Sugerencias de búsqueda avanzada para encontrar contenidos de resolución de problemas de Microsoft
Versión del producto original: Azure
Número KB original: 4550049
Resumen
Microsoft publica miles de artículos útiles para los profesionales de TI que buscan ayuda para resolver problemas. Buscar en Internet ese artículo útil puede ser una tarea desalentadora. Probablemente la respuesta esté ahí fuera, pero ¿cómo encontrarla entre los miles de artículos de soporte publicados por Microsoft?
En este artículo se describen algunos consejos y trucos de búsqueda avanzada que mejorarán tus posibilidades de encontrar el contenido de autoayuda adecuado mediante una búsqueda en Internet.
Consejos para el navegador
No dejes que tu historial de navegación y tus preferencias afecten a tu búsqueda. Use el modo InPrivado (Bing) o Incógnito (Chrome) en el navegador.
Recopilación y revisión de archivos de registro
Compruebe los registros de eventos de Sistema, Aplicación y operativos en busca de elementos relacionados con el problema, y busque utilizando los mensajes de error. Algunos errores son genéricos, como errores de instalación de MSI o errores de permisos (Error 5), vuelva al registro y busque un error más específico antes del genérico.
Palabras clave
Utilice comillas entre los eventos, errores y cadenas después de eliminar cualquier información específica de la máquina.
Por ejemplo: "se requiere una cuenta de usuario".
Si el error está en un registro, añada el nombre del registro.
Por ejemplo: Registro del sistema Y "se requiere una cuenta de usuario".
Añade el nombre del producto (para Windows 10 puedes limitarte a una versión añadiendo el número de versión a la cadena de búsqueda). Utiliza recursos como el historial de versiones de Windows 10 de Wikipedia para comprender las diferentes convenciones de nomenclatura de un producto determinado y utilízalo en tu consulta. Por ejemplo: "unión al dominio" Y 1903
Si busca un artículo KB específico por número, intente añadir "KB" al número.
Por ejemplo:
KB12345678 o KB 12345678
(Ejercicio: Intente encontrar este artículo utilizando ambos métodos - KB4550049 o KB 4550049)
Búsqueda en el sitio
Alcance las búsquedas a dominios conocidos utilizando el operando "site:".
La cadena de búsqueda "se requiere una cuenta de usuario" site:Microsoft.com se dirige sólo al dominio microsoft.com:
La cadena de búsqueda "se requiere una cuenta de usuario" site:reddit.com se dirige sólo al dominio reddit.com:
Alcance las búsquedas empezando por los sitios más relevantes hasta los menos relevantes
Esto excluye answers.microsoft.com y social.microsoft.com: "se requiere una cuenta de usuario" site:Microsoft.com -answers -social
Sugerencia
Comience la búsqueda por un ámbito reducido y aumente el alcance de la misma si no encuentra contenidos relevantes.
Sitios de confianza
Elabore una lista de sitios de confianza para utilizar durante su investigación.
| Recurso | Comentarios |
|---|---|
support.microsoft.com |
# Sitio n.º 1 para contenidos de averías y correcciones de productos de Microsoft. |
learn.microsoft.com |
Para la mayoría del contenido para profesionales de TI en relación con los productos basados en la nube, incluye contenido break-fix. |
|
Cuadro de mandos de Windows Health |
Información específica de la versión del sistema operativo que describe fricciones que van desde cambios de endurecimiento intencionados hasta regresiones no intencionadas introducidas por actualizaciones de calidad y, a veces, actualizaciones de características. También describe problemas de interoperabilidad con hardware y software de 1st party / 3rd party que pueden ser causados por actualizaciones de Windows o hardware y software de 1st party / 3rd party. |
| Problemas conocidos y texto de la nota de publicación en la cabecera Artículos mensuales de la KB de Windows Update Véase el KB 4534310 como ejemplo reciente. |
El texto de problemas conocidos identifica las fricciones, incluidos los problemas de interoperabilidad o las regresiones introducidas por una determinada actualización de Windows. Las notas de la versión identifican las correcciones resueltas en la actualización de ese mes. Una corrección que resuelva un problema generalmente utilizará el mismo texto de "problema conocido" o "nota de la versión" en todas las versiones del sistema operativo afectadas. |
Otros sitios
No pase por alto estos valiosos recursos. Visite estos sitios y realice búsquedas utilizando sus propios motores de búsqueda.
Foros:
Blogs:
Portales de soporte de Microsoft (un recurso olvidado para la solución de problemas)
No hace falta que abras un ticket de soporte todavía. Los portales de soporte de Microsoft ofrecen una gran cantidad de ayuda para la solución de problemas antes de abrir un caso de soporte. Sólo tiene que iniciar la experiencia de asistencia, describir su problema con la mayor precisión posible y se le presentarán los pasos para solucionar el problema y los artículos de autoayuda recomendados. He aquí un ejemplo del portal Azure. Si los pasos o artículos recomendados le permiten resolver su problema, no es necesario abrir una solicitud de asistencia.
Abrir un caso de asistencia
Si quiere que su caso se resuelva lo antes posible, siga estos consejos para evitar retrasos:
| Action | Ejemplos | Comentarios |
|---|---|---|
| Utilizar la gravedad adecuada | La gravedad debe reflejar fielmente el impacto del problema. Sev-A debe limitarse a los problemas que bloquean completamente a un usuario o servicio con frecuencia y no tienen soluciones. | |
| Proporcione un título significativo |
Malos ejemplos 1. Operación X 2. Versión del SO Y 3. Mensaje de error Z 4. Operación X en Windows 10 Mejor 1. La operación X falla en la versión mayor / menor Y con Error Z 2. La operación W falla intermitentemente en la versión mayor / menor X con el error Y debido a la activación de la configuración Z. |
Elimine la ambigüedad e intente captar el contexto de "qué", "quién", "cómo" y "cuándo" en su título. Microsoft ha lanzado 10 versiones de Windows 10 hasta la fecha. Cada versión contiene nuevas funciones, cambios de comportamiento y correcciones de errores. |
| Proporcione una descripción significativa del problema y reproduzca los pasos que permitan a Microsoft comprender el problema y reproducirlo internamente si el cliente no puede recopilar datos. | Los factores que más contribuyen a la lentitud en la determinación de la causa raíz son la mala descripción del problema y la falta de pasos para reproducirlo. Disponer de los datos adecuados suele permitir a Microsoft identificar la causa raíz en cuestión de horas o días para muchos tipos de problemas. Algunos problemas (relacionados con la memoria o el kernel, por ejemplo) pueden llevar más tiempo. Incluya el contexto "ES | HACE" y "ES | NO HACE" en el planteamiento del problema. |
Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda
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