La aplicación Dynamics 365 Commerce Store Commerce se desactiva repentinamente
Este artículo te ayuda a diagnosticar y resolver problemas que pueden hacer que la aplicación Store Commerce (POS) se desactive.
Síntomas
Después de iniciar la aplicación Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce Commerce (POS), su estado siempre muestra Desactivado. Además, la aplicación Store Commerce le pide que complete el proceso de activación.
Requisitos previos
Asegúrese de que tiene acceso a los dispositivos de instalación>de POS de los módulos>de comercio>comercial comercial y del canal>de comercio.>
Causa 1: el token de dispositivo ha expirado
Cuando se activa la aplicación Store Commerce, se emite un token de dispositivo y se almacena en la carpeta de instalación. Cada vez que inicies la aplicación Store Commerce, la fecha de emisión del token se compara con el parámetro de duración máxima del token configurado en la sede de Commerce. Si la antigüedad del token supera la vigencia configurada, el token se considera no válido y la aplicación Store Commerce solicita la reactivación.
Solución: compruebe la configuración del token de dispositivo en la sede comercial.
Inicie sesión en Commerce HQ Modules>Retail and Commerce>HQ>Setup>Parameters Commerce Shared Parameters (Parámetros compartidos> de comercio).
Seleccione la pestaña Seguridad .
Revise el valor en el campo Duración del token de dispositivo .
- De forma predeterminada, este valor se establece en 365 días, pero se puede aumentar a un máximo de 5120 días. Este valor es el número máximo de días que el token es válido después de activar una aplicación de Comercio de la Tienda.
- Si aumentas este valor, las aplicaciones de Comercio de la Tienda que están activadas actualmente permanecerán activadas hasta que su duración del token alcance el nuevo conjunto de valores.
Vaya a Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce Channel Setup>POS Devices (Dispositivos de configuración>de POS del canal de comercio minorista y comercial).>
Seleccione el registro del dispositivo que solicita la activación.
Revise el valor en el campo Fecha y hora activadas.
- Si esta fecha es anterior al número de días establecido para la duración del token del dispositivo, el token de la aplicación Store Commerce ha superado su duración.
- El valor de este campo se actualiza automáticamente cada vez que se activa la aplicación Store Commerce. Es importante comprobar este campo antes de desencadenar una nueva activación.
Si el token de la aplicación Store Commerce ha expirado, puedes reactivar la aplicación Store Commerce.
Causa 2: El archivo de configuración de la carpeta de perfil de usuario se modifica
De forma predeterminada, la aplicación Store Commerce almacena las opciones de configuración en un archivo en la ruta de acceso C:\Windows\users{Cuenta de usuario}\Appdata\local\packages.
Algunas actualizaciones de Windows pueden modificar o eliminar archivos accidentalmente en esta ruta de acceso. En este caso, se quita el archivo de configuración de la aplicación Store Commerce y la aplicación Store Commerce ya no se registra como activada.
Resolución 1: Comprobar el historial de actualizaciones de Windows
Compruebe si el historial de actualizaciones de Windows muestra las actualizaciones que se aplicaron recientemente al equipo.
Si se trata de un problema recurrente, considere la posibilidad de volver a ejecutar el instalador de la aplicación Store Commerce junto con la usecommonapplicationdata marca .
Nota:
Cuando se usa la usecommonapplicationdata marca, el archivo de configuración de la aplicación Store Commerce se almacenará en la carpeta _C:\Program Data_ en su lugar.
Resolución 2: Comprobación del software de seguridad
Compruebe si el software de seguridad ha examinado el C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft directorio y ha detectado archivos.
Si se trata de un problema recurrente, considere la posibilidad de volver a ejecutar el instalador de la aplicación Store Commerce junto con la usecommonapplicationdata marca .
Nota:
Cuando se usa la usecommonapplicationdata marca, el archivo de configuración de la aplicación Store Commerce se almacenará en la carpeta _C:\Program Data_ en su lugar.
Causa 3: Se borra el historial del explorador
Store Commerce for web (Cloud POS) es un sistema de acceso basado en explorador. Almacena el estado de activación de la aplicación Store Commerce en el historial del explorador web. Si borras el historial del explorador web, la aplicación Store Commerce dejará de informar como activada.
Si activas la aplicación Store Commerce con una ventana InPrivate en un explorador, su estado de activación se perderá una vez que cierres el explorador.
Solución: Compruebe la configuración y las extensiones del explorador.
Compruebe la configuración y las extensiones del explorador para asegurarse de que no borran el historial del explorador al cerrar el explorador web o la pestaña.
Referencia
Para obtener más información sobre los parámetros de instalación de la aplicación Store Commerce, consulta Aplicación de Comercio de la Tienda.