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Solución de problemas de conexiones interrumpidas en Microsoft Power Platform

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Hay varias razones por las que pueden producirse problemas de conexión en Microsoft Power Platform. En este artículo se describen algunas de las razones comunes y se le ayuda a solucionar estos problemas.

Se agota el tiempo de espera de conexión

Este problema se produce cuando un cliente (como un explorador web o una aplicación) intenta establecer una conexión con un servidor, pero el servidor no responde dentro de un límite de tiempo especificado. Esto puede ocurrir por varias razones, como que el servidor está sin conexión, problemas de red o el servidor tarda demasiado tiempo en procesar la solicitud. Cuando se agota el tiempo de espera de la conexión, el cliente deja de esperar una respuesta y finaliza el intento de conexión.

También puede recibir el siguiente mensaje de error:

No se pudo autenticar al usuario porque la concesión ha expirado. El usuario debe iniciar sesión de nuevo.

Pasos para solucionar problemas

  1. Compruebe la conexión a Internet: asegúrese de que la conexión a Internet es estable y funciona correctamente.
  2. Compruebe el estado del servidor: compruebe si el servidor al que intenta conectarse está en línea y no experimenta ningún tiempo de inactividad.
  3. Intente aumentar el límite de tiempo de espera: a veces, aumentar el límite de tiempo de espera puede ayudar a establecer una conexión con el servidor.

Se produce un bloque DLP

La prevención de pérdida de datos (DLP) es una medida de seguridad que impide que la información confidencial se comparta o transfiera de forma inapropiada. Un bloque DLP se produce cuando una directiva DLP detecta que una acción, como enviar un correo electrónico o compartir un archivo, infringe las reglas de protección de datos de la organización. A continuación, el sistema DLP bloquea la acción para evitar posibles infracciones de datos o acceso no autorizado a información confidencial.

Cuando se produce un bloque DLP, también puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

  • Se ha bloqueado el acceso por las directivas de acceso condicional. La directiva de acceso no admite la emisión de tokens.
  • El dispositivo no está en estado de dispositivo necesario: domain_joined. La directiva de acceso condicional requiere un dispositivo unido a un dominio y este no lo está.

Pasos para solucionar problemas

  1. Revise las directivas DLP: compruebe las directivas DLP configuradas en la organización para comprender qué acciones se bloquean y por qué.
  2. Consulte con el administrador: si ha bloqueado el conector o la conexión, consulte con ellos sobre cómo desbloquearlo.

Dispositivos autenticados no válidos

Esto hace referencia a una situación en la que un usuario intenta autenticarse mediante un dispositivo para la autenticación multifactor (MFA), pero el dispositivo está deshabilitado. Este problema no está relacionado con Power Automate, sino con la configuración del inquilino en el nivel administrativo.

En esta situación, también puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

  • No se encontró el objeto device en el directorio "<TenantID>" del inquilino.
  • El dispositivo no está en estado de dispositivo requerido: compatible. La directiva de acceso condicional requiere un dispositivo compatible, y el dispositivo no lo es. El usuario debe inscribir su dispositivo con un proveedor de administración de datos maestros aprobado, como Intune.
  • El dispositivo usado durante la autenticación está deshabilitado.
  • La aplicación debe aplicar directivas de protección de Intune.

Pasos para solucionar problemas

  1. Póngase en contacto con el administrador de inquilinos para comprender por qué se deshabilitó el dispositivo.
  2. Intente volver a autorizar la conexión.

Inactividad durante mucho tiempo

Esto hace referencia a una situación en la que una conexión deja de ser válida porque no se ha usado durante un período especificado. Por ejemplo, el conector de SharePoint requiere el uso al menos una vez cada 90 días para permanecer activo. Si la conexión no se usa en este período, expira.

Para obtener más información, consulte Tokens de actualización de la plataforma de identidad de Microsoft.

En esta situación, también puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

  • El token de actualización ha expirado debido a la inactividad. El token se emitió en <DateTime> y estaba inactivo para las 90.00:00:00.
  • El código de autorización o el token de actualización proporcionados han expirado debido a la inactividad. Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso.

Pasos para solucionar problemas

Cree una nueva conexión o vuelva a autorizar la existente.

Esto hace referencia a problemas que se producen cuando un usuario intenta usar características que requieren una licencia para el modo desatendido, pero no tiene la licencia necesaria. En el modo de asistencia, el usuario debe estar presente e interactuar con el sistema, mientras que el modo desatendido permite procesos totalmente automatizados sin interacción del usuario. Si un usuario sin la licencia adecuada intenta usar el modo desatendido, se produce un error en la conexión.

Obtenga más información sobre escenarios desatendidos y asistidos para la automatización de procesos.

Pasos para solucionar problemas

Asegúrese de que el usuario tiene la licencia correcta para interactuar con el sistema según sea necesario en modo desatendido. Para obtener más información, consulte ¿Qué licencias de Power Automate necesito?

Modificación de contraseñas por parte de un usuario

Este problema se produce cuando la contraseña de la cuenta usada para crear la conexión se elimina, cambia o expira. Dado que la comprobación de la cuenta es una parte fundamental de la autenticación cada vez que se desencadena una conexión, la conexión se interrumpe si la nueva contraseña no se actualiza.

También puede recibir el siguiente mensaje de error:

La concesión proporcionada ha expirado debido a que se revoca, se necesita un token de autenticación nuevo. Es posible que el usuario haya cambiado o restablecido su contraseña. La concesión se emitió en "<DateTime>" y la fecha TokensValidFrom (antes de los cuales los tokens no son válidos) para este usuario es "<DateTime>".

Pasos para solucionar problemas

Cada vez que un usuario actualiza la contraseña, la conexión existente con la contraseña no es válida, por lo que el usuario debe crear una nueva conexión para cada uno de esos conectores o editar la conexión existente. Para evitar este problema, use servicios como Microsoft Entra ID.

Se ha cambiado la configuración del identificador de Entra de Microsoft

Esto hace referencia a las modificaciones realizadas en el nivel microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory) que afectan a las identidades de usuario o a las directivas de acceso. Estos cambios incluyen mover a una nueva ubicación, modificar los roles de usuario o actualizar la configuración de seguridad. Estos cambios podrían invalidar los tokens existentes y exigir a los usuarios que vuelvan a autenticarse.

También puede recibir el siguiente mensaje de error:

Debido a un cambio de configuración realizado por el administrador o porque se ha movido a una nueva ubicación, debe usar la autenticación multifactor para acceder a "000000003-0000-0000-c0000-000000000000000".

Pasos para solucionar problemas

Póngase en contacto con el administrador de inquilinos para comprender los cambios específicos y volver a autorizar la conexión si es necesario.

La cuenta del propietario de la conexión se elimina o deshabilita

Esto hace referencia a una situación en la que la cuenta que creó una conexión se quita o deshabilita en el directorio. Como resultado, la conexión no es válida, lo que afecta a todos los usuarios que lo comparten.

En esta situación, también puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

  • La cuenta de usuario {EUII Hidden} se ha eliminado del <directorio DirectoryID> . To sign in to this application, the account must be added to the directory (Encontramos un problema con la cuenta de servicio que se usa para ejecutar la sincronización en la nube de Azure AD Connect. Puede reparar la cuenta de servicio en la nube siguiendo las instrucciones que se indican aquí. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico con el identificador de trabajo [en el panel de estado de la configuración]. Detalles de error adicionales: CredentialsInvalid AADSTS50034: La cuenta de usuario {EmailHidden} no existe en el directorio skydrive365.onmicrosoft.com. Para iniciar sesión en esta aplicación, la cuenta debe agregarse al directorio).

  • La cuenta de usuario está deshabilitada.

  • La cuenta de usuario {EUII Hidden} no existe en el <directorio DirectoryID> . To sign in to this application, the account must be added to the directory (Encontramos un problema con la cuenta de servicio que se usa para ejecutar la sincronización en la nube de Azure AD Connect. Puede reparar la cuenta de servicio en la nube siguiendo las instrucciones que se indican aquí. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico con el identificador de trabajo [en el panel de estado de la configuración]. Detalles de error adicionales: CredentialsInvalid AADSTS50034: La cuenta de usuario {EmailHidden} no existe en el directorio skydrive365.onmicrosoft.com. Para iniciar sesión en esta aplicación, la cuenta debe agregarse al directorio).

Pasos para solucionar problemas

Para resolver este problema, otro usuario con acceso puede volver a autorizar la conexión, actualizando así las funcionalidades de propiedad y restauración para todos los usuarios.

El administrador de inquilinos deshabilita la aplicación

Esto hace referencia a una situación en la que el administrador de inquilinos ha desactivado una aplicación registrada en el identificador de Microsoft Entra (anteriormente Azure Active Directory). Esta acción invalida las conexiones de entidad de servicio asociadas a la aplicación, ya que ya no puede emitir tokens.

También puede recibir el siguiente mensaje de error:

La entidad de servicio del recurso "<ResourceID>" está deshabilitada. Esto indica que una suscripción dentro del inquilino ha expirado o que el administrador de este inquilino ha deshabilitado la aplicación, lo que impide que se emita tokens para él.

Pasos para solucionar problemas

Para resolver este problema, el administrador de inquilinos debe volver a habilitar la aplicación o crear una nueva conexión de entidad de servicio.

Más información