¿Qué es SaaS?

Completado

SaaS (software como servicio) es una de las formas más populares de informática en la nube y consumidores y empresas la usan a diario. SaaS permite que las organizaciones empiecen rápidamente a funcionar con las aplicaciones a un costo por adelantado mínimo.

SaaS es una solución de software completa que los clientes compran a un proveedor de servicios. Los clientes alquilan el uso de una aplicación para su organización y los usuarios se conectan a la aplicación por Internet, normalmente con un explorador web o una aplicación móvil.

Toda la infraestructura subyacente, el middleware, el software de aplicación y los datos de aplicación se encuentran en el centro de datos del proveedor de servicios. El proveedor de servicios administra el hardware y el software y, con el acuerdo de servicio adecuado, garantiza la disponibilidad y la seguridad de la aplicación y de los datos.

El término economías de escala, también denominadas de fabricación sustractiva en escenarios de producción, describe la idea de éxito subyacente al modelo SaaS. Esta idea no es nueva y significa que cuanto más se genere, mayores márgenes se pueden lograr. Las economías de escala se aplican a SaaS porque se reutiliza la infraestructura y no se genera software personalizado para cada cliente.

Algunos niveles de servicio SaaS dedicados o aislados tienen su propia infraestructura. Por ejemplo, la oferta especial de Microsoft denominada Azure Government solo se puede vender a la administración pública. Debido a los requisitos y estándares de seguridad de la administración pública, la infraestructura está completamente aislada de la nube pública de Azure.

Modelos de negocio SaaS

Hay dos modelos empresariales de SaaS generales:

• De negocio a negocio (B2B), que proporciona software y servicios a otras empresas.
• Las empresas de negocio a consumidor (B2C) venden software directamente a consumidores individuales y lo usan.

La principal diferencia es el público de los productos. Es posible que una empresa tenga un producto que se adapte tanto a los consumidores empresariales como individuales, pero el público todavía tiene la influencia más directa en la solución implementada de la empresa.

Algunas diferencias entre B2B y B2C son los siguientes:

• Modelos de precios.
• Procesos de ventas.
• Servicio al cliente o administración de cuentas.

Es posible atender a clientes B2B y B2C al mismo tiempo. Por ejemplo, hay diferentes modelos de suscripciones de Microsoft Azure adaptadas para clientes de tamaño empresarial (contratos Enterprise) o consumidores individuales (de pago por uso).

Los modelos B2B y B2C pueden proporcionar a la empresa ventas e ingresos, pero debe crear la estrategia que mejor se adapte a la empresa. Al empezar con una nueva solución, es recomendable empezar con un único segmento de clientes.

A medida que trabaje para definir el modelo de negocio para la solución SaaS, debe identificar el mercado que tiene como destino. Después, puede recopilar información sobre los clientes y sus problemas, a fin de poder definir requisitos más claros para el equipo tecnológico que crea la solución.

Escenario de Contoso

En este ejemplo se considera una empresa ficticia del Reino Unido, Contoso, que quiere desarrollar un servicio basado en suscripciones para generar y mejorar los diseños de sitios web. Contoso ha creado un modelo de IA que puede generar interfaces de usuario para sitios web, realizar el seguimiento del rendimiento del diseño en el tiempo y sugerir mejoras.

La funcionalidad técnica de este servicio no es muy diferente para usuarios privados o grandes empresas, pero desde una perspectiva empresarial tiene sentido centrarse en un solo segmento a la vez. Los esfuerzos de marketing y desarrollo empresarial son diferentes para los consumidores individuales y los segmentos empresariales, y pueden aportar otros requisitos técnicos para la propia solución.

Contoso decide centrarse inicialmente en el modelo B2B, en concreto en pequeñas empresas que no pueden permitirse diseñadores internos propios. Es importante ofrecer diseños atractivos que no sean demasiado complejos, por lo que la inteligencia artificial puede proporcionar un servicio de alta calidad. Contoso ha descubierto a través del mercado y la investigación de usuarios que los abogados estaban más dispuestos a pagar por estos servicios.

El segmento de mercado identificado es similar al siguiente:

Comportamientos de compra

• Los clientes buscan servicio en línea y compran en línea.
• Una evaluación gratuita permite a los usuarios probar el producto para que decidan si es el adecuado.

Tamaño y sector de la empresa

• Pequeñas empresas.
• Sector legal.

Requisitos técnicos

El ejemplo se ha simplificado, pero estos son algunos requisitos generales:

• Debe permitir la recopilación de datos de uso del sitio web y su análisis, para mejorar el diseño del sitio web.
• Debido a la recopilación de datos confidenciales, tendrá que cumplir varias normativas, como el RGPD del Reino Unido.
• Debe proporcionar la posibilidad de que los clientes reserven citas con los abogados.

Complejidad

• El modelo de IA se ha entrenado con un conjunto de páginas de aterrizaje sencillas y puede controlar diseños de sitios web no demasiado complejos, que son principalmente informativos o que se usan para reservar espacios de tiempo.
• La complejidad de las empresas de los clientes debe ser baja.

Geography

Inicialmente, Contoso se centra en la región del Reino Unido debido a sus orígenes, idioma preferido y capacidad financiera de las empresas que proporcionan servicios legales en Reino Unido. Cuando Contoso haya establecido un negocio estable dentro de la región del Reino Unido, tiene pensado acceder a otros mercados.

Cada región geográfica conlleva desafíos adicionales, en términos de entrega técnica del servicio y de todas las estrategias y actividades de comercialización. Si Contoso decide que el próximo mercado será Europa, tendrá que crear una estrategia para comercializar el producto en países o regiones donde el inglés no es el idioma predeterminado y tener en cuenta los detalles de la industria legal local.

Con una clara comprensión de los requisitos para el servicio y en qué clientes se centran, Contoso entiende por qué SaaS es el modelo preferido en lugar de simplemente vender diseños generados por IA.