Publicar agentes y analizar el rendimiento
Una vez que se haya creado el contenido del agente, debe publicarse para que los clientes puedan interactuar con él. Los agentes publicados pueden estar disponibles en varios canales y plataformas. Antes de que los miembros del equipo puedan agregar un agente a los canales, interactuar con él o usarlo, tendrá que publicarse al menos una vez. Por ejemplo, un agente se puede implementar en sitios web de organizaciones, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería, como Microsoft Teams o Facebook.
La publicación de agentes a medida que realiza cambios también garantiza que los clientes interactúen con el contenido de agente más reciente. Por ejemplo, si el horario comercial de su organización cambia, después de haber editado el tema Store Hours para reflejar los cambios, deberá volver a publicarlo desde el portal de Microsoft Copilot Studio. Cuando el agente se haya vuelto a publicar, todos los canales en los que esté configurado utilizarán el contenido actualizado.
Seguridad
Antes de publicar el agente, debe configurar los ajustes de seguridad y autenticación. Gracias a esto, los usuarios podrán acceder a los datos en el agente y este se podrá implementar en los canales necesarios más tarde. Para acceder a los ajustes de seguridad, vaya a Configuración > Seguridad. Hay tres opciones de autenticación en el agente.
Sin autenticación: no se requiere autenticación; el agente se puede utilizar públicamente en cualquier canal.
Autenticarse con Microsoft: utiliza la autenticación de Microsoft Entra ID en Teams y Power Apps para autenticar usuarios. El agente estará disponible en los canales de Teams y Power Apps. Esta es la configuración predeterminada.
Autenticarse manualmente: puede configurar la autenticación OAuth2 o Microsoft Entra ID. El agente está disponible en cualquier canal.
Publicar un agente
Cuando esté listo para publicar el agente, seleccione la pestaña Publicar en el panel de navegación lateral. Durante el proceso de publicación, se comprueba si el agente tiene errores. La publicación de un agente suele tardar unos minutos. Cuando se haya publicado correctamente, la parte superior de la página muestra un banner verde que indica que todo ha funcionado correctamente. Si se detectan errores, se le notifica mediante un mensaje que se muestra en la aplicación.
Antes de que el agente se implemente en los diferentes canales que lo usan, es posible que desee obtener comentarios de otros miembros del equipo. Cuando un agente se publica por primera vez, puede estar disponible en el sitio web de demostración. Puede proporcionar la dirección URL del sitio web de demostración a los miembros del equipo o a las partes interesadas para que lo prueben. La ventaja de utilizar el sitio web de demostración es que la experiencia es distinta a probar el agente durante el proceso de diseño. La experiencia de agente de prueba está pensada exclusivamente para que los autores del agente puedan probarlo. Por tanto, el vínculo del sitio web de demostración aumenta el grupo de usuarios que pueden probar y proporcionar comentarios relacionados con la experiencia general del agente.
Para agregar un agente al sitio web de demostración, seleccione el vínculo del sitio web de demostración en Compartir su agente. En esta página web, se muestra el aspecto del agente cuando un usuario accede a su página web. El lienzo del agente está en la parte inferior. Puede interactuar con él; para ello, introduzca texto en la ventana o seleccione una frase de inicio de las opciones proporcionadas.
Ahora que el agente está publicado, puede comenzar a implementarlo en otros canales. Puede publicar el agente en los canales de telefonía, sitios web, Facebook, Slack, Line, GroupMe, etc.
Para obtener más información, consulte publicar el agente en otros canales.
Analizar el rendimiento del agente
Cuando se implementa un agente y los clientes interactúan con él, sus estadísticas empiezan a estar disponibles. Puede acceder a esta información a través de la pestaña Análisis en el panel de navegación lateral. Este panel proporciona indicadores clave de rendimiento (KPI) que muestran lo siguiente:
El volumen de sesiones que ha gestionado el agente
La eficacia con la que su agente ha podido interactuar con los usuarios y resolver problemas
Índices de escalación a creadores de agentes
Índices de abandono durante las conversaciones.
También encontrará información sobre la satisfacción del cliente en el nivel de KPI y en la pestaña Satisfacción del cliente.
Puede consultar el historial de sesiones detallado y las transcripciones seleccionando Sesiones en la pestaña Análisis. Esta opción permite descargar un archivo con la transcripción completa de la sesión. Puede ser una forma útil de ajustar el rendimiento del agente y de cambiar el contenido de sus temas para mejorar su eficacia.