Problemas con la conciliación de datos de un informe Z

Código de error: SYS103633

En este artículo se proporciona una resolución de problemas con la conciliación de datos de un informe Z en la sede de Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Síntomas

• Hay una discrepancia entre los importes que se muestran en el informe Z y los totales que se muestran en el extracto calculado.
• La transacción en la sede tiene un número incorrecto de elementos de línea o hay una discrepancia entre el total de la línea y el total de la transacción.
• La cantidad de transacciones que se muestran en un turno en la sede es menor que la cantidad de transacciones en el informe Z.
• Se produce un error en la publicación de instrucciones por uno de los motivos anteriores.

Causa

La causa principal más común de los síntomas descritos anteriormente es la generación de ID de transacción duplicados en la base de datos del canal. Los id. de transacciones duplicados se pueden generar por las siguientes razones:

• El almacenamiento de la base de datos local de Modern Point of Sale (MPOS) está dañado.
• MPOS tiene algunas transacciones en modo fuera de línea y se reactiva usando una cuenta que no tiene acceso a la base de datos fuera de línea.
• Hay un problema con la personalización relacionado con la generación de ID de transacciones.

Resolución

Por lo general, Commerce se basa en una secuencia numérica para generar ID de transacciones secuenciales. Si el sistema no puede determinar si se usó una secuencia de números por cualquier motivo, se genera un identificador de transacción duplicado.

Para solucionar el problema del ID de transacción duplicado, cree un ticket de soporte para verificar si los datos de la transacción se pueden corregir. En algunos casos, como cuando no hay pérdida de datos en la sede, no es posible ni necesario corregir los datos.

Para ayudar a prevenir este problema en el futuro, debe habilitar la función Habilitar nueva ID de transacción para evitar ID de transacciones duplicadas en la sede. Esta característica se introdujo en Microsoft Dynamics 365 Commerce versión 10.0.19. Ayuda a evitar la creación de ID de transacciones secuenciales al garantizar que se cree un ID de transacción único para cada transacción. Para más información sobre esta función, consulte Prevenir id. de transacción duplicados.