Roles de cliente
Cada cliente tiene partes interesadas propias que puede encontrar en un proyecto, y estas pueden o no usar el mismo vocabulario que se indica en esta sección. Revise las siguientes definiciones y luego téngalas en cuenta cuando se reúna con el equipo de su cliente y descubra su vocabulario.
Responsable de la toma de decisiones empresariales: decide si invertir en nuevas tecnologías.
Jefe de proyecto de implementación: encargado de asegurar que la implementación de una empresa se desarrolle sin problemas.
Expertos en negocios: personas que participan en proyectos de implementación como expertos para sus equipos. A veces, se los conoce como expertos en la materia (SME).
Usuarios empresariales: personas que utilizan el sistema después de la implementación. Es posible que tenga diferentes grupos de usuarios. Por ejemplo, podría tener usuarios de Finance, Commerce, Marketing, Sales y Service, cada uno realizando diferentes tipos de trabajo en la solución general.
Desarrolladores: personas que escriben código para integrar con otros orígenes de datos, ampliar la funcionalidad del sistema central o crear una aplicación compleja.
Administrador: se encarga de prestar soporte administrativo a responsables y equipos.
Cumplimiento: dependiendo de la organización, este rol podría estar relacionado con el sector del cliente o podría ser más genérico, como referente a cuestiones legales y de privacidad. Su participación puede ser fundamental para garantizar que su proyecto cumpla con las normas y no tenga bloqueos de última hora. Estos grupos son expertos empresariales en los requisitos de cumplimiento de la organización.
Personas con influencia: personas que están en todos los proyectos pero que podrían no ser miembros del equipo del proyecto. De vez en cuando, se encontrará con personas con influencia que son negativas, con motivos no relacionados con el proyecto y que son una distracción para el éxito del equipo. A menudo, tendrá una persona con influencia por buenas razones, un campeón. El campeón puede ayudar a impulsar el éxito del proyecto; está ansioso por observar el éxito de la implementación y le emociona compartir ese éxito con otros.