Implementación y seguimiento del taller posterior a la puesta en marcha
Las siguientes secciones describen cómo implementar el taller posterior a la puesta en marcha y luego realizar sesiones de seguimiento para ofrecer información más detallada.
Participantes del taller posterior a la puesta en marcha
El taller posterior a la puesta en marcha es una oportunidad para que el equipo del proyecto y los patrocinadores del mismo evalúen el éxito de su implementación y reflexionen sobre los ajustes a realizar en el futuro.
Teniendo esto en cuenta, debería atender a estas directrices:
Al taller deben asistir representantes tanto de la organización del cliente como de la organización del partner que esté ayudando con la implementación.
El taller debería incluir al patrocinador del proyecto, el director del proyecto y el arquitecto de soluciones, tanto de la organización del cliente como de la del partner. Si el cliente no tiene el rol de arquitecto de soluciones en su organización, deberán participar los interesados técnicos responsables. Si la organización del partner no tiene un arquitecto de soluciones designado que sea responsable de la implementación, deberán participar el líder de entrega equivalente, el líder funcional o los arquitectos técnicos.
Implementar el taller posterior a la puesta en marcha
El arquitecto de soluciones tiene a su cargo el taller posterior a la puesta en marcha y enmarca las conversaciones, pero se espera que el equipo de implementación presente la información posterior a la puesta en marcha.
A cada sección de la agenda se le debe asignar un propietario dentro del equipo de implementación.
Preparar y completar la plantilla de presentación para el taller permite discusiones más ricas, que a menudo llevan a acciones de ajuste claras a tomar (por ejemplo, sobre los objetivos del proyecto, las lecciones aprendidas o la evaluación posterior a la puesta en marcha).
Uno de los objetivos principales del taller posterior a la puesta en marcha es reflexionar sobre el recorrido de la implementación e identificar los ajustes que se deben realizar en el futuro para mejorar en todos los niveles posibles (ejecución del proyecto, colaboración, comunicación, etc.). Por tanto, es crítico para todos llegar a las sesiones con una mentalidad de crecimiento, lo que permite intercambios sinceros y constructivos.
La intención del taller posterior a la puesta en marcha no es revisar el estado de los incidentes de soporte ni tratar las preguntas sobre el diseño de la solución en esta fase tardía.
Resultados del taller posterior a la puesta en marcha
El taller posterior a la puesta en marcha tiene un resultado principal que se plasma en un correo electrónico de resumen del taller, que resalta las conclusiones y recomendaciones clave presentadas durante la sesión. No tiene documento de conclusiones (como sucede con el taller de revisión del plano técnico de soluciones).
Este enfoque permite al equipo de implementación seguir con la parte relevante y con el enfoque más eficiente, según el tema relacionado, como:
- entrega del proyecto
- riesgo o problema del proyecto
- licencias
- transición a soporte técnico
La presentación final, incluidas las acciones enumeradas durante la sesión, debe distribuirse a todas las partes que hayan participado, incluidos los líderes de implementación y los patrocinadores ejecutivos de ambas organizaciones. Esta distribución completa asegurará una alineación en los elementos tratados y en las siguientes acciones de ajuste a tomar.
Seguimiento del taller posterior a la puesta en marcha
Una vez que se haya realizado el taller posterior a la puesta en marcha y se hayan identificado las acciones de ajuste, el equipo de implementación realizará un seguimiento después del taller, utilizando el canal apropiado, según el tema relacionado. Por ejemplo, incidentes de soporte técnico en la plataforma estándar con Microsoft o preguntas sobre licencias con el equipo de cuentas de Microsoft.
Los aprendizajes que se reúnan a lo largo de los talleres de involucración y Success by Design deberán utilizarse incluso después de la implementación.
Para programas o proyectos mayores, el equipo de implementación debe considerar ejecutar internamente revisiones de Success by Design. Puede usar el material de formación en autoservicio Utilizar soluciones de Success by Design for Dynamics 365 que está disponible en línea.