Respuestas de inspección duplicadas en Dynamics 365 Field Service
Debido al diseño actual de la característica de inspección y la funcionalidad sin conexión, algunos escenarios pueden crear respuestas de inspección duplicadas en Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Síntomas
Cuando se abre una tarea de servicio de pedido de trabajo con una inspección asociada por primera vez, crea automáticamente un registro de respuesta de inspección. En algunos casos, el sistema podría crear una respuesta de inspección duplicada. Los usuarios pueden informar de que sus respuestas a las preguntas de inspección se borran. Esto se debe a que la nueva respuesta de inspección reemplaza la anterior.
Solución
Los administradores pueden revisar el registro de auditoría de la tarea de servicio de pedido de trabajo para comprobar si se crea la respuesta de inspección asociada dos veces.
En escenarios sin conexión
El perfil sin conexión predeterminado tiene filtros para descargar todas las tareas de servicio de pedido de trabajo y respuestas de inspección. Si los usuarios cambian el filtro del perfil sin conexión, es posible que algunas tareas no se descarguen. Por lo tanto, cuando se abre un registro de tareas de servicio de pedido de trabajo mientras el dispositivo está sin conexión, no se encuentra la respuesta de inspección asociada. El sistema supone que no existe una respuesta de inspección y crea una nueva.
Para resolver el problema, revise los filtros del perfil sin conexión personalizado para descargar todos los registros necesarios. Para obtener más información, consulte Configuración de funcionalidades sin conexión.
Con roles y privilegios de seguridad personalizados
El rol de seguridad predefinido Field Service - Resource tiene permiso para actualizar las respuestas de inspección y las tareas de servicio de pedido de trabajo.
Si los administradores crean roles de seguridad personalizados y no conceden a los usuarios permiso para acceder a ambos tipos de registros, es posible que los usuarios no puedan leer la respuesta de inspección relacionada en una tarea de servicio de pedido de trabajo. A continuación, el sistema crea una nueva respuesta de inspección cuando los usuarios abren la tarea de servicio de pedido de trabajo.
Para resolver el problema, asegúrese de que los usuarios tienen permisos para acceder a las respuestas de inspección y a las tareas de servicio de orden de trabajo.
Uso de varios dispositivos
En algunos escenarios, un usuario tiene dos dispositivos que se pueden ejecutar en modo sin conexión y ambos dispositivos han descargado los datos sin conexión. Si el usuario abre una tarea de servicio de pedido de trabajo en un dispositivo y, posteriormente, abre la misma tarea de servicio de pedido de trabajo en el otro dispositivo, el sistema crea un registro de respuesta de inspección en cada dispositivo. Cuando los dispositivos se sincronizan con el servicio una vez en línea, las respuestas de inspección se duplican.
Puede producirse un problema similar si el usuario abre la misma tarea de servicio de pedido de trabajo en la Web y en un dispositivo sin conexión. Ambas acciones crean una respuesta de inspección que conduce a registros duplicados.