Listas de precios
Muchos factores diferentes pueden afectar a la cantidad que se le cobra a un cliente en concepto de productos y servicios. Por ejemplo, una organización podría ofrecer a los clientes de la Administración Pública un descuento en productos y servicios durante un periodo específico. Como alternativa, la organización puede proporcionar productos y servicios con garantía gratuita durante un periodo específico en función del producto particular que haya comprado e instalado el cliente recientemente.
La característica de derechos de Microsoft Dynamics 365 permite a las organizaciones aplicar de forma dinámica listas de precios y descuentos en productos y servicios de órdenes de trabajo en función de los diferentes atributos de estas órdenes de trabajo y de los factores de intervalo de fechas. Los derechos de Field Service funcionan de forma similar a cómo las organizaciones aplican garantías de derechos a un caso o pueden ofrecer derechos para casos en Dynamics 365 Customer Service.
Según las necesidades de la organización, puede aplicar derechos a las órdenes de trabajo en función de las siguientes entidades:
Cuenta de facturación
Cuenta de servicio
Productos y servicios específicos
Activos específicos de un cliente
Categorías de activos del cliente
Tipos de incidente
Para determinar cómo se pueden usar los derechos de forma diferente, examine el siguiente escenario en el que una organización desea ofrecer a un cliente un descuento del 10 por ciento durante dos años en todos los productos y servicios de órdenes de trabajo según una lista de precios preestablecida.
Crear una lista de precios y agregar un producto
Puesto que aplicaremos descuentos según los diferentes productos o servicios asociados con la orden de trabajo, primero tendrá que definir los productos que se van a utilizar. Creará los productos de Field Service de la misma manera que los productos que se usarían para otros módulos de Dynamics 365, como Sales y Customer Service. En los escenarios de Field Service, a menudo se ocupa de productos físicos y de prestar servicios a los clientes. Cuando se definen productos en el catálogo de productos, puede usar el campo Tipo de producto de Field Service para distinguir el tipo de producto del que se trata. Puede establecer productos como Inventario o No inventariado en el caso de los productos, y en el caso de productos que representan servicios, como Servicio. Para obtener más información, consulte Crear productos o servicios para órdenes de trabajo.
Para definir un derecho que vincule una lista de precios y un descuento a los productos y servicios de la orden de trabajo, primero hay que tener una lista de precios asociada con los productos que desea. Para asociar una lista de precios, vaya al área Configuración para la aplicación Field Service y luego seleccione Lista de precios.
Para garantizar que los precios de los productos se calculan correctamente, cada uno debe estar asociado con al menos una lista de precios. Asegúrese de agregar a la lista de precios todos los productos aplicables.
