Descripción general del taller posterior a la puesta en marcha

10 minutos

Normalmente, el taller posterior a la puesta en marcha se realiza de forma remota. Las siguientes secciones abarcan los aspectos de nivel superior del taller posterior a la puesta en marcha y ofrecen un muestreo de los tipos de preguntas que se tratan en cada sección.

Logros clave: revisión de metas y objetivos

La sección de revisión de metas y objetivos cubre las metas y objetivos del proyecto que se establecieron inicialmente, al lanzarse el proyecto.

Esta sección tiene como objetivo confirmar si los objetivos se lograron, observando y comparando las medidas de éxito comercial antes y después del evento de puesta en marcha, para tomar posibles acciones correctoras.

En última instancia, este enfoque ayuda al cliente a darse cuenta del valor de la inversión que ha realizado.

Esta sección se centra en responder a preguntas como:

¿Cuáles eran los objetivos iniciales de la implementación?
¿Cuáles fueron las medidas de éxito empresarial antes de la puesta en marcha y cuáles son las medidas después de la puesta en marcha?
¿Las medidas de éxito indican que se han logrado los objetivos iniciales? De no ser así, ¿cuáles han sido las razones por las que no se alcanzaron los objetivos?
¿Cuáles deberían ser los cambios a iniciar ahora o en las próximas fases del lanzamiento?

Conversación sobre las lecciones aprendidas

La sección de conversación sobre las lecciones aprendidas cubre los diversos aprendizajes que se capturaron cuando el equipo de implementación se enfrentó a desafíos, ya sea con la implementación de la solución Dynamics 365 o con su uso.

Los intercambios sinceros sobre las lecciones aprendidas ayudarán a evitar que los problemas pasados vuelvan a repetirse, para mejorar la ejecución del proyecto y la colaboración entre partes y organizaciones.

Esta sección se centra en responder a preguntas como:

¿Cuáles fueron los principales desafíos que se abordaron durante la implementación y cómo se podrían haber evitado?
¿Cuáles son las principales lecciones aprendidas de la implementación?
¿Cuáles fueron los principales problemas relacionados con la solución de Dynamics 365?
¿Cuáles son las principales lecciones aprendidas con el uso de Dynamics 365?
¿Cómo se convertirán las lecciones aprendidas en elementos de acción para asignarlos y seguirlos entre los equipos?

Evaluación posterior a la puesta en marcha

La evaluación posterior a la puesta en marcha considera el bucle continuo de comentarios y el índice de satisfacción en áreas clave de la experiencia de implementación. Esta sección busca ejemplos de calificación y recopilación de comentarios sobre elementos, como:

Satisfacción general con la solución de Dynamics 365
Administración y gobernanza
Ecosistema de partners
Experiencia de soporte técnico
Estado del servicio
Administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM)
Hoja de ruta del producto y cadencia de lanzamiento
Informes y análisis
Otros comentarios generales

La experiencia de los clientes y partners al implementar Dynamics 365 tiene muchas lecciones. Compartir estas lecciones en forma de comentarios abiertos y constructivos contribuye a la mejora continua de la experiencia de implementación de Dynamics 365.

La evaluación posterior a la puesta en marcha también tiene como objetivo confirmar que existe un bucle de comentarios para ayudar al equipo de implementación a recopilar y actuar en función de los comentarios de los usuarios finales (por ejemplo, con la encuesta en la aplicación). Luego, los usuarios pueden compartir lo que aprecien y lo que crean que podría mejorarse para garantizar un ciclo de mejora continuo.

Mirar hacia delante

La sección de mirar hacia delante considera las siguientes fases de la transformación digital que van después del evento de puesta en marcha. Esta sección se centra en responder a preguntas como:

¿Cuál es la estrategia y la escala de tiempo del lanzamiento?
¿Qué otras aplicaciones o servicios de Dynamics 365 se implementarán en las próximas fases de la transformación digital?
¿Qué otras plataformas o servicios de Microsoft Azure se implementarán en las próximas fases de la transformación digital?
¿Qué otros componentes principales externos de aplicaciones o servicios se implementarán en las próximas fases de la transformación digital?
¿Se considerarán las próximas características principales de Dynamics 365 (versión preliminar/disponibles de forma general) para las próximas fases de la transformación digital?

Opciones de soporte de Microsoft Dynamics 365

La sección de opciones de soporte de Microsoft Dynamics 365 cubre la ruta de remisión a una instancia superior, incluidos los planes de soporte de Dynamics 365 disponibles para los clientes.

Minimizar el tiempo de resolución requiere un proceso de soporte técnico claramente definido con una ruta de remisión a una instancia superior (desde el incidente hasta los niveles 1, 2, 3 y 4, y luego hasta la resolución).

Después del evento de puesta en marcha, todas las solicitudes de soporte técnico o las solicitudes de asesoramiento abiertas con el soporte técnico de Microsoft se rigen por el contrato de nivel de servicio (SLA) del plan de soporte, y es fundamental conocer cuáles son estos SLA para poder seleccionar el plan de soporte correcto. Esta sección se centra en responder a preguntas como: