecuta el servicio Coordinador de transacciones distribuidas (MSDTC) de Microsoft?
Desde un símbolo del sistema del administrador, compruebe el estado del servicio ejecutando el siguiente comando:
sc \\servername query |find /i "msdtc"Inicie el servicio si no se inicia.
El agente de protección DPM no se desinstala de un equipo
Para corregir el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:
¿El equipo protegido está desconectado de la red?
Para desinstalar un agente de protección, el equipo protegido debe estar conectado a la red.
¿Se cambió el nombre del equipo protegido o se movió a otro dominio de Active Directory después de instalar el agente de protección?
Para desinstalar un agente de protección, el equipo protegido debe tener el mismo nombre y estar en el mismo dominio que cuando se instaló el agente de protección.
Desinstale el agente localmente y, a continuación, quite la entrada de la consola de administrador de DPM.
El agente de protección DPM no es compatible con DPM u otro software
Para corregir el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:
¿Ha actualizado el software DPM sin actualizar el agente de protección?
Para determinar si hay disponible una actualización del agente, active la pestaña Agentes en la vista Administración .
¿Ha actualizado un agente de protección mediante Microsoft Update antes de que DPM reciba la actualización del servidor correspondiente?
Dado que Microsoft Update puede producirse automáticamente, asegúrese de que el agente de protección y DPM son compatibles.
Se produjo un error cuando la operación del agente intentó comunicarse con el servicio Coordinador de agentes DPM en el equipo especificado
Este problema se produce debido a un error de comunicaciones COM.
Para corregir el problema, compruebe los permisos COM en el equipo protegido.
Se produce un error en la actualización del agente de protección
Para solucionar el problema, siga estos pasos:
Si hay una entrada para el agente de protección DPM en la lista de programas instalados, pruebe a actualizar el agente mediante DPMAgentInstaller.exe. El agente más reciente se puede copiar de la ruta de acceso de la carpeta de instalación DPM del servidor DPM:
C:\Archivos de programa\Microsoft System Center\version>\<DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64
Si se produce un error en el paso anterior, desinstale el agente de Programas y características e instálelo de nuevo ejecutando el siguiente comando:
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Error del sistema 1130: No hay suficiente almacenamiento del servidor disponible para procesar este comando
Este problema se produce si el parámetro IRPStackSize de configuración del servidor es demasiado pequeño para que el servidor use un dispositivo local.
Para corregir el problema, se recomienda aumentar el valor de este parámetro.
Id. de evento 2011: no hay suficiente memoria para completar la transacción. Cierre algunas aplicaciones y vuelva a intentarlo
Este problema se produce si el parámetro IRPStackSize de configuración del servidor es demasiado pequeño para que el servidor use un dispositivo local.
Para corregir el problema, se recomienda aumentar el valor de este parámetro.
El servidor RPC no está disponible
Este problema se produce si un firewall está habilitado en el equipo remoto.
Si un firewall está habilitado en el equipo remoto en el que va a instalar los agentes de protección, debe ejecutar el archivo ejecutable antes de la DPMAgentInstaller.exe instalación.
El servidor back-end de la granja de servidores de Windows SharePoint Services no aparece como protegido en la consola de administrador de DPM.
Después de instalar un agente de protección en un servidor back-end para proteger una granja de Servidores de Windows SharePoint Services, el servidor no aparece como protegido en el área de tareas Administración de la pestaña Agentes .
No hace falta realizar ninguna acción. DPM protege los servidores back-end internamente si la granja de servidores de Windows SharePoint Services tiene datos en el servidor.
Se produce un error de copia de seguridad de orígenes de datos con un error de actualización del agente
Este problema se produce si no se ha actualizado el agente de protección en algunos miembros del clúster.
Para corregir el problema, actualice el agente de protección en todos los miembros del clúster.
Identificador de error: 31008 aparece porque DPM solo actualiza los agentes de protección cada 30 minutos.
Si un controlador de dominio protegido o un servidor secundario deja de estar disponible, los agentes de protección no se actualizan automáticamente en la consola de administración de DPM.
En escenarios de recuperación ante desastres, en la consola de administrador de DPM, debe esperar a que se actualice la lista de instalación programada, que es un máximo de 30 minutos.
Para actualizar manualmente los agentes de protección, en el área de tareas Administración , seleccione la pestaña Agentes , seleccione el equipo y, a continuación, en el panel Acciones , seleccione Actualizar información.