Administrar clasificaciones y revisiones
Commerce usa Microsoft Azure Cognitive Services para moderar automáticamente el texto de las reseñas con palabras soeces. Además, los moderadores pueden usar la herramienta de moderación de calificaciones y reseñas para las siguientes tareas manuales:
- Moderar reseñas respondiendo a ellas o eliminándolas.
- Eliminar las reseñas de un cliente a solicitud del cliente.
Para acceder a las características de moderación de calificaciones y reseñas en la herramienta de administración del sitio de comercio electrónico, siga estos pasos:
Inicie sesión en Dynamics Lifecycle Services.
Abra el proyecto que contiene el entorno donde desea inicializar el comercio electrónico.
En la sección Entornos, seleccione el entorno.
Bajo Características del entorno, seleccione Administrar Commerce.
En la pestaña Comercio electrónico, en Vínculos, seleccione Generador de sitios de comercio electrónico.
Para leer las reseñas que han creado los clientes, puede hacer una búsqueda de reseñas a través de la página Moderación por id. de producto, nombre de producto o texto de la reseña. Los filtros adicionales le permiten limitar las reseñas por período, calificación, canal o estado de preocupación (retirado, respondido o notificado).
Ocasionalmente, los clientes que compraron un producto pueden expresar su satisfacción o insatisfacción, o declarar que no entienden cómo usar el producto. Como moderador, puede publicar una respuesta a una reseña, que puede crear utilizando la página Moderación. Esta respuesta aparece junto con la reseña en el sitio.
Potencialmente, los moderadores pueden tener una justificación comercial para eliminar las reseñas de los clientes. Para quitar una reseña, búsquela en la página Moderación, establezca una razón en el menú desplegable Quitar reseña y luego seleccione el botón Quitar.
Una empresa que esté ejecutando un sitio de comercio electrónico puede solicitar que las revisiones y calificaciones entrantes se moderen manualmente o bien que se publiquen en el sitio automáticamente. Optar por la moderación manual permite a una empresa controlar mejor el contenido que termina en su sitio web y evitar que se muestren posibles reseñas inapropiadas. Cuando un moderador revise las calificaciones o las reseñas, podrá aprobar su publicación en el sitio de comercio electrónico indicando un motivo empresarial válido. A lo largo del proceso de reseñas, Azure Cognitive Services filtrará de manera continua las blasfemias en todos los títulos y contenidos para garantizar que el sitio web de la empresa esté protegido.
Consulte Habilitar la característica Requerir moderador para calificaciones y reseñas en el generador de sitios de Commerce para obtener más información sobre cómo configurar el proceso de moderación manual.
En ciertos casos, los clientes pueden querer que sus calificaciones y reseñas se eliminen permanentemente de un sitio web de comercio electrónico. Esta solicitud puede cumplirse a través de la funcionalidad básica de Commerce, que permite la eliminación de calificaciones y reseñas de clientes. Cuando un moderador recibe una solicitud de eliminación de un cliente, puede usar la función de eliminación de reseñas, junto con la información de la cuenta del cliente, para eliminar las calificaciones y las revisiones en cuestión.
Los datos de los clientes pueden tardar hasta siete días en eliminarse por completo de Commerce, por lo que los moderadores deben tener esto en cuenta al comunicarse con los clientes. En el caso de que haya varios elementos en los resultados de búsqueda, lo que puede suceder cuando los clientes han cambiado sus nombres en la configuración de la cuenta, el moderador debe seleccionar Eliminar para cada artículo por separado.
Los moderadores pueden usar la herramienta de moderación de calificaciones y reseñas para importar datos de calificaciones y reseñas de forma masiva, que luego pueden usar para analizar tendencias. En ese caso, pueden usar una plantilla de Power BI que incluya métricas básicas para conectar datos importados de forma masiva y ver un panel. Esta plantilla también se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas del moderador. Para descargar datos de calificaciones y reseñas, puede usar la sección Informes de la herramienta de moderación y seleccionar Descargar datos de reseñas para recuperar los datos en un formato separado por comas (CSV).
En la sección Informes, también puede ver las calificaciones y las tendencias de las reseñas mediante el uso de una plantilla de Power BI. Para completar esta tarea, debe descargar la plantilla de Power BI y configurarla con el archivo CSV de clasificaciones y reseñas ya descargado como origen de datos. Después de aplicar el nuevo origen de datos y un periodo para procesar los datos, podrá ver las tendencias de calificaciones y reseñas analizadas.