Las conversaciones del agente de Copilot Studio aparecen como activas en el panel después de que un usuario termine un chat

En este artículo se proporciona una resolución para el problema por el que las conversaciones del agente de Copilot Studio se muestran como activas en el panel Omnichannel para el servicio al cliente, aunque un usuario haya terminado un chat.

Síntomas

Una vez finalizada una conversación, las conversaciones del agente de Copilot Studio se siguen mostrando como activas en el panel.

Causa

Las conversaciones para el agente de Copilot Studio no se pueden finalizar en Omnichannel para el servicio al cliente. Por lo tanto, se verán como activos en el panel del supervisor incluso después de que se hayan cerrado.

Solución

Puede configurar una variable de contexto que finalizará explícitamente la conversación del agente en Omnichannel para Customer Service después de que los usuarios cierren la ventana de chat. En Copilot Studio, cree un tema independiente para la CloseOmnichannelConversation variable de contexto con la propiedad variable establecida globalen . Invoque el tema en otro tema que haya configurado para el agente de Copilot Studio.

Aunque la conversación se cerrará en Omnichannel para el servicio al cliente, no se cerrará en Copilot Studio y aparecerá en el KPI de los controladores de velocidad de escalación en el panel de Análisis de Power Virtual Agents Analytics .

Importante

Asegúrese de que tiene acceso a Power Automate para configurar un flujo para que se pueda finalizar la conversación del agente en Omnichannel para customer Service.

Para configurar un final de la conversación del agente, realice los pasos descritos en La conversación del bot final.

También puede configurar mensajes automatizados en Omnichannel para el servicio al cliente que se muestran al usuario una vez finalizada la conversación.