El widget de chat no se carga en el portal

En este artículo se proporcionan algunas soluciones para el problema por el que el widget de chat no se carga en el portal en Omnichannel para customer Service.

Síntomas

El widget de chat no se carga en el portal.

Causa

Hay varias razones por las que puede producirse este problema, en función de la configuración. Hay cinco maneras de intentar resolver el problema.

Resolución 1: opción de ubicación

La opción Ubicación del widget de chat podría configurarse incorrectamente.

Elimine la ubicación de Ubicación del widget y luego vuelva a crearla.

Para eliminar y agregar la ubicación del widget de widget para el widget de chat, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la aplicación Administración omnicanal.

2. Vaya a Administración>Chat.

3. Seleccione un widget de chat en la lista.

4. Seleccione la pestaña Ubicación.

5. Seleccione un registro en la sección Ubicación de widget y seleccione Eliminar.

6. Seleccione Guardar.

7. Seleccione Agregar en la sección Ubicación de widget para agregar un registro. Aparece el panel de creación rápida de la ubicación del widget de chat.

8. Especifique los siguientes detalles.

   Campo	valor
   Título	Escriba el título del registro.
   Valor	El dominio de la página web donde debe mostrarse el widget de chat. El formato de dominio no debe incluir el protocolo (http o https). Por ejemplo, el sitio web es https://contoso.microsoftcrmportals.com. Ahora, el valor es contoso.microsoftcrmportals.com.

9. Seleccione Guardar para guardar el registro.

10. Vaya a la página web y compruebe si se carga el widget de chat.

Nota

El widget de chat requiere almacenamiento de sesión y almacenamiento local para ser funcional en su navegador. Asegúrese de tener las cookies habilitadas en su navegador para que estos servicios funcionen correctamente.

Resolución 2: quitar ubicación

Alternativamente, elimine la ubicación del widget de chat.

Resolución 3: Borrar la memoria caché del portal

Borre la memoria caché del portal siguiendo los pasos siguientes:

1. Vaya a su portal e inicie sesión como administrador del portal.

   

2. Agregue el texto siguiente al final de la URL de su portal:

   /_services/about

   Por ejemplo:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. Seleccione Borrar caché.

   

4. Volver a cargar el portal.

   Además, asegúrese de que su navegador web permita cookies de terceros.

Resolución 4: Configuraciones del portal de sincronización

Para sincronizar las configuraciones del portal, siga estos pasos:

1. Vaya a Power Apps.

2. Busque y seleccione el portal y, a continuación, seleccione Editar.

   

3. Seleccione Configuración de sincronización.

   

Resolución 5: Reiniciar el portal

Reinicie el portal siguiendo estos pasos:

1. Vaya a Power Apps.

2. Seleccione el portal y, a continuación, en Opciones avanzadas, seleccione Administración de configuración>.

   

3. Seleccione Reiniciar.