La configuración de mensajes de correo electrónico de protección de restablecimiento de fábrica no se aplica después de restablecer un dispositivo Android Enterprise
En este artículo se proporciona una solución para el problema de que la configuración de correos electrónicos de protección de restablecimiento de fábrica no funciona según lo previsto para un dispositivo Android Enterprise Device Owner inscrito.
Síntomas
Considere el caso siguiente:
Tiene un dispositivo Android Enterprise inscrito en Microsoft Intune.
La configuración De correos electrónicos de protección de restablecimiento de fábrica está habilitada y se proporciona una dirección de correo electrónico, como se muestra en la captura de pantalla siguiente:
Realiza un restablecimiento de fábrica en el dispositivo a través del menú Configuración (por ejemplo, pulse Configuración Administración>general>Restablecer>restablecimiento de datos de fábrica) o borre el dispositivo de Intune en el Centro de administración de Microsoft Intune.
En este escenario, puede activar el dispositivo mediante una cuenta de Google que no esté incluida en la configuración de correos electrónicos de protección de restablecimiento de fábrica.
Causa
Este comportamiento es normal. Cuando realiza un restablecimiento de fábrica en el dispositivo a través del menú Configuración o borra el dispositivo de Intune en el Centro de administración de Microsoft Intune, se quitan todos los datos. Esto incluye los datos de Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
Solución
La única manera de realizar un restablecimiento de fábrica en el dispositivo sin perder los datos frP es a través del modo de recuperación.
Se recomienda establecer el valor de restablecimiento de fábrica en Bloquear para evitar que los usuarios usen la opción de restablecimiento de fábrica en la configuración del dispositivo.
A continuación, use uno de los métodos siguientes al restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica:
- Restablezca el dispositivo a través del modo de recuperación.
- Borre el dispositivo de Intune cuando el dispositivo esté en su posesión y se espera que se restablezca para su uso posterior.