Resumen
Los contratos de nivel de servicio y derechos pueden ayudar a las organizaciones de Field Service a prestar servicios a sus clientes de manera más eficaz. Con los derechos, puede aplicar dinámicamente listas de precios y descuentos a productos de órdenes de trabajo para garantizar que los clientes reciban el precio que se les prometió. Además, puede definir un contrato de nivel de servicio para asegurarse de que puede medir y cumplir los KPI relacionados con la prestación de servicios a los clientes en torno a los tiempos de llegada estimados y la finalización del trabajo.
A lo largo de este módulo, ha aprendido sobre los diferentes elementos relacionados con los derechos y los contratos de nivel de servicio en Dynamics 365 Field Service, entre lo que se incluye:
Cómo configurar productos para utilizarse con derechos.
El proceso para crear un registro de derecho y conectarlo a órdenes de trabajo.
Cómo la resolución de conflictos cuando puede aplicarse a más de un derecho.
Cómo usar contratos de nivel de servicio y derechos en Dynamics 365 Field Service.
A continuación, aprenderá acerca de las herramientas de programación de órdenes de trabajo, como el tablero de programación, el asistente de programación y la Resource Scheduling Optimization.