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Se produce un error de autenticación en el panel del agente después de aprovisionar Omnichannel para el servicio al cliente.

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En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que el panel del agente muestra un error de autenticación después de aprovisionar Omnichannel para el servicio al cliente.

Síntomas

El siguiente mensaje de error se muestra en el panel del agente después de aprovisionar Omnichannel para el servicio al cliente:

Hubo un problema al intentar al autenticar, inténtelo de nuevo. Si esto continúa, haga que su Administrador contacte con el Soporte de Microsoft con el identificador de sesión del cliente.

Causa

El problema se produce al cambiar el nombre de la dirección URL de la organización, pero no actualiza la dirección URL del canal después de haber aprovisionado Omnichannel para Customer Service.

Solución

Para resolver este problema,

  1. Vaya a Power Apps.

  2. En el panel izquierdo, seleccione Aplicaciones y luego en la lista de aplicaciones, seleccione Plataforma omnicanal para Customer Service.

  3. Seleccione el botón de puntos suspensivos (...), desplácese hacia abajo de la lista y seleccione Administrador de perfiles de aplicaciones.

  4. Seleccione una aplicación de administración, como el Centro de administración del servicio de atención al cliente y, a continuación, seleccione Proveedor de canales. Se muestra la lista Proveedores de canales activos.

  5. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el registro del proveedor del canal omnicanal esté en la lista y en el estado activo. Si el registro omnicanal no está activo, seleccione el registro y, a continuación, seleccione Activar en la barra de menús.

    2. En la pestaña General del registro omnicanal, asegúrese de que el campo URL del canal incluye la información de la organización como se muestra en el siguiente ejemplo:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js