Introducción
Con frecuencia, las organizaciones basadas en servicio proporcionan contratos de servicio que dan derecho a sus clientes a una cantidad asignada de soporte durante un periodo específico. La cantidad de soporte puede referirse a un número concreto de casos o a un periodo de tiempo determinado.
Microsoft Dynamics 365 puede ayudar a las organizaciones a administrar, seguir y aplicar estas coberturas. Para ello, proporciona dos métodos de gestión del nivel de servicio al que tiene derecho un cliente:
Contratos de nivel de servicio (SLA): siguen y definen lo que debe suceder al abrir un caso, como el tiempo que ha de tardar el ingeniero de soporte en responder o que se tardará en resolver el caso.
Derechos: acuerdos que definen el nivel y tipo de soporte que le corresponden a un cliente.
Aunque los contratos de nivel de servicio y los derechos se suelen utilizar con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, puede usar ambas características para mejorar la experiencia general que se brinda con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Estas características pueden ayudar a garantizar que su organización cumpla con las expectativas de sus clientes, ya sea por el uso de derechos, con la aplicación dinámica de listas de precios y descuentos a productos de órdenes de trabajo, o por el uso de contratos de nivel de servicio, para garantizar que los técnicos lleguen a tiempo.
A lo largo de este módulo, aprenderá a configurar estos elementos para Dynamics 365 Field Service.