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El marcador de Teams no está visible en Dynamics 365 Sales

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En este artículo se proporcionan soluciones para un problema por el que el marcador de Microsoft Teams no está visible en Microsoft Dynamics 365 Sales.

Síntomas

Un vendedor no puede ver el marcador de Microsoft Teams en Dynamics 365 Sales.

Causa 1: Datos de exploración almacenados en caché

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos básicos de solución de problemas del marcador de Microsoft Teams.

Causa 2: Falta el privilegio Read asignado a los roles de seguridad

Para ver el marcador de Teams, los roles de seguridad asignados al usuario deben tener el privilegio Leer para la entidad de configuración del marcador de Teams.

El privilegio Read debe concederse automáticamente a los roles de seguridad "Sales Manager" y "Salesperson".

Solución

Para resolver el problema con el privilegio Read, siga los pasos de mitigación:

  1. Inicie sesión en la aplicación Sales Hub con una cuenta de administrador.

  2. Navegue hasta Configuración>Configuración avanzada.

    Captura de pantalla que muestra la opción Configuración avanzada en la aplicación Centro de ventas.

  3. Vaya a Roles de seguridad>.

    Captura de pantalla que muestra la opción Roles de seguridad en la aplicación Centro de ventas.

  4. Seleccione los roles de seguridad "Sales Manager" y "Salesperson" y, a continuación, habilite el permiso Leer para la entidad de configuración de microsoft Teams Dialer Admin.

    Captura de pantalla que muestra los roles de seguridad Sales Manager y Salesperson.

    Captura de pantalla que muestra cómo habilitar el permiso de lectura para la entidad de configuración del marcador de Teams.