Introducción
Hoy en día, las organizaciones buscan formas más efectivas de brindar soluciones de servicio al cliente. Los clientes buscan opciones de soporte de autoservicio más rápidas y precisas, mientras que las empresas buscan satisfacer a sus clientes con un servicio al cliente más rápido y de mayor calidad. La intersección de estas necesidades se puede satisfacer con Microsoft Copilot Studio. Microsoft Copilot Studio les da a las empresas un método para crear una biblioteca con las preguntas que se han respondido de la forma más sencilla, así como para ofrecer una experiencia de usuario que ayude a los clientes a recuperar esa información con consultas rápidas y simples mediante el uso de agentes personalizados. A los usuarios no técnicos les resulta sencillo escribir y ampliar Microsoft Copilot Studio rápidamente. Es aconsejable para aquellos clientes que estén acostumbrados a buscar en Internet las respuestas a sus preguntas.
Un agente es una forma de IA que simula una conversación humana a través de una interfaz de chat. Los agentes escuchan palabras clave y frases que se relacionan con la biblioteca de problemas (temas) conocidos y comunes de los clientes que se almacenan en el agente, y devuelven respuestas de forma rápida e iterativa a medida que el cliente continúa el chat. El agente verifica continuamente si la pregunta del cliente ha sido respondida y refina su selección de temas para resolver el problema.
La adopción de agentes en la estructura de servicios de su organización proporciona muchos beneficios, como los siguientes.
Reducción de las consultas de soporte asistido: los clientes no siempre necesitan conectarse con creadores de agentes para obtener respuestas. Los problemas simples o comunes se pueden resolver mostrando temas de bot, artículos de la knowledge base opáginas de preguntas frecuentes.
Integraciones perfectas con otros sistemas: las integraciones con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes permiten a las organizaciones incluir información pertinente y personal en las conversaciones según sea necesario. También permiten transferir una conversación, incluidos sus detalles, a un creador de agentes cuando sea necesario.
Automatización de tareas: las funciones y acciones de seguimiento, como la programación de reuniones, la asignación de casos, el envío de correos electrónicos de seguimiento, las encuestas, etc. se pueden iniciar desde el agente. Con Microsoft Power Automate, se pueden configurar flujos de trabajo personalizados y acciones automatizadas que el agente puede ejecutar, con el permiso del cliente, para automatizar la resolución del problema.
Respuestas generativas: la IA generativa se puede utilizar para crear interacciones más personalizadas y conversacionales. Algunos de los orígenes de datos para la IA generativa son sitios web públicos, sitios de SharePoint internos, documentos, Azure OpenAI, etc.
Información general sobre la creación de agentes
Microsoft Copilot Studio permite a sus equipos crear agentes a través de una interfaz gráfica guiada sin código. Esta función le permite utilizar los beneficios de los agentes sin tener que depender de científicos o desarrolladores de datos. Ayuda a abordar muchos de los desafíos actuales en la creación de agentes. Puede eliminar la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo que están creando los agentes; por ejemplo, la latencia entre los equipos que reconocen un problema y actualizan el agente para solucionarlo. Microsoft Copilot Studio también elimina la complejidad de exponer a los equipos a los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir código complejo.
Microsoft Copilot Studio ayudará a su organización a lograr lo siguiente:
Fortalecer mejor a sus equipos. Sus equipos pueden crear agentes sin necesidad de intermediarios, código o experiencia en IA.
Reducir los costes. Puede automatizar consultas comunes, lo que da a los agentes tiempo para concentrarse en problemas más complejos.
Mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen acceso a una solución de autoayuda disponible en todo momento para resolver sus problemas mediante conversaciones integrales y personalizadas con agentes.
Una ventaja clave de usar Microsoft Copilot Studio es su facilidad de implementación. Con tan solo unos clics, puede registrarse, crear un agente e integrarlo en el sitio web de su organización. Las funcionalidades de IA conversacional de Microsoft permiten a los clientes tener conversaciones integrales de varios turnos que les guían hacia la solución adecuada. Al proporcionar algunos ejemplos del tema que desea que administre el agente, puede crear la conversación; el agente estará listo para controlar las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, imagine que su organización ha analizado los temas de soporte entrantes y ha identificado que una gran parte de los problemas de los clientes se relacionan con el horario de la tienda y los problemas de envío. En esa situación, podría crear un agente sobre esos temas, lo que ayuda al cliente a obtener respuestas rápidamente del agente sin iniciar una solicitud a un creador de agente.
Los agentes pueden conversar con sus clientes y pueden diseñarse para actuar en su nombre. Los agentes se pueden integrar con servicios y sistemas de red listos para usar, o mediante cientos de conectores personalizados que puede agregar mediante Power Automate. Por ejemplo, si un cliente ha realizado una solicitud para la que el agente no está equipado, este puede remitir la conversación a una instancia superior y, luego, pasarla, con sus detalles, a un agente por chat. Este proceso asegura que el agente por chat tenga los detalles y el contexto necesarios para evitar la necesidad de recapturar información del cliente. Adicionalmente, Microsoft Copilot Studio y Power Automate se pueden orquestar para ejecutar comandos de IoT en el dispositivo del cliente, con el permiso del cliente, para el agente virtual.
Preguntas frecuentes sobre IA responsable para la solución
Las preguntas frecuentes sobre IA responsable son parte de un esfuerzo más amplio para poner en práctica los principios de Microsoft AI. Su objetivo es proporcionar información sobre el funcionamiento de la tecnología de IA, las decisiones que pueden afectar a su rendimiento y comportamiento y la importancia de tener en cuenta todo el sistema, lo que incluye la tecnología, las personas y el entorno. Le recomendamos que utilice estas preguntas frecuentes para obtener una comprensión más profunda de los sistemas y características de IA específicos desarrollados por Microsoft.
Con el fin de conocer las capacidades de la IA y el impacto de características específicas de esta solución, consulte Preguntas frecuentes sobre Microsoft Copilot Studio.