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No se puede usar Azure Multi-Factor Authentication para iniciar sesión en los servicios en la nube después de que haya perdido el teléfono o si cambia el número de teléfono

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Versión del producto original: Cloud Services (roles web/roles de trabajo), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Número de KB original: 2834954

Síntomas

Supongamos que es un administrador de servicios en la nube de Microsoft que tiene habilitada Microsoft Azure Multi-Factor Authentication. Si pierde el teléfono o el número de teléfono ha cambiado, no puede iniciar sesión en la cuenta de servicios en la nube (como Office 365, Azure o Microsoft Intune) porque no recibió el mensaje de texto ni la llamada de voz desde el servicio Multi-Factor Authentication.

Solución

Pida a otro administrador de servicios en la nube que restablezca la configuración de Multi-Factor Authentication. Para ello, el administrador debe seguir estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de servicios en la nube como administrador.
  2. Ir a https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
  3. Active la casilla de la cuenta de administrador cuya configuración de Multi-Factor Authentication desea restablecer.
  4. Seleccione Administrar configuración de usuario.
  5. Active la casilla Requerir a los usuarios seleccionados para proporcionar métodos de contacto de nuevo y, a continuación, seleccione Guardar.

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