Solución de problemas de configuración personalizada de CSP para equipos windows 10 inscritos en Intune

En este artículo se proporcionan instrucciones de solución de problemas para la configuración personalizada del proveedor de servicios de configuración (CSP) para equipos con Windows 10 inscritos en Intune. Para obtener más información sobre la configuración personalizada, consulte Usar la configuración personalizada para dispositivos Windows 10 en Intune. Para obtener más información sobre los CSP, consulte Proveedores de servicios de configuración para profesionales de TI.

Recopilación de datos de Intune

El primer paso para solucionar problemas es recopilar información. Siga estos pasos para recopilar información de error sobre un CSP.

1. Busque el estado de una implementación de perfil personalizado de CSP.

   En el Centro de administración de Microsoft Endpoind Manager, vaya a Estado de asignación de configuración del>dispositivo. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Nombre para mostrar
   • Tipo
   • Dispositivos con errores
   • Errores de dispositivos
   • Dispositivos correctos

2. Vaya a Perfiles de configuración>de dispositivos y, a continuación, seleccione el perfil que muestra Dispositivos con errores o Dispositivos con errores, como se muestra en el paso 1.

3. Si implementa el perfil en un dispositivo, vaya a la sección Estado del dispositivo en Supervisión. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Dispositivo
   • Usuario
   • Estado de implementación

4. Si implementa el perfil en un usuario, vaya a la sección Estado del usuario en Supervisión. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Usuario
   • Recuento de dispositivos
   • Estado de implementación
   • Última inserción en el repositorio

5. A veces se produce un problema debido a una configuración personalizada específica para el perfil. Para comprobar el estado de cada configuración, vaya a la sección Estado por configuración en Monitor. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Configuración
   • Descripción
   • Corrección
   • Conflicto
   • Unknown
   • Error
   • No es aplicable

Después de recopilar información e identificar el dispositivo que tiene el problema, el siguiente paso es recopilar registros para ese dispositivo para solucionar más problemas.

Recopilación de registros de un equipo con Windows 10

Puede recopilar registros de Windows 10 para revisar para obtener información detallada sobre los errores y el estado que recopila de Intune Azure Portal. Siga estos pasos para recopilar registros de un equipo con Windows 10.

1. Abra Visor de eventos y seleccione Mostrar registros analíticos y de depuración en el menú Ver para habilitar registros de depuración.

2. Vaya a Registros>de aplicaciones y servicios de Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Para recopilar registros de administrador, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Administrador .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como.
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Save(Guardar).
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

4. Para recopilar registros de depuración, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Depurar .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como.
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Save(Guardar).
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

Recopilación de registros de Microsoft Entra

Si experimenta problemas como los relacionados con la comunicación con el identificador de Entra de Microsoft, la autenticación o la unión al área de trabajo, es posible que quiera recopilar registros de Microsoft Entra. Para ello, siga estos pasos.

1. Abra Visor de eventos y vaya a Registros de aplicaciones y servicios>Microsoft>Windows>Entra ID.

2. Para recopilar registros analíticos, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Analítico .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como.
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Save(Guardar).
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

3. Para recopilar registros operativos, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Operativo .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como.
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Save(Guardar).
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.