El panel del agente no carga ni muestra un error de autorización
En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que el panel del agente de Omnichannel para Customer Service no se está cargando o muestra un error de autorización en Omnichannel para Customer Service.
Síntomas
El panel del agente no carga ni muestra un error de autorización.
Causa
El problema puede producirse debido a los siguientes motivos:
- El consentimiento de Microsoft Entra no está disponible para la aplicación Omnichannel for Customer Service.
- El agente no tiene privilegios de rol De agente omnicanal.
- El agente no está asignado a ninguna cola.
Solución
Para resolver este problema, realice los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con el administrador para comprobar que microsoft Entra da su consentimiento a la aplicación Omnichannel for Customer Service en el inquilino. Vaya a Autorizar acceso para obtener acceso. Para obtener más información, consulte Consentir el acceso a los datos.
- Asegúrese de que la cuenta del agente tiene el rol Agente omnicanal. Para obtener más información acerca de los roles relevantes, consulte Comprender los roles y sus privilegios.
- Asegúrese de que la cuenta del agente está asignada a, como mínimo, una cola en la aplicación Administración omnicanal. Para obtener más información, consulte Administrar usuarios en Omnicanal para servicio al cliente.