Uso de métricas de evaluación
Una vez que haya implementado Viva Connections, hay ciertas métricas que puede usar para determinar la eficacia de Viva Connections. La eficacia de Viva Connections está relacionada con los escenarios que se priorizaron durante la fase de planeamiento. Por ejemplo, si su organización quiere reducir las solicitudes al equipo de RR. HH. y, en su lugar, quiere fomentar el autoservicio mediante Viva Connections: una métrica usada para evaluar la eficacia será el volumen de solicitudes a RR. HH. Si Viva Connections es eficaz en este escenario, una organización puede esperar una reducción en las solicitudes y un aumento en el uso de tarjetas de autoservicio.
A través de los informes de uso de nivel de sitio y nivel de página en SharePoint, puede obtener una idea de cuánto los empleados están realmente involucrados con determinados componentes de Viva Connections. También puede ver exactamente el promedio de tiempo que los usuarios dedican a las páginas, lo que puede ayudarle a determinar qué características son más útiles.
Para obtener una vista más detallada de cómo usan los empleados Viva Connections, el análisis de uso de Microsoft 365 proporciona acceso a un panel. Este panel incluye informes precompilados sobre la adopción de diferentes aplicaciones de Microsoft 365, el uso, la comunicación y la colaboración.
Para medir el éxito de la Viva Connections es más directa, considere la posibilidad de crear canales de comentarios. Los empleados pueden proporcionar información sobre exactamente lo que funciona y lo que no a través de estos canales. Considere la posibilidad de usar una tarjeta De vínculo en el panel de Viva Connections que vincula a los usuarios a un Formulario de Microsoft. El formulario de Microsoft recopilará comentarios de los empleados, como la puntuación de su satisfacción con la plataforma, su utilidad en la vida diaria y las características que más usan. Viva Glint o canales de Teams también se pueden usar para recopilar comentarios de los empleados.
Obtener información sobre cómo Lamna Healthcare usa métricas para realizar un seguimiento del progreso
Después del lanzamiento, trabaja con el equipo de planificación Viva Connections de Lamna Healthcare supervisa y evalúa la eficacia de Viva Connections y realiza ajustes continuos en función de la información que obtengan de las distintas métricas. Al revisar los informes de uso a nivel de sitio y a nivel de página en SharePoint, el equipo de planificación descubrió que la página "Buscar un proveedor" se encuentra entre las páginas más visitadas. Usted decide agregar esta página como un vínculo rápido a Recursos.
Además de supervisar el análisis de uso y el comportamiento de visualización, el departamento de RR. HH. de Lamna HealthCare quiere saber cómo Viva Connections ayuda a responder preguntas comunes o completar tareas. En concreto, quiere saber cómo las tarjetas de autoservicio, como la tarjeta Ventajas, y la tarjeta Nómina ayudan a los empleados. Desde el lanzamiento, RR. HH. observa un descenso en el número de correos electrónicos y mensajes en Teams que reciben. El informe de uso de nivel de sitio y página ayuda al equipo de planificación a confirmar esta tendencia: los portales de RR. HH. se encuentran entre los sitios más populares y el tráfico del sitio muestra que más personas acceden a sitios de RR. HH. que antes del inicio de Viva Connections.
Otra métrica de Lamna Healthcare es priorizar, es la satisfacción general de la experiencia entre diferentes roles y regiones. En general, los empleados están satisfechos con los recursos y herramientas proporcionados por Viva Connections. Un empleado dijo: "¡Me encanta la nueva página de aterrizaje en Teams! Ahora puedo hacer mi trabajo en un solo lugar" cuando se le pregunta sobre Viva Connections en una encuesta de la empresa. Otro empleado dijo: "Por último, puedo hacer todo lo posible en mi dispositivo móvil. No tengo tiempo de sentarme en un equipo para realizar tareas básicas, como el reloj en mi turno". Mientras tanto, otros empleados mencionan que desean tener más funciones en Viva Connections. Por ejemplo, quieren tener una característica que les ayude a sacar tiempo en su horario para la formación y el aprendizaje. El equipo de planificación recoge esta solicitud y determinará si esta necesidad también es aplicable a otros roles antes de tener en cuenta la prioridad de la solicitud.