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El panel de comunicación no se carga en Omnichannel para el servicio al cliente

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En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que el panel de comunicación no se carga en la aplicación Omnichannel for Customer Service.

Síntomas

El panel de comunicación no se carga en la aplicación Omnichannel for Customer Service.

Causa

El panel no se carga cuando:

  • Un registro no existe en la aplicación Channel Integration Framework.
  • Las configuraciones no se sincronizan.

Solución

Para resolver este problema:

  • Cree un registro de Marco de integración de canal con los siguientes valores.

    Campo Valor
    Nombre Omnicanal
    Etiqueta Omnicanal
    Dirección URL del canal <Control de chat cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Habilitación de la comunicación saliente No
    Orden del canal 0
    Versión de API 1.0
    Seleccione Unified Interface Apps (Aplicaciones de interfaz unificada) para el canal. Omnicanal para servicio al cliente
    Seleccione los roles del canal.
  • Administrador de omnicanal
  • Agente de omnicanal
  • Supervisor de omnicanal
    		•

    Para obtener más información sobre cómo crear un registro, consulte Configurar un proveedor de canal para la organización de Dynamics 365.

  • Para sincronizar las configuraciones, quite el canal y los roles, agréguelos de nuevo y guarde el registro.

    1. Inicie sesión en las aplicaciones de Dynamics 365.
    2. Seleccione el botón desplegable en Dynamics 365 y seleccione Marco de integración de canal.
    3. Seleccione el registro de Omnicanal en la lista.
    4. Elimine Omnicanal para servicio al cliente de la sección Seleccionar aplicaciones de Interfaz unificada para el canal.
    5. Agregar Omnicanal para servicio al cliente de nuevo en la sección Seleccionar aplicaciones de Interfaz unificada para el canal.
    6. Elimine Agente de omnicanal, Supervisor de omnicanaly Administrador de omnicanal de la sección Seleccionar los roles del canal.
    7. Agregue Agente de omnicanal, Supervisor de omnicanaly Administrador de omnicanal de nuevo en la sección Seleccionar los roles del canal.
    8. Seleccione Guardar para guardar el registro.
    9. Inicie sesión en la aplicación Omnichannel for Customer Service y compruebe si el panel de comunicación se carga.