La vista no está disponible al abrir un correo electrónico en microsoft Dynamics 365 App for Outlook
En este artículo se proporciona una resolución para resolver el error The view is not available that occurs when you try to open an email in Microsoft Dynamics 365 App for Outlook.
Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM Online
Número de KB original: 4338690
Síntomas
Al abrir un correo electrónico en microsoft Dynamics 365 App for Outlook, verá el siguiente error:
"La vista no está disponible. Póngase en contacto con el administrador del sistema".
Causa
Este error puede aparecer si desactivó una de las vistas usadas por microsoft Dynamics 365 App for Outlook. La aplicación Microsoft Dynamics 365 para Outlook usa un formulario especial para mostrar información de cliente potencial (aplicación para la vista rápida de cliente potencial de Outlook) o contacto (aplicación para la vista rápida de contactos de Outlook). Cada uno de estos formularios incluye listas que hacen referencia a vistas específicas. Si se desactiva una de estas vistas, es posible que vea que una vista no está disponible .
Solución
Asegúrese de que las vistas usadas por la aplicación para el formulario vista rápida de cliente potencial de Outlook y el formulario De vista rápida de contacto de Outlook no están desactivados. Cuando vea un correo electrónico en la aplicación microsoft Dynamics 365 para Outlook, el formulario usado depende de si el correo electrónico es de un cliente potencial o un contacto. Si solo ve este error cuando un correo electrónico procede de un contacto, es posible que solo tenga que corregir las vistas usadas por el formulario de contacto. Si solo ve el error cuando el correo electrónico procede de un cliente potencial, es posible que solo tenga que corregir las vistas usadas por el formulario de cliente potencial. En el ejemplo siguiente, comprobaremos que se activan las vistas predeterminadas que usa la aplicación para el formulario Vista rápida de contacto de Outlook. Puede usar pasos similares para el formulario App for Outlook Lead Quick View que se encuentra en la entidad Lead en lugar de la entidad Contact:
- Como usuario con el rol de seguridad Administrador del sistema o Personalizador de sistema, abra la aplicación web microsoft Dynamics 365.
- Vaya a Configuración y seleccione Personalizaciones.
- Seleccione Personalizar el sistema. Se abrirá el cuadro de diálogo Solución predeterminada.
- Seleccione Entidades, póngase en contacto y, a continuación, seleccione Formularios.
- Abra el formulario App for Outlook Contact Quick View (Vista rápida de contacto de App for Outlook). De forma predeterminada, este formulario incluye dos listas para actividades, una lista para oportunidades y una lista para casos. En las tablas siguientes se muestran los nombres predeterminados de las listas, así como la vista predeterminada que se usa para la lista.
- Puede usar estas tablas como referencia para reactivar la vista predeterminada.
- En este ejemplo, veremos las dos primeras listas que proceden de la entidad Activity. Puede repetir los mismos pasos para las otras entidades mencionadas.
- Vuelva al cuadro de diálogo Solución predeterminada, seleccione Actividad y, a continuación, seleccione Vistas.
- Seleccione la lista desplegable Ver y seleccione Vistas públicas inactivas.
- Compruebe que las vistas Actividad siguiente y Última actividad no aparecen en la lista Vistas públicas inactivas. Si alguna de estas vistas está desactivada, selecciónelas y, a continuación, seleccione Activar.
- Después de usar los mismos pasos para comprobar que las otras vistas están activas, seleccione Publicar todas las personalizaciones.
- Es posible que tenga que cerrar y volver a abrir Outlook y, posiblemente, borrar la memoria caché del explorador.
Vista rápida de la aplicación para contactos de Outlook
| Nombre de la lista | Vista predeterminada | Entity |
|---|---|---|
| Actividad siguiente | Actividad siguiente | Actividad |
| Última actividad | Última actividad | Actividad |
| Oportunidades recientes | Oportunidades recientes para el formulario centrado en la interacción | Oportunidad |
| Casos recientes | Mis casos activos | Caso |
Formulario de vista rápida de la aplicación para el cliente potencial de Outlook
| Nombre de la lista | Vista predeterminada | Entity |
|---|---|---|
| Actividad siguiente | Actividad siguiente | Actividad |
| Última actividad | Última actividad | Actividad |
| Partes interesadas | Todas las partes interesadas | Connection |
| Competidores | Todos los competidores (resumen) | Competidor |
Nota:
Si desea cambiar las vistas que usan estos formularios en lugar de activar las vistas predeterminadas, puede abrir las propiedades de la sección de lista en el formulario para cambiar la vista seleccionada. Si ha desactivado una de las vistas predeterminadas, en realidad no podrá verla a la que hace referencia la lista aunque todavía esté haciendo referencia a esa vista predeterminada. En su lugar, mostrará algún otro nombre de vista que esté activo. Es posible que tenga que cambiarla primero a otra vista y, a continuación, cambiarla a la vista que desea seleccionar para que el cambio surta efecto.
Microsoft conoce un problema por el que puede producirse un error al intentar cambiar las vistas. Puede cambiar las vistas Actividad siguiente y Última actividad, pero al intentar cambiar las otras vistas, se produce un error (se ha producido un error. Vuelva a la página principal e inténtelo de nuevo). Microsoft está investigando una solución de protección para este problema.