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Solución de problemas de sincronización del lado servidor de nivel de elemento con Microsoft Dynamics 365

  • Artículo

Se ha introducido un nuevo panel de sincronización del lado servidor que permite ver los errores de nivel de elemento para la sincronización de correo electrónico entrante, correo electrónico saliente y ACT (citas, contactos y tareas). Esto puede ayudarle a solucionar problemas como por qué no se realizó un seguimiento automático de un correo electrónico específico mediante la sincronización del lado servidor.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4468755

Habilitación de la característica

Actualmente, esta característica requiere que se habilite orgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) y esta configuración se documenta en la herramienta OrgDBOrgSettings para Microsoft Dynamics CRM. La opción EnableSsItemLevelMonitoring también se puede habilitar fácilmente mediante la herramienta OrganizationSettingsEditor .

Esta característica está disponible en las organizaciones 8.2 y 9.x de Microsoft Dynamics 365 (en línea).

Uso

Después de seguir los pasos necesarios anteriores para habilitar esta característica, siga estos pasos para buscar y usar el nuevo panel:

  1. Abra la aplicación web de Microsoft Dynamics 365 y vaya al área Paneles .

    Ejemplo: Paneles de ventas>o Paneles de servicio>

    Importante

    Para ver los errores de un buzón, debe tener acceso al panel como el usuario propietario del buzón. Esto significa que si intenta solucionar problemas de por qué no se realizó un seguimiento automático del correo electrónico para otro usuario, ese usuario tendría que ver el panel para ver los detalles de sus correos electrónicos que no se pudieron sincronizar.

    Nota:

    A partir de la actualización del servicio 22055 para Microsoft Dataverse 9.2.0 (número de versión: 9.2.22055.00116), los usuarios con el rol de administrador del sistema predeterminado ahora pueden revisar los correos electrónicos no sincronizados en todos los buzones. La columna Asunto del elemento ahora muestra redactada ("***") para los correos electrónicos procesados fuera del contexto del buzón del usuario.

  2. Busque y seleccione el panel Errores de sincronización del lado servidor en la lista de paneles.

    Captura de pantalla para seleccionar el panel Errores de sincronización del lado servidor en la lista de paneles.

  3. Si encuentra un correo electrónico específico o un elemento ACT que no se sincronice según lo previsto, puede ver el motivo en la columna Error de sincronización. Al seleccionar el vínculo, se le dirigirá a un artículo de ayuda para ese error si existe uno.

    Captura de pantalla para seleccionar el motivo en la columna Error de sincronización.

Más información

  • Estos datos se almacenan en la tabla ExchangeSyncIdMapping que podría ser grande si esta característica está habilitada. Por eso también se introdujo la configuración ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays y tiene un valor predeterminado de tres días.
  • La información de ExchangeSyncIdMapping solo es visible para el usuario propietario. Es por eso que el propietario del buzón debe ver el panel para ver los detalles de sus errores de sincronización.
  • Si la sincronización de un buzón no funciona, consulte Solución de problemas de sincronización del lado servidor.

Problemas conocidos

Este panel no funciona actualmente cuando se ve mediante la nueva interfaz de cliente unificado. Verá este error:

Los componentes agregados al panel no se admiten para mostrarse en este cliente