Usar mensajes de diagnóstico para solucionar problemas en llamadas de voz
Cuando los agentes están en una llamada de voz, a veces pueden ver mensajes de advertencia o error en el Panel de comunicación. Estos mensajes les ayudarán a comprender los problemas que afectan a su experiencia de llamada. Los agentes pueden usar la información del mensaje para diagnosticar y resolver los problemas. Por ejemplo, si un agente habla cuando el micrófono está silenciado, se produce un mensaje "You are muted" para permitirles considerar la posibilidad de desactivar el micrófono.
Solución de problemas de red
En la tabla siguiente se enumeran los mensajes de advertencia que aparecen cuando los agentes tienen problemas de red en sus llamadas de voz. Estos mensajes ayudan a los agentes a diagnosticar y resolver los problemas. Use los valores de red para encontrar más información sobre la causa y los pasos de mitigación descritos en Azure Communication Services.
| Mensaje | Description | Valor de red |
|---|---|---|
| La red está causando una mala calidad de las llamadas. Intente cambiar a una mejor red o acercarse a un punto de acceso Wi-Fi. | Aparece cuando se pierde la conexión de red y el sistema intenta volver a conectarse a la red. | networkReconnect |
| La red está causando una mala calidad de las llamadas. Intente cambiar a una mejor red o acercarse a un punto de acceso Wi-Fi. | Aparece cuando la calidad de streaming entrante es deficiente. | networkReceiveQuality |
| La red está causando una mala calidad de las llamadas. Intente cambiar a una mejor red o acercarse a un punto de acceso Wi-Fi. | Aparece cuando la calidad de streaming saliente es deficiente. | networkSendQuality |
| Hay un problema al conectarse a la red. Asegúrese de que las reglas de firewall están configuradas correctamente. | Aparece cuando hay problemas con la red. | networkRelaysNotReachable |
Solución de problemas de dispositivo
En la tabla siguiente se enumeran los mensajes que aparecen cuando los agentes tienen problemas con sus dispositivos de audio en las llamadas de voz. Los agentes pueden usar la información para tomar medidas y resolver el problema. Use los valores de audio para encontrar más información sobre la causa y los pasos de mitigación descritos en Azure Communication Services.
| Mensaje | Description | Valor de audio |
|---|---|---|
| No se detectó ningún hablante. Intente conectar uno para recibir audio de llamada. | Aparece cuando no se detecta ningún dispositivo o altavoz de salida de audio en el sistema del usuario. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Estás silenciado. | Aparece cuando un agente habla mientras está silenciado. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| No se detectó ningún micrófono. Intenta conectar uno para que otros puedan escucharte. | Aparece cuando no se detecta ningún micrófono en el sistema del agente. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| El micrófono no funciona. En el panel de comunicación, seleccione Más-> Configuración del dispositivo para conectarse a otro dispositivo o intente volver a conectarlo. | Aparece cuando el micrófono se silencia inesperadamente o no funciona. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Solución de problemas de notificación de llamadas entrantes
Si usa una plantilla de notificación personalizada y ha establecido la cuenta atrás en más de 40 segundos, los agentes pueden recibir notificaciones de llamada durante demasiado tiempo y encontrar errores cuando aceptan dichas llamadas. Para evitar errores, establezca el valor countdown (segundos) en 40 segundos o menos en la plantilla de notificación personalizada que está asociada a la secuencia de trabajo de voz.
