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"No se puede realizar la operación solicitada..." o error "Error de validación de solicitud" al aprovisionar Omnichannel

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En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que se produce un error al aprovisionar Omnichannel para Customer Service.

Síntomas

Al aprovisionar Omnichannel para Customer Service, aparece uno de los siguientes mensajes de error:

No se puede realizar la operación solicitada debido a la falta de permisos

Error en la validación de la solicitud. Error al ejecutar la acción en CRM para el entorno seleccionado

Causa

El usuario ha iniciado sesión como administrador del sistema en una unidad de negocio secundaria (en lugar de en la unidad de negocio raíz) o no tiene privilegios de lectura para los roles del sistema.

Solución

Para solucionar este problema:

  • Compruebe los permisos del usuario y cambie la unidad de negocio del usuario del sistema a la unidad de negocio raíz.
  • Asegúrese de que al usuario se le asigna al menos un rol de seguridad (preferiblemente administrador omnicanal) que no sea el rol administrador del sistema.