Solución de problemas de instalaciones de aplicaciones Win32 con Intune

En este artículo se explica cómo usar archivos de diagnóstico para ayudar a solucionar errores de instalación de aplicaciones Win 32 administradas por Microsoft Intune. Si se produce un error en la instalación de una aplicación Win32, tendrá la opción de recopilar diagnósticos para diagnosticar el problema. La opción Recopilar diagnósticos no se habilitará cuando la aplicación Win32 se haya instalado correctamente en el dispositivo.

La recopilación de registros de aplicaciones Win32 ahora está incluida en la plataforma de diagnóstico de dispositivos Windows 10, lo que reduce el tiempo para recopilar registros de 1 a 2 horas a 15 minutos. El tamaño del registro es de 250 MB. Los registros de la aplicación están disponibles en la acción Monitor de diagnóstico del dispositivo para cada dispositivo, así como en el monitor de aplicaciones administradas. Para obtener más información sobre cómo recopilar diagnósticos, consulte Recopilación de diagnósticos de un dispositivo Windows.

Requisitos de diagnóstico de aplicaciones Win32

Hay requisitos específicos que se deben seguir para recopilar archivos de diagnóstico:

• Estás ejecutando Windows 11 o Windows 10 versión 1909 o posterior.
• Debe especificar la ruta de acceso completa del archivo de diagnóstico.
• Puede especificar variables de entorno para la recopilación de diagnóstico, como las siguientes: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Solo se permiten extensiones de archivo exactas, como: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• El archivo de diagnóstico máximo que se va a cargar es de 250 MB o 25 archivos, lo que ocurra primero.
• La recopilación de diagnóstico de instalación de aplicaciones Win32 está habilitada para las aplicaciones que cumplen la intención de asignación de aplicaciones necesaria, disponible y desinstalación.
• Los diagnósticos almacenados se cifran para proteger cualquier información de identificación personal contenida en los diagnósticos.

Al abrir incidencias de soporte técnico para errores de la aplicación Win32, adjunte los diagnósticos de errores relacionados mediante los pasos descritos en la sección siguiente.

Recopilación de archivos de diagnóstico

Para recopilar diagnósticos de instalación de aplicaciones Win32, complete primero los pasos proporcionados en la sección Obtener detalles de solución de problemas de la aplicación.

A continuación, continúe con los pasos siguientes.

1. Seleccione la opción Recopilar diagnósticos en el panel Detalles de instalación.

2. Para comenzar el proceso de recopilación de archivos de diagnóstico, proporcione rutas de acceso de archivo con nombres de archivo de registro y seleccione Aceptar.

   Nota:

   La recopilación de diagnóstico tardará aproximadamente entre 15 y 20 minutos. Tipos de archivo admitidos: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx y .evtl. Se permiten un máximo de 25 rutas de acceso de archivo.

3. Una vez recopilados los archivos de diagnóstico, puede seleccionar el vínculo Descargar diagnósticos para descargar los archivos de diagnóstico.

   Nota:

   Se mostrará una notificación que indica el éxito de la recopilación de diagnósticos de la aplicación.

Más información

Consulte Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de Windows para obtener instrucciones adicionales sobre cómo solucionar problemas de instalaciones de aplicaciones de Windows.