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La sincronización de directorios con el identificador de Entra de Microsoft se detiene o se le advierte de que la sincronización no se ha registrado en más de un día.

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En este artículo se describe un problema de rendimiento en la herramienta de sincronización de Azure Active Directory. La herramienta detiene la sincronización o los informes que la sincronización no se ha ejecutado en más de 24 horas.

Versión original del producto: Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Número de KB original: 2882421

Nota:

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Síntomas

Experimenta uno de los síntomas siguientes:

  • El Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory detiene la sincronización.
  • Recibe mensajes de correo electrónico que dicen que microsoft Entra ID no registró un intento de sincronización en las últimas 24 horas.
  • En la MIISClient.exe herramienta, recibirá un mensaje "Stopped-Server-Down" o un mensaje "Stopped-Extension-DLL-Exception".
  • No puede iniciar uno o varios de los servicios de sincronización de directorios.

Nota:

De forma predeterminada, la sincronización de directorios se ejecuta cada tres horas.

Causa

Este problema puede producirse si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

  • La cuenta profesional o educativa que se usó en el asistente para configurar la sincronización de directorios tiene uno de los siguientes problemas:

    • La cuenta se ha eliminado.
    • La cuenta se ha deshabilitado.
    • La contraseña de la cuenta ha expirado.

  • La cuenta de inicio de sesión de uno o varios servicios de sincronización de directorios tiene uno de los siguientes problemas:

    • La cuenta se ha eliminado.
    • La cuenta se ha deshabilitado.
    • La contraseña de la cuenta ha expirado.

    Nota:

    La cuenta de inicio de sesión del servicio de sincronización de directorios se configura automáticamente y no se debe modificar.

  • La cuenta de administrador usada para la sincronización de directorios ha cambiado.

  • Tiene problemas de conexión de red.

  • Los servicios de sincronización de directorios se detienen.

Solución

Método 1: compruebe manualmente que el servicio se ha iniciado y que la cuenta de administrador puede iniciar sesión

  1. Seleccione Iniciar, seleccione Ejecutar, escriba Services.msc y, a continuación, seleccione Aceptar.

  2. Busque el servicio del dispositivo de sincronización de Microsoft Entra y, a continuación, compruebe si se ha iniciado el servicio. Si el servicio no se inicia, haga clic con el botón derecho en él y, a continuación, seleccione Iniciar.

    • Si usa la herramienta de sincronización de Azure Active Directory, busque El servicio de sincronización de Azure Active Directory.
    • Si usa Microsoft Entra Connect, busque Microsoft Sincronización de Azure AD.

  3. Compruebe que la cuenta de administrador que se usa para la sincronización de directorios todavía existe. Y compruebe que la cuenta puede iniciar sesión. Si la cuenta sigue existiendo, restablezca la contraseña y compruebe que puede iniciar sesión. Si se le solicita, cambie la contraseña.

    Si no conoce la cuenta de administrador global que se usa para configurar la sincronización de directorios, siga estos pasos en el servidor en el que instaló el dispositivo de sincronización de directorios:

    1. Vaya a %ProgramFiles%\Microsoft Azure AD Sync\UIShell\ y ejecute Miisclient.exe.

      Nota:

      Si usa Microsoft Entra Connect o el servicio de sincronización de Azure Active Directory, seleccione Iniciar y, a continuación, busque y abra El servicio de sincronización.

    2. Seleccione Conectores y, después, haga doble clic en el conector de Microsoft Entra.

    3. Seleccione Conectividad.

    4. Tome nota del valor de UserName. Es la cuenta de administrador global que se usa para configurar la sincronización de directorios.

  4. En el servidor de sincronización de directorios, ejecute el Asistente para configuración del dispositivo de sincronización de Microsoft Entra. Escriba la nueva contraseña de la cuenta de administrador que se usa para la sincronización de directorios y, a continuación, siga los pasos restantes del asistente.

  5. Cuando se le solicite, active la casilla Forzar sincronización de directorios.

Método 2: Resolución del problema con la cuenta de inicio de sesión del servicio de sincronización de directorios

  1. Seleccione Iniciar, seleccione Ejecutar, escriba Services.msc y, a continuación, seleccione Aceptar.

  2. Busque el servicio del dispositivo de sincronización de Microsoft Entra:

    • Si usa la herramienta de sincronización de Azure Active Directory, busque El servicio de sincronización de Azure Active Directory.
    • Si usa Microsoft Entra Connect, busque Microsoft Sincronización de Azure AD. Haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Propiedades. En la pestaña Iniciar sesión , anote el nombre de la cuenta que aparece.

    Nota:

    No se admite la reconfiguración de cualquiera de los servicios de sincronización de directorios para iniciar sesión como una cuenta del sistema local y puede presentar problemas.

  3. En un controlador de dominio o un equipo que tenga instaladas las herramientas de administración, abra Usuarios y equipos de Active Directory (Dsa.msc), haga clic con el botón derecho en el nombre de dominio y, a continuación, seleccione Buscar. Escriba el nombre de la cuenta que anotó en el paso 2 y, a continuación, seleccione Buscar ahora.

    • Si encuentra la cuenta, vaya al paso 4.
    • Si no encuentra la cuenta, es posible que se haya eliminado. Para obtener más información sobre cómo restaurar esta cuenta, consulte Guía paso a paso de la papelera de reciclaje de Active Directory. Si no puede restaurar la cuenta, debe desinstalar y volver a instalar el cliente de sincronización de directorios.

  4. Haga clic con el botón derecho en la cuenta y seleccione Propiedades. En la pestaña Cuenta , en Opciones de cuenta, siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que la casilla Contraseña nunca expira está activada.
    2. Asegúrese de que la casilla Cuenta está deshabilitada . A continuación, realice una de las siguientes acciones:
    • Si la casilla Cuenta está deshabilitada está activada, desactive esta opción para habilitar la cuenta. A continuación, reinicie el servicio del dispositivo de sincronización de Microsoft Entra. Para ello, seleccione Inicio, Ejecutar, escriba Services.msc y, a continuación, seleccione Aceptar. Busque el servicio, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Reiniciar.
      • Si usa la herramienta de sincronización de Azure Active Directory, busque El servicio de sincronización de Azure Active Directory.
      • Si usa Microsoft Entra Connect, busque Microsoft Sincronización de Azure AD.
    • Si la casilla Cuenta está deshabilitada ya está desactivada , vaya al paso 5.

  5. Si la casilla Cuenta está deshabilitada ya está desactivada , es posible que la contraseña de la cuenta se haya cambiado manualmente. Para establecer una nueva contraseña, abra Usuarios y equipos de Active Directory, busque y haga clic con el botón derecho en la cuenta y, a continuación, seleccione Restablecer contraseña para restablecer la contraseña. Tenga en cuenta la contraseña que estableció porque tendrá que usarla en el paso siguiente.

  6. Establezca la contraseña en la cuenta de inicio de sesión para los servicios de sincronización de directorios:

    1. Seleccione Iniciar, seleccione Ejecutar, escriba Services.msc y, a continuación, seleccione Aceptar.

    2. Establezca la contraseña de los siguientes servicios, en función del cliente que use. Para ello, haga clic con el botón derecho en el servicio adecuado, seleccione Propiedades, seleccione la pestaña Iniciar sesión y escriba la contraseña.

      Cliente de sincronización de Microsoft Entra Microsoft Entra Connect

      Servicio de sincronización de Forefront Identity Manager
      SQL Server (MOSONLINE) (si está presente)
      Servicio de sincronización de Azure Active Directory
      Sincronización de Azure AD

    3. Inicie el servicio o los servicios para los que establezca la nueva contraseña.

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