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Desea asegurarse de que sus SLA no se calculen siempre que no esté abierto para elementos de SLA. ¿Cómo realizaría esta tarea?
Para cada SLA, defina manualmente las horas de trabajo de su organización.
Crear un calendario de servicio al cliente y agregarlo a cada elemento de SLA que defina para un SLA.
Crear un calendario de servicio al cliente y agregarlo a su SLA.
Para cada elemento del SLA, definir manualmente las horas de trabajo de su organización de cada día.
Debe realizar cambios en el SLA predeterminado de su organización. Desactívelo para hacer esos cambios. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son verdaderas?
El SLA debe establecerse como el SLA predeterminado cuando se reactiva.
Todos los derechos activos también se desactivan.
El SLA sigue siendo el SLA predeterminado cuando se reactiva.
Los campos de SLA que están vinculados a un SLA inactivo seguirán completándose.
Su organización desea aplicar descuentos de forma dinámica a productos en órdenes de trabajo en función de diferentes elementos de una orden de trabajo. ¿Cuál de los siguientes características utilizaría?
Contratos de nivel de servicio
Derechos
Acuerdos
Tipos de incidente
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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