Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Esta ruta de aprendizaje inicia a los alumnos en Dynamics 365 Customer Service. Descubrirá las capacidades principales del producto y otras herramientas que puede usar para administrar con eficacia el proceso de soporte a los clientes.
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Módulos en esta ruta de aprendizaje
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Customer Service, y se centra en los elementos principales, como el ciclo de vida de los casos, las colas, los contratos de nivel de servicio, la administración del conocimiento y Copilot.
Este módulo introduce a los alumnos a Plataforma omnicanal para Customer Service, informes y visualización de datos y Dynamics 365 Customer Voice para Dynamics 365 Customer Service.