Compartir a través de

Los errores se producen en el formulario de Acuerdo de Nivel de Servicio al actualizar un caso

  • Artículo

En este artículo se proporciona una solución para el problema que se produce debido a flujos de acción inactivos en el servicio al cliente de Dynamics 365.

Síntomas

Al actualizar un caso, se producen errores en el formulario de acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Causa

Si el flujo de acción asociado a uno o varios elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio se elimina o no está en estado Publicado , pueden producirse errores.

Solución

Para resolver este problema, active el flujo de borrador desde el formulario SLA. Si el Acuerdo de Nivel de Servicio está activo, pero el flujo dependiente está inactivo, es posible que vea las notificaciones en el formulario de Acuerdo de Nivel de Servicio. Como Administrador, seleccione Activar para habilitar todas las dependencias.

Una resolución alternativa:

  1. Desactive el SLA y vaya a los elementos del SLA en los que ha configurado flujos de acción y seleccione Configurar acciones. Aparecerá el portal de Power Automate y mostrará su flujo de acción.
  2. Active el flujo de acción.
  3. Después de activar los flujos de acción para los elementos del SLA, vuelva a activar el SLA.