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Se produce un error en la validación de datos al habilitar las actualizaciones de LinkedIn

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En este artículo se proporciona una resolución de errores de validación de datos al habilitar las actualizaciones de LinkedIn en Microsoft Dynamics 365 Sales.

Síntomas

Al activar la opción Habilitar actualizaciones de LinkedIn en el cuadro de diálogo Configuración de integración de Sales Navigator durante la validación de datos, la validación de datos genera un error inesperado, como el siguiente:

Estado: Deshabilitado, se produjo un error inesperado.

Captura de pantalla del error al habilitar las actualizaciones de LinkedIn.

El problema se produce por los siguientes motivos y debe resolverse en consecuencia.

Causa 1: La sincronización de CRM está deshabilitada en LinkedIn Sales Navigator

Para resolver este problema, compruebe la siguiente configuración:

  • Asegúrese de que la sincronización de CRM está habilitada en LinkedIn Sales Navigator.

    1. Inicie sesión en LinkedIn Sales Navigator.
    2. Seleccione Admin Admin Admin Settings CRM Settings>Connect to CRM (Configuración del administrador>de administración) Connect to CRM (>Conectarse a CRM).
    3. Siga las indicaciones para iniciar sesión en su CRM y autorizar la conexión entre LinkedIn Sales Navigator y su CRM.
    4. Una vez conectado, busque la opción para permitir que Sales Navigator vuelva a sincronizar los datos con su CRM y habilitelos.
    5. Asegúrese de guardar los cambios que realice durante la instalación.

  • Asegúrese de que la configuración de validación de datos está habilitada en LinkedIn Sales Navigator. Si no es así, verá el estado deshabilitado de sincronización de CRM aunque la sincronización de CRM esté habilitada. Si no puede ver la configuración de validación de datos en LinkedIn Sales Navigator, asegúrese de que tiene una licencia de Sales Navigator adecuada. Para obtener más información, consulte Validación de datos del navegador de ventas: información general.

  • Si ambas opciones están habilitadas, asegúrese de habilitar la opción Habilitar actualizaciones de LinkedIn al menos una vez.

  • Si tiene algún problema, asegúrese de que la cuenta de usuario tiene los permisos necesarios y de que la característica de sincronización de CRM se incluye en el contrato de Sales Navigator.

Causa 2: Problemas distintos de la sincronización de CRM

Para resolver este problema, intente reiniciar la validación de datos deshabilitando desde el cuadro de diálogo Configuración de integración del navegador de ventas y vuelva a habilitarlo.