Activos del cliente y registro del dispositivo
En Dynamics 365 Field Service, los activos del cliente representan piezas concretas de equipos que pertenecen a un cliente. Un activo puede ser cualquier cosa, desde una pieza grande de equipo de fabricación hasta un electrodoméstico, como un aparato de aire acondicionado. Con frecuencia, cuando se envía un agente de campo para implementar una orden de trabajo, este realiza el trabajo o el mantenimiento en los activos del cliente.
En muchas organizaciones, las capacidades de gestión de activos proporcionadas por Dynamics 365 Field Service se utilizan con registros de dispositivos de IoT. Las organizaciones asocian un activo con un dispositivo habilitado para IoT con el que se pueda interactuar de forma remota mediante Connected Field Service.
Antes de que Dynamics 365 Connected Field Service pueda consumir datos del dispositivo y el cliente, el dispositivo debe registrarse con un servicio de procesamiento de eventos IoT, como Azure IoT Hub. Connected Field Service incluye una tabla llamada Dispositivo de IoT. La tabla Dispositivo de IoT en Connected Field Service se usa para interactuar con los dispositivos IoT correspondientes en servicios como Azure IoT Hub.
Desde dentro de un registro de Dispositivo de IoT, puede ver información importante, como alertas, estados de registro y conexión, historial de registro, etc.
Cuando desee realizar el seguimiento de una pieza concreta del equipamiento del cliente en una ubicación del cliente en Field Service, debe crear un registro de activo del cliente. Puesto que muchos activos del cliente suelen ser dispositivos habilitados para IoT, los activos del cliente también se pueden registrar como dispositivos de IoT. Cuando un activo del cliente se crea en Dynamics 365, el registro del activo contiene una sección Atributos de dispositivo conectado. Esta sección almacena el id. del dispositivo y el estado del registro del dispositivo conectado. Un activo del cliente también se puede registrar como un dispositivo directamente desde el registro de activo del cliente en Dynamics 365.
Connected Field Service utiliza la funcionalidad de las conexiones y los roles de conexión de Dynamics 365 para vincular registros de activo del cliente con registros de dispositivo de IoT. Existe un rol de conexión denominado Dispositivo conectado al IoT. Cuando un activo del cliente se registra como un dispositivo de IoT, la conexión se crea automáticamente mediante este rol.
Esta funcionalidad facilita la administración de dispositivos habilitados para IoT. Desde el punto de vista de la extensibilidad, también le permitirá utilizar la misma conexión del dispositivo conectado al IoT para asociar y gestionar otras entidades como dispositivos de IoT desde Dynamics 365. Por ejemplo, una empresa que vende pólizas de seguro puede medir algunos patrones de los conductores (como la velocidad, la media de kilómetros conducidos o las tasas de aceleración y desaceleración) antes de emitir pólizas. De este modo, podrán asegurarse de que la tasa presupuestada coincida con el estilo de conducción. Cuando un cliente solicita una nueva directiva y se le brinda un dispositivo, el dispositivo se puede registrar y asociar a la solicitud de seguro del cliente potencial.
A veces, un dispositivo no se puede registrar. Un error de registro puede producirse por numerosas razones. El motivo más común es que Dynamics 365 no está conectado a Azure o que Azure está desconectado. Cuando esto sucede, se produce un error en el campo Estado de registro del registro del activo. Para activos con múltiples dispositivos, el estado del dispositivo mostrará el mensaje de error para cada dispositivo.
En la siguiente unidad, exploraremos cómo usar Connected Field Service para interactuar con dispositivos.